公司客戶座談會致辭總結發(fā)言

　　客戶座談會主要是為了與客戶之間多一些交流，公司在組織客戶座談會上，領導都準備了哪些致辭呢？下面小編為大家整理推薦了客戶座談會致辭，歡迎大家前來參閱。

　　客戶座談會致辭篇一

　　同志們、朋友們：

　　下午好!

　　在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

　　在即將過去的20XX年里，達強公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20XX年3月18日，達強公司第二條新型工藝熟料生產線——日產2000噸熟料新線按期點火投產，由此，達強公司的優(yōu)質高標號水泥生產規(guī)模已擴大到150萬噸，達強也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產基地之一。截止昨天，達強20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經濟的建設和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻。

　　今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業(yè)的整個經營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。

　　達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20XX年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質量和市場美譽度，憑借達強在水泥領域四十多年的'生產管理技術和經驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

　　最后，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!

　　謝謝!

　　客戶座談會致辭篇二

　　各位尊敬的客戶代表：

　　非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領導、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!

　　優(yōu)質服務是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質服務也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質服務，就必須做好供電服務分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關于加強供電服務分析的通知》(交易[20XX]30號)和省公司廣電營部〔20XX〕127號文的有關要求，各部門每年至少組織2次供電服務座談(研討)會議，交流經驗，分析供電服務存在的突出問題，研究改進措施。內容主要包括：普遍服務情況、供電質量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調查情況等。

　　去年，廣東省省情調查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務機構企業(yè)評價調查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務機構(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一，服務態(tài)度評價第一，具體服務單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機構開展的，因此，這次評價結果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質服務工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進行大規(guī)模的滿意度評測。

　　目前營業(yè)一所營銷服務、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總人口的四成，人口密度13628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經濟、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機關、學校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20XX年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，不斷創(chuàng)新服務形式，出臺便民利民的措施，做好相關的供電服務工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務到客戶需要什么服務的轉變;被動服務向主動服務的轉變。”是我們做好營銷工作的關鍵。為幫助我們找出問題，研究改進措施，請在座各位代表針對上面的各項服務內容提出問題、看法，出謀獻策。

　　我所在優(yōu)質服務的實踐過程中，經歷了從簡單的改善服務態(tài)度、改造服務環(huán)境、增加服務設施到逐步邁向規(guī)范服務標準、建設先進技術平臺，創(chuàng)新服務理念，應用科技手段等多方位、多層次服務體系，優(yōu)質服務水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽稱號。請讓我簡單的向各位領導、代表匯報我所在營銷服務方面開展的幾項工作：

　　1、嚴格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務等方面進行績效考核，全面完成各項考核指標，特別指出的是在服務方面取的較好的效果，據(jù)2007年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。

　　2、試行“供電社區(qū)客戶服務員、服務卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務》敬告欄，推行個性化、感情化服務，為客戶提供優(yōu)質、高效、真誠的.服務。服務內容包括：用電客戶需求、客戶基礎資料的采集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢;電表故障報修及快速復電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務，初步建立供電服務網(wǎng)絡，使供電服務延伸到千家萬戶，加強和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準確的優(yōu)質服務，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務起到監(jiān)督、導向作用。

　　3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細則》。要求營業(yè)員要達到基本要素、客戶服務要素、工作質量要素、技能要素等四方面的水準，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構成。基礎分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù)。

　　4、堅持“服務永無止境”的服務宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”�？蛻魧�營業(yè)員的評價結果，做為窗口營業(yè)員服務質量考核的依據(jù);評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細則》考核，指標占考核總量的50%。評價器是營業(yè)部服務監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20XX年廣東電網(wǎng)公司“關于召開推廣應用客戶服務評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。

　　5、設立了新的服務項目：

　　(1)、大廳設置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負責咨詢、引導、接轉傳達和反饋，能解決的問題當即解決，無法當即解決的記錄下來，并負責跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進行整理分析，這也成為了我們制定、改進服務工作措施的重要信息來源之一。

　　(2)金砂營業(yè)廳設立VIP服務專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務的專門服務區(qū)。

　　(3)設立“上門服務”的服務項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務。

　　(4)設立“未結業(yè)務”的服務項目，即當有客戶來辦理業(yè)務時若無法當即完成的，由咨詢員填寫“未結業(yè)務”表，并跟蹤該項業(yè)務的完成動態(tài)，當能完結業(yè)務時，能知客戶前來辦理的一項服務項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結制”。

　　6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確�？蛻粲秒姲踩�。

　　7、先進事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20XX年收到的來信、來電表揚約20宗。

　　(1)客戶金中退休教師姚香華(興業(yè)路18號206房 電話：8641304)對黃愷和業(yè)擴窗口蘇璇英、張靜嬌、盛佳琦等服務的表揚;

　　(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚;

　　(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;

　　(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。

　　我所20XX年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風“珍珠”先進集體。

　　我們清醒看到目前優(yōu)質服務工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復電工作的速度還有待加強。二是服務行為還有待進一步規(guī)范。業(yè)擴報裝難、繳費難、服務承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務指標的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠。四是客戶經理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質服務的拳頭產品。

　　優(yōu)質服務工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“十一五”規(guī)劃以及落實科學發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設和諧社會、建設社會主義新農村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務工作提出了許多新課題;今年的電力供應形勢將逐步趨緩，多元化的服務需求必然給優(yōu)質服務工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出2007年為“優(yōu)質服務年”，并開展以“服務方式文明誠信、服務流程規(guī)范高效、服務價格公道合理、服務環(huán)境安全和諧、服務質量顯著提高”為主要內容的2007年“優(yōu)質服務年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質服務年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。

　　謝謝大家!

　　客戶座談會致辭篇三

　　各位來賓、同志們：

　　今天，我們在這里舉辦“甘肅農資—安定農資網(wǎng)絡客戶座談會暨甘肅農資定西配送中心授牌儀式”，邀請市、區(qū)兩級政府相關部門參加。這次座談會既是一次經驗交流會，又是一次實施動員會。授牌儀式標志著甘肅省農資公司和各基層農資網(wǎng)點的合作邁入了新的階段，也標志著甘肅中東部及我市的農資網(wǎng)絡正規(guī)化建設全面啟動。在此，我謹代表定西市人民政府對本次座談會的召開表示熱烈的祝賀，向關心、支持我市農業(yè)農村工作的各位領導和各職能部門表示衷心的感謝，向喜結“連理”的甘肅省農資公司和安定區(qū)農資公司服務網(wǎng)絡客戶致以良好的祝愿。

　　長期以來，受各種主客觀因素的影響，我市發(fā)展農村經濟的任務相當繁重，需要我們在各方面付出加倍的努力。做好農業(yè)生產資料供應，是促進農業(yè)增產農民增收的重要保障，而網(wǎng)絡建設又是做好農資供應的基礎性工作。近幾年，甘肅省農資公司和安定區(qū)農資公司及各網(wǎng)絡客戶密切合作，主動接受省供銷社的業(yè)務指導和有關部門的監(jiān)督，圍繞農資供應做了大量艱苦細致的.工作，有效改善了我市的農村消費環(huán)境，提高了農資商品的流通質量，增強了廣大農民科學種田的意識，為我市新農村建設做出了積極貢獻。

　　在經營企業(yè)、業(yè)務部門和職能部門的共同關心下，甘肅中東部及我市的農資網(wǎng)絡正規(guī)化建設全面啟動，這是新的起點，也是新的挑戰(zhàn)。在此，我對市內農資網(wǎng)絡建設工作提三點建議，也是希望。一要科學規(guī)劃，正確引導。按照“以市場為導向，以效益為中心，以企業(yè)為主體，以政府為助力”的基本原則，充分利用現(xiàn)有資源，吸納農村經營大戶和其它經營主體，科學合理布局網(wǎng)點，不搞低水平重復建設;二要抓標治本，確保質量。政府職能部門要凝聚合力，加大農資市場整治力度，大力開展“放心農資下鄉(xiāng)進村”活動，加強對農民購買和使用農資的服務和指導。農資經營企業(yè)要加強誠信體系建設，嚴把進貨質量關，主動接受工商、質監(jiān)等部門的監(jiān)督，自覺做到守法經營、誠信經營;三要調整思路，創(chuàng)新服務。農資經營企業(yè)要圍繞服務現(xiàn)代農業(yè)和地方特色產業(yè)發(fā)展，積極引進農資新品種、新技術，發(fā)展集農資商品采購、配送、銷售于一體的服務和監(jiān)控體系，做好“物技”結合服務。

　　同志們!農資網(wǎng)絡建設是一項復雜的工作，我們要把農資網(wǎng)絡建設工作作為促進農業(yè)增產增收的重要手段，把農村經濟發(fā)展的巨大潛力充分挖掘出來，這需要我們各方面共同努力才能完成。我相信，只要我們以創(chuàng)新的精神、以不懈的努力、堅定不移的決心，扎扎實實地做好我們的工作，就一定能夠取得成效。通過我們的共同努力，甘肅中東部和我市的農資流通網(wǎng)絡將會出現(xiàn)一個嶄新的局面。

　　最后，祝各位與會嘉賓身體健康，祝各位企業(yè)家事業(yè)臻臻日上、萬事如意!

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