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銀行管理合理化建議書
合理化的建議是廣大員工參與企業(yè)管理、促進企業(yè)民主管理建設的重要內(nèi)容，我們應該如何提銀行管理的建議呢？下面小編為大家整理推薦了銀行管理合理化建議，歡迎大家前來參閱。
銀行管理合理化建議書篇一
一、自助終端機
經(jīng)歷2個月的大堂工作，頻繁指導客戶使用自助終端機，總結歸納出不少問題和瑕疵。問題如下：
1、極大部分大眾客戶對銀行業(yè)務的區(qū)分和了解是非常淺薄的，來到每一臺機械面前，客戶只有三個目的和需求——取錢，存錢，轉賬。尤為突出是轉賬這個詞是很容易誤導他們使用設備類型的選擇。比如客戶想把錢轉到中國銀行，用ATM轉，怎么也轉不過去，也挺不能理解他自己要做的原來是匯款，我們銀行從業(yè)人員當然很容易能區(qū)分轉賬和匯款這兩個不同的業(yè)務，但是客戶是不熟悉或不知道，什么帳號能轉賬什么帳號要匯款這是我們銀行需要向客戶明確詮釋的。我們大部分網(wǎng)點都有自助終端機，自助終端機確實是一臺功能很強大的轉賬匯款的自助設備，作為新員工接觸時需要學習才懂怎么用，那反轉思維來想想如果客戶沒學習使用的情況下該怎么辦，在大堂經(jīng)理引導客戶操作的時間可能還是柜臺業(yè)務做一筆時間的兩倍甚至以上，要是在夜晚沒人指引還不會用。首先一臺名叫自助終端機，既然是自助就是自己操作，如果客戶不會操作這自助終端機就失去他的意義了，經(jīng)我觀察，10個客戶有9個都不懂怎么操作導致盲目操作最后發(fā)生退匯反而是功夫做了沒效果。經(jīng)剖解分析，自助終端的'界面是存在很多不完善和缺陷的地方�？蛻裟弥袊y行的賬戶要匯過去，自助終端機的界面UI和指示要引導客戶到正確的操作界面完成一筆成功的匯款就是最終極的任務。
解決如下：
1、合理得當有邏輯的界面指示和引導才能更好地解決客戶不懂用的問題。首先輸入密碼后應該插入一個業(yè)務介紹畫面，說明轉賬和匯款兩大業(yè)務的范圍，讓客戶了解自己辦理的是選擇轉賬業(yè)務還是匯款業(yè)務。進入?yún)R款有快捷匯款、行號匯款、自由匯款。其中自由匯款界面是難度最大的，往往讓客戶停留很久也不會操作。進入界面后，應該布局好三個選項（利用UI設計和ICON來引導客戶點擊選擇）：1。請點擊選擇匯入銀行2。請點擊選擇匯入省份3。請點擊選擇匯入地區(qū)。利用文字內(nèi)容和ICON結合，把界面優(yōu)化才能更好地讓客戶去正確使用，進入二級界面時，客戶又會出現(xiàn)不知道如何操作的情況，總結是界面簡陋沒導視，無法利用界面正確引導客戶去操作。字眼要更直白清晰，輸入空白框處可添加該手寫提示手寫輸入，該鍵盤提示鍵盤輸入，同時配合語音提示就更好了。做好導視才能有效快速準確地引導客戶完成操作。只需要做好優(yōu)化就能大大提高自助終端的有效使用，我所理解客戶心中的自助終端是快速易用高效準確的，力求做到客戶主動用懂得用喜歡用，自助終端機才能發(fā)揮他的最高效能。
銀行管理合理化建議書篇二
尊敬的支行各位領導，根據(jù)銀行企業(yè)愿景和發(fā)展規(guī)劃，結合網(wǎng)點實際工作情況，營業(yè)室全體員工希望能在“支行”這個強大的后盾支持下，通過更加合理的戰(zhàn)略布署，完善內(nèi)控及服務管理，實現(xiàn)擴大市場份額，提高客戶忠誠度，培育新增優(yōu)質客戶。為支行的發(fā)展提供不竭的動力。
作為基層網(wǎng)點工作人員，通過在實際工作中的總結，建議如下：
一、應充分重視營業(yè)網(wǎng)點在機構類客戶維護中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”以營業(yè)部為例。目前，歸口支行管理的機構類客戶都是歷史沉淀的存量客戶，而且都是存款業(yè)務，沒有授信業(yè)務。其賬戶往來情況，存款變化情況、他行開戶情況等第一手信息都掌握在營業(yè)網(wǎng)點中。但是因為管理口徑的原因，網(wǎng)點人員在維護工作中參與度不高，造成了支行管理上的信息不對稱和滯后。（假設，某一機構類客戶，賬面大量向他行同名賬戶付款。網(wǎng)點并不了解支行與該客戶的溝通情況與互動性究竟如何。同時基于服務等因素，也不能過多干預。由此，因為對維護情況了解上的脫節(jié)，必然會導致客戶與存款的'流失。）另一方面，在網(wǎng)點拓展新增機構客戶時，如果沒有支行的支持，也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業(yè)競爭白熱化的形勢下，想要爭取一個優(yōu)質的政府類客戶，單純依賴產(chǎn)品和服務是不能夠求勝的。因
為這類客戶對產(chǎn)品沒有過高要求，同時他到哪里都會享受到優(yōu)于普通客戶的服務。想要新增一個機構客戶往往更需要依托方方面面的社會關系和其他因素。所以當營業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了線索時，如果沒有支行的支持與配合，也很難完成。
基于以上二個方面，我們建議，在機構客戶的維護工作中，請行領導充分重視網(wǎng)點的積極作用。同時，提供一個渠道，將網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)的潛在機構客戶，由支行帶領完成營銷工作，以更好地推進機構存款增長。
二、合理調(diào)配人力資源，建立動態(tài)的崗位配機制
個別營業(yè)網(wǎng)點因為周邊環(huán)境和服務對象的不同，會有季節(jié)性業(yè)務高峰。因此，我們建議，以動態(tài)的業(yè)務量變化為依據(jù)，合理安排網(wǎng)點人員數(shù)量。
以營業(yè)室為例。因為毗鄰城鄉(xiāng)結合部，每年的春節(jié)后至春耕前，周邊的村鎮(zhèn)政府都要發(fā)放各種農(nóng)業(yè)補貼。因此形成了業(yè)務量驟增，營業(yè)室內(nèi)人滿為患的景象。這段時間，我們特別需要增加綜合柜員、授權柜員和大堂經(jīng)理，如果人力短缺，就難以保證業(yè)務有序進行和服務質量。但是，在五一之后，農(nóng)補業(yè)務逐漸收尾，我們對綜合柜員的需要量也會減少。再如，支行現(xiàn)在只有一個專職授權柜員，還有一名賬戶資料管理員輔助授權。如果在業(yè)務平峰，尚可應付。但是在賬戶管理業(yè)務高峰期間，比如企業(yè)年檢等時段，因為要承擔7個營業(yè)網(wǎng)點的備案工作，所以，授權工作必然受到影響。
綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動態(tài)的崗位配機制，以達到最合理、最優(yōu)化地利用人力資源。
三、加強品牌維護，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象
品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合。并通過以上這些要素及一系列市場活動而表現(xiàn)出來的結果所形成一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現(xiàn)出來的客戶忠誠度。是于一種寶貴的無形資產(chǎn)。
企業(yè)形象是人們通過企業(yè)的各種標志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。
品牌與企業(yè)形象是如此重要，但是在我們實際工作中卻沒能更好地加以利用。
在此我還想舉例說明。在我們支行的多數(shù)網(wǎng)點中，客戶取款時如果向我們要一個取款袋，如果是二三萬，柜員可能會給個信封；如果是十萬以上，柜員可能會給找個黑塑料袋。更為可笑的是，會有柜員熱情地把自己購物后，帶有其他企業(yè)標識的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳機會。
我們建議，能為網(wǎng)點訂制帶有我行標識的取款袋和相關客戶用品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業(yè)品牌，樹立我行良好的企業(yè)形象。
四、讓員工明白創(chuàng)利費用配比方案，充分調(diào)動員工主觀能動性。
銀行管理合理化建議書篇三
針對目前我行風險管理基礎薄弱，內(nèi)控制度不完善等問題，特提出以下幾點建議：
一、通過各種形式吸收招納人才，提高員工素質隊伍。銀行發(fā)展目標的實現(xiàn)，很大程度上取決于人才的開發(fā)和使用。
首先是通過建立固定的學習時間，集體學習新知識，選拔重點人員進行專業(yè)培訓等方式，培養(yǎng)適應現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展需要的金融人才，改善員工的知識結構構成。
其次，有針對性的招聘應屆優(yōu)秀大學生，增加各業(yè)務部門專業(yè)人才，提高員工整體素質。
第三，招聘具有豐富管理經(jīng)驗的高級管理者，使其在最短時間內(nèi)進入工作角色，為我行有序發(fā)展奠定堅實基礎。第四，聘用金融機構精簡下來的經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀業(yè)務人員，通過傳幫帶等方式，帶動和培養(yǎng)又出銀行員工盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務技能和相關法律規(guī)定，以適應郵儲銀行業(yè)務發(fā)展的需要。
二、著力強化稽核監(jiān)督工作建設，建立有效的風險預警和化解機制。
首先要致力于稽核監(jiān)督機構建設和稽查隊伍建設，以電子稽查系統(tǒng)為依托，以常規(guī)檢查為基礎，以專項檢查為重點，以突擊檢查為輔助，加大業(yè)務檢查、稽核檢查的深度和廣度。其次，要健全風險管理組織機制，培養(yǎng)從業(yè)員工良好的操守。賦予風險管理部門一定的管理權限，從組織上保證風險監(jiān)管與控制的暢通與高效性。要確立最高標準的職業(yè)操守和價值準則，按照“一項業(yè)務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規(guī)定”的要求，完善各專業(yè)內(nèi)控管理辦法和規(guī)則，規(guī)范各項業(yè)務操作程序。要明確員工行為準則等合規(guī)指南，明確哪些行為是允許、鼓勵的；哪些行為是絕對不能接受、不能容忍的，是機構所禁止的，促使銀行員工養(yǎng)成良好的行為習慣，實現(xiàn)全員主動合規(guī)，形成良好的合規(guī)文化氛圍。第三，要嚴格落實案件防范工作責任制，從事后檢查向過程監(jiān)督延伸，努力從制度和操作源頭遏制案件的發(fā)生。按照銀監(jiān)會操作風險“十三條”的要求，加強對柜員、基層支局、代理網(wǎng)點等重點部位、重點人員的監(jiān)督管理；深入開展員工行為評價，嚴密監(jiān)控排查出的高風險人員，嚴厲打擊各類職業(yè)犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業(yè)管理部門、監(jiān)督中心以及稽核部的日常檢查監(jiān)督和重點稽核，規(guī)范員工行為，努力把每一項業(yè)務過程、每一個業(yè)務操作環(huán)節(jié)、每一名員工的經(jīng)營行為都置于嚴格的制度約束和監(jiān)督之下，將各種違規(guī)行為和案件隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。第四，要建立基層機構負責人的輪崗、強制休假和離崗審計制度，嚴格規(guī)范客戶經(jīng)理和基層負責人日常操作程序。建立科學的干部考評機制，通過考評及時發(fā)現(xiàn)和糾正機構負責人在業(yè)務發(fā)展和管理行為上的.偏差，讓“能者上、庸者下”的激勵約束機制發(fā)揮作用；加強對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人離任、責任審計工作，提高基層營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部風險控制效果和營業(yè)網(wǎng)點負責人內(nèi)部控制盡職能力，促進營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范內(nèi)部控制和依法合規(guī)經(jīng)營，及時消除內(nèi)部監(jiān)守自盜、重大違規(guī)和外部欺詐隱患。
三、加強內(nèi)控制度建設，細化操作環(huán)節(jié)，建設流程銀行。
首先，要對以往內(nèi)控制度進行梳理，結合銀行成立后的經(jīng)營特點，建立健全各項規(guī)章制度及業(yè)務操作流程。內(nèi)控制度不但要滲透到各項業(yè)務過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，而且要使任何決策或操作均有據(jù)可查，力求內(nèi)控制度體系具有完整性、統(tǒng)一性，并努力使其規(guī)范化、科學化。
其次，開辦新業(yè)務要保證做到“內(nèi)控優(yōu)先”。隨著業(yè)務種類的增加，小額信貸、基金、各項中間業(yè)務的開辦，給我們的內(nèi)控管理帶來新的課題。因此必須樹立“內(nèi)控優(yōu)先”理念，及時對各項新開發(fā)業(yè)務的潛在風險要進行計算和評估，提出風險防范措施，確保銀行經(jīng)營和業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)運行。第三，要確立合理的績效考核體系，充分調(diào)動全體職工的工作積極性和主動性。建立有效的激勵約束機制和科學合理的薪酬制度，不能簡單地定指標、下任務，粗放地管理，“只見數(shù)目不見人”、“只見成績不見缺點”。要把工資、獎金甚至福利與個人的業(yè)績掛鉤，以體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得”的績效激勵機制，營造積極向上的氛圍，努力擺脫“干與不干一個樣”、“干多與干少一個樣”的大鍋飯模式，使業(yè)績激勵機制充分發(fā)揮其應有效能。
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