會計(jì)工作態(tài)度評價(jià)
今天是08年第一次會計(jì)會議，會計(jì)線上會議不多，但例會是上傳下達(dá)的通道，非常重要。從今年全行的形勢來看，會計(jì)工作越來越受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，會計(jì)的重要性也越來越突現(xiàn)。那么我們?nèi)绾巫龊脮?jì)工作？今天，我主要就講講自己的一些想法與觀點(diǎn)。
一、要認(rèn)知會計(jì)人員的使命
會計(jì)的重要性，我今天就不講了，反正大家都明白，說來說去也就是這么幾句話。我想，作為會計(jì)工作人員，尤其是我們市分行委派的主管，該履行什么使命？這點(diǎn)大家要清楚。什么叫做使命？簡單地說使命就是任務(wù)、責(zé)任、目標(biāo)。但是目前不僅僅我們會計(jì)，全分行大部分人雖然知道自己的使命，但是往往沒有真正去履行自己的使命，要想做好自己的工作，首先要把自己的使命搞清楚，要知道你的任務(wù)是什么。
現(xiàn)在大家回顧一下，以前每個(gè)基層行里的會計(jì)部門日子都不好過，經(jīng)營部門認(rèn)為你沒有服務(wù)好，出了事故、案件也逃不了，責(zé)任都在會計(jì)部門，現(xiàn)在基層也不乏這樣的事例，會計(jì)人員也往往只能委曲求全，如果多年來一直都是這種現(xiàn)象，那么我們更應(yīng)該反思一下自己。這個(gè)問題的責(zé)任在誰？我認(rèn)為關(guān)鍵在于我們自己�，F(xiàn)在全行對會計(jì)的認(rèn)知已經(jīng)與往日不同了，對會計(jì)職責(zé)的履行認(rèn)識也已經(jīng)不同，那么對會計(jì)人員的好惡評價(jià)也已經(jīng)有所不同了。要讓人家認(rèn)知你的工作，這要看你付出了多少，做了多少事，不能僅僅在嘴里說“我要支撐前臺業(yè)務(wù)，不給業(yè)務(wù)發(fā)展制造障礙”。主要就是要解決觀點(diǎn)與導(dǎo)向的問題，觀點(diǎn)導(dǎo)向?qū)α瞬拍芨瞄_展工作。但是現(xiàn)在存在兩種現(xiàn)象：會計(jì)人員要么完全喪失獨(dú)立性，要么就固步自封。這兩種態(tài)度都不應(yīng)該是會計(jì)工作應(yīng)有的觀點(diǎn)導(dǎo)向。記得我剛到市分行上任，就有個(gè)別支行的管理者將自身內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題，理解為會計(jì)阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展，這也說明了大家對會計(jì)工作的認(rèn)知存在問題。如果我們對自己的使命沒有很好的認(rèn)知，你怎么去說服，怎么去解釋。當(dāng)然關(guān)鍵還在于人家提出問題，我們要想辦法提出解決方案。使命的完成要靠措施，措施得當(dāng)，就能順利完成，所取得的效果也會更好一些。認(rèn)清自己的使命和采用得當(dāng)?shù)拇胧�，才能真正解決問題。
二、任務(wù)的完成需要切入點(diǎn)。
要想很好地履行自己的使命，關(guān)鍵是要認(rèn)識任務(wù)的切入點(diǎn)。08年的任務(wù)是什么？可能有人會說我的任務(wù)就是做好會計(jì)核算管理，這樣單一的理解是完成不好任務(wù)的。任務(wù)的完成要靠綜合的認(rèn)知和系統(tǒng)的推進(jìn)，靠單一的認(rèn)知和推行是無效的，要將某件事件作為切入點(diǎn)，然后帶動系統(tǒng)的認(rèn)知，這是必要的。我們今年將用什么問題作為會計(jì)工作的切入點(diǎn)？你們誰能回答？我若說出來了，你們也許會恍然大悟，“或有風(fēng)險(xiǎn)”就是今年會計(jì)工作的切入點(diǎn)。但我到網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研時(shí)，居然有部分營業(yè)經(jīng)理不知道有“或有風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)詞，而有些知道這個(gè)詞的也不知道是怎么回事。雖然目前正式文件還沒發(fā)，但是作為管理者，要善于掌握先機(jī)，在出臺新的制度時(shí)能預(yù)先做好安排，可是我們的營業(yè)經(jīng)理不知道自己去尋找更有利于我們工作的方法和措施，往往依賴于“靠”與“要”。我們已經(jīng)有辦法出來了，雖然還是討論稿，但是你們有多少人組織了討論（要求各會計(jì)主管舉手示意）……討論過的人還是太少，看來你們的敏銳性還不夠。我再問一下大家：或有風(fēng)險(xiǎn)主要是解決什么問題？這點(diǎn)我們也要深入思考，或有風(fēng)險(xiǎn)的推出就是要解決如何做到原則性與靈活性的結(jié)合，可以解決合規(guī)經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)防范的矛盾，使風(fēng)險(xiǎn)浮出水面，更有利于控制風(fēng)險(xiǎn)。而如果我們出來一些為大家解決問題的東西，大家都不去重視，那我們的制度怎么去推行？現(xiàn)在主要問題就是你們沒有明確自己的任務(wù)，你們總認(rèn)為自己的任務(wù)就是把會計(jì)核算工作做好，這是單一的思想，這樣往往會一件事也做不好。
三、“或有風(fēng)險(xiǎn)”是今年會計(jì)工作的重點(diǎn)，勢在必行。
尚方寶劍大家都知道吧，而或有風(fēng)險(xiǎn)就是我們的尚方寶劍，就是今年會計(jì)工作的重點(diǎn)。下次我到支行去調(diào)研，我不看形式上的東西，如果我發(fā)現(xiàn)誰執(zhí)行不好，就追究誰的責(zé)任，沒有任何理由。
我一直在與各個(gè)支行的行長進(jìn)行溝通，我跟他們說“不要讓不該負(fù)責(zé)任的人去負(fù)責(zé)”�，F(xiàn)在就有不該負(fù)責(zé)任的人在承擔(dān)后果，面對各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，柜員往往沒有自主權(quán)，但是每次出現(xiàn)問題，都是柜員處罰最重，其次就是會計(jì)主管與營業(yè)經(jīng)理。所以經(jīng)常會有人說“做多錯(cuò)多”，“做錯(cuò)”事是可以理解的，但不能做“錯(cuò)事”，我們不能明知道是錯(cuò)事還去做。要解決這個(gè)問題就必須要解決責(zé)任的問題，分工的問題，這個(gè)問題不解決就無法做好事情，或有風(fēng)險(xiǎn)的推出就是為了解決這個(gè)問題。今年我們會采取強(qiáng)行推進(jìn)的方法，對于好的辦法，在大家還沒充分理解的時(shí)候，我們就要強(qiáng)行推進(jìn)，對于這點(diǎn)黨委也是統(tǒng)一意見的，主要是希望大家能理解，能認(rèn)知這個(gè)辦法實(shí)施的重要性。我想回去以后大家要進(jìn)行討論，大家討論就要討論出問題，不要一致叫好，要預(yù)計(jì)可能會出現(xiàn)的問題和后果。一個(gè)制度不一定要非常完善后才推出，只要這辦法是好的，就應(yīng)該先試行，隨后以打補(bǔ)丁的方式進(jìn)行不停地完善，所以我們要充分地討論去，并在實(shí)施中學(xué)習(xí)和思考，去發(fā)現(xiàn)哪里需要進(jìn)行布叮而且每個(gè)辦法的實(shí)施都會有一定的時(shí)效性，辦法的制定要隨時(shí)間而改變，因?yàn)槿艘才c蚊子一樣具有抗藥性，聰明的管理者就是要在被管理者抓到漏洞之前改變自己的辦法修補(bǔ)上漏洞。
今年督導(dǎo)檢查的重點(diǎn)就是貫徹和宣傳或有風(fēng)險(xiǎn)，或有風(fēng)險(xiǎn)是否可以推行，能不能有效的推進(jìn)主要就靠在座的各位了。你們回去后要把行長鼓動起來，要得到他們的了解與支持。或有風(fēng)險(xiǎn)今年必須推行起來，檢查方面也會給予配合的，但有違背外部監(jiān)管部門規(guī)定的堅(jiān)決不許做，而一些與內(nèi)部制度不符的在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下履行一定的'程序就變成了合規(guī)。推行或有風(fēng)險(xiǎn)的主要目的就是要讓風(fēng)險(xiǎn)浮出水面，更有利于控制風(fēng)險(xiǎn)。你們回去把這個(gè)理念帶給營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理再抓柜員，層層發(fā)動。這個(gè)制度如果執(zhí)行的好，我想3個(gè)月就能看到效果。
另一方面，會計(jì)人員的職責(zé)就是執(zhí)行制度，沒有變通權(quán)，如果你們變通了制度，那無疑就把制度改了。你們是政策執(zhí)行部門，你們的職責(zé)是對合規(guī)性負(fù)責(zé)，合規(guī)經(jīng)營也為發(fā)展負(fù)責(zé)。或有風(fēng)險(xiǎn)如果推行實(shí)施的好，可以解決70%的違規(guī)事件，可以免除柜員70%的責(zé)任。誰要做就誰負(fù)責(zé)，如果有哪一個(gè)行長因?yàn)榛蛴酗L(fēng)險(xiǎn)的簽字的問題為難大家，我們一定會追究他的責(zé)任。如果行長不敢或不肯簽字，那么請問：領(lǐng)導(dǎo)都不敢負(fù)責(zé)的事情難道還讓柜員負(fù)責(zé)嗎？其實(shí)如果真的出了問題，行長也是無法推卸的，而如果做的時(shí)候讓他們簽字確認(rèn)，那么他們可能會多一些考慮，會更注意風(fēng)險(xiǎn)的防范，反而更有利于業(yè)務(wù)發(fā)展。你們接下去就是要加大宣傳力度，讓每一個(gè)柜員都了解這個(gè)辦法。接下去，我們還要開展 “梳理流程，發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞”的活動，我們要做實(shí)實(shí)在在的事情。還是那句話：讓風(fēng)險(xiǎn)浮出水面就是最有效的風(fēng)險(xiǎn)防范辦法。
四、加強(qiáng)會計(jì)人員的服務(wù)意識培養(yǎng)
服務(wù)的內(nèi)容是很豐富的。第一是要服務(wù)好業(yè)務(wù)的發(fā)展，你們可能有這個(gè)意識，也都了解，但做不到位。在業(yè)務(wù)處理過程中，不要對所碰到的任何事情都說“行”，也不要都說“不行”，或者都說“考慮考慮”，這些都不對。我們應(yīng)該在遇到問題時(shí)積極尋找解決辦法。我們應(yīng)該為業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策，為他們提供強(qiáng)大的支撐，讓經(jīng)營部門知道我們是為他們考慮，為他們解決問題的，并在解決問題過程中要有創(chuàng)新意識。
第二是要服務(wù)好我們的員工，如何去服務(wù)，也許大家不一定很清楚，大家都說自己對員工很好。要評價(jià)對員工服務(wù)的好壞，要看員工對你們的親密度，要讓他們覺得你們是為他們好，要讓他們覺得“查是愛，罰也是愛”，只有真正做到這一點(diǎn)，才算是服務(wù)好員工了。要了解員工更多的情況，真正理解他們的困難與苦楚，不僅局限于公事，還要從私事上幫助他們，關(guān)心他們。服務(wù)好員工是最好的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，要從真正的意識上去服務(wù)好員工。我們現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，柜員在柜臺上受到委屈，有多少人為他們鳴屈呢？我們現(xiàn)在往往以犧牲員工的自尊來提高所謂的服務(wù)。我今天所說的意思并不是提倡以暴制暴，碰到無理取鬧的客戶我們要及時(shí)積極采取化解的措施，要對我們的員工及時(shí)做好安撫與關(guān)心，要支持員工的合理要求，要真正關(guān)心與關(guān)愛自己的員工，作為會計(jì)主管，你們有職責(zé)去關(guān)心員工，要努力做好這項(xiàng)工作。
第三是要服務(wù)好客戶，不僅態(tài)度要好，關(guān)鍵是要與客戶做好溝通。服務(wù)好客戶實(shí)際上就是要求我們要有營銷意識，只有擁有營銷意識才會有服務(wù)意識，沒有營銷意識的人往往不會有服務(wù)意識，你不要以為這兩者是隔裂的，營銷所帶來的利益往往會使我們自覺地提高服務(wù)意識，柜面營銷就是將服務(wù)與營銷相結(jié)合。
五、我們要扮演好自己的角色
首先我們第一個(gè)角色就是制度的執(zhí)行者。所有業(yè)務(wù)最終的執(zhí)行都要靠會計(jì)去實(shí)施，我們僅僅只能扮演執(zhí)行者的身份，但是往往我們沒有做好自己執(zhí)行者的職責(zé)，所以才會出現(xiàn)這么多的違規(guī)事件。作為一個(gè)執(zhí)行者，你就不能一味的牽就、忍讓和縱容，這到底是愛還是害？執(zhí)行人必須要有一定威嚴(yán)、責(zé)任和膽量。我們要做直言的諫官，不要認(rèn)為得罪領(lǐng)導(dǎo)就會沒有好下�，F(xiàn)在是在市場經(jīng)濟(jì)下，我們銀行也都是企業(yè)化經(jīng)營了，我們的很多領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)改變了觀念，如果還有因?yàn)楣ぷ鞯米镱I(lǐng)導(dǎo)就會沒有好下場的話，這樣的領(lǐng)導(dǎo)他自己就不會有好下常不過我們一定要注意方式方法，要做好溝通，但是我們現(xiàn)在還是有很多人逆來順受。我們一定要執(zhí)行好制度，推行新的制度就是創(chuàng)新，我們要想方設(shè)法推進(jìn)新的制度，而不要先想到阻礙。我們更重要在于推行制度的同時(shí)創(chuàng)新制度，有些制度我們不能制定，但我們可以制定實(shí)施細(xì)則。我們在引導(dǎo)，你們在推行，一個(gè)制度不是普遍有效的，同一個(gè)制度會因執(zhí)行人的不同，最終會有不同的效果。制度就是要靠推行，推進(jìn)要靠信心與責(zé)任，要靠一種意念支持，不能因幾個(gè)人的反對就推翻自己的堅(jiān)持。我們要有方式、策略，更要有創(chuàng)新，只要有效就是科學(xué)的。
第二個(gè)角色是要做員工的保護(hù)人、代言人和領(lǐng)路人。你們的責(zé)任是要保護(hù)員工的利益，保護(hù)他們的安全，保護(hù)他們的精神（讓他們快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活）。把工作僅僅當(dāng)作工作，往往是做不好工作的，理解不透也是做不好的。保護(hù)員工不僅是為他們鳴屈，更是為他們做好預(yù)防，防止讓他們受到無理的傷害，不要讓他們合理的利益受到剝奪，要顧及員工的感受，要理解他們的心理。員工更在意的就是你要為他們說話，你們要做員工的代言人，要為他們說他們想說的話，做一個(gè)有親和力的管理者。領(lǐng)路人就要讓他們知道哪些事情是該做的，哪些是不該做的，主要目的是為了保護(hù)員工，最終也要敢于為員工承擔(dān)責(zé)任。
第三個(gè)角色要做好服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展的協(xié)調(diào)者與支撐者。對違規(guī)事件的認(rèn)知不足，往往是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要原因。外部監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)不能突破，不能以業(yè)務(wù)發(fā)展為借口，要讓大家知道違規(guī)的代價(jià)。違規(guī)所帶來的后果要好好去思考，比如xx支行案件整改方案要認(rèn)真研究和梳理，以后如果還出現(xiàn)與此相同的錯(cuò)誤，則處罰要升級。我們要好好利用每一次檢查的成果，同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)犯兩次重復(fù)的錯(cuò)誤是不可原諒的。
另外，剛才有討論中提出營業(yè)經(jīng)理的考核問題，這個(gè)很明確，營業(yè)經(jīng)理就是管理崗位，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)經(jīng)理是我們管理的關(guān)鍵，是風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵，就是網(wǎng)點(diǎn)副職，績效考核應(yīng)在支行管理層，不應(yīng)下放到網(wǎng)點(diǎn)。
總之，今年我們會計(jì)工作任務(wù)很重，但要真正做出質(zhì)量，就要抓住關(guān)鍵，而重中之重就是四個(gè)字：“或有風(fēng)險(xiǎn)”，我們要以此為切入點(diǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)防控上積極行動，變“堵”為“疏”，作到靈活性與原則性結(jié)合，提高會計(jì)條線的服務(wù)與防控能力，提高全行對會計(jì)工作的認(rèn)識。大家今天開會回去后要認(rèn)真對待、認(rèn)真思考，要把一些可能出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題早點(diǎn)想清楚、討論清楚，這樣才能把“或有風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)好制度真正執(zhí)行下去。
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