科技公司維修承諾書
我公司承諾對于我們承擔的項目提供優(yōu)質(zhì)的售后技術服務.我公司下設一個售后技術服務部,由經(jīng)驗豐富的售后服務技術人員組成,擁有詳盡的售后服務計劃和完善的售后服務措施,以確保用戶得到完善的支持與服務.在項目開始實施時,我們將設立一名專門的項目跟蹤人員,定期回訪和長期跟蹤用戶,以及時了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行情況和解決隨時可能發(fā)生的服務需求.
我公司除了提供的自有的質(zhì)量保證及保修服務外,還同時提供設備供應廠商直接的技術支持和保修服務,以確保用戶系統(tǒng)的正常運作.
1 售后技術服務部
我公司一向視服務為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線.公司專門成立了售后技術服務部,對用戶進行長期的技術跟蹤,支持與服務.擁有對主機,網(wǎng)絡,數(shù)據(jù)庫等有豐富經(jīng)驗的支持人員,擁有方便快捷的交通工具,先進的通訊工具等,經(jīng)過長期的發(fā)展,技術服務部已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗,并不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì).
"真誠服務客戶,與客戶共同走向成功"不僅是售后服務部的工作綱領,更是我公司每一名員工的行動準則.
售后技術服務部有對操作系統(tǒng),服務器,網(wǎng)絡等有豐富經(jīng)驗的支持人員組成.負責對售后服務中計算機網(wǎng)絡出現(xiàn)各種問題提供解決方案以及回答用戶所提出的問題,網(wǎng)絡設備出現(xiàn)的問題進行檢測并負責解決各類網(wǎng)絡問題.同時還負責對計算機系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題進行檢測和解決.
2 保修期內(nèi)售后服務承諾
(1) 我公司將負責對本項目中采購的硬件提供專業(yè)保修服務,但人為因素,自然因素(如火災,雷擊等)和不可抗力造成的故障除外,免費維修期從供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算.保修期內(nèi),保修費用已經(jīng)計入合同總價,用戶不再支付任何費用.因保修所產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔.
(2) 設備和軟件故障報修響應時間為:周一至周五9:00-18:00壹小時響應，4小時上門，周末及節(jié)假日兩小時響應，8小時上門
(3) 備件替換服務.如果設備在報修期內(nèi)故障,檢收12小時仍無法排除,我們將免費更換設備直至解決問題
(4) 所有設備的維修服務方式均為我公司或原廠家派員上門到用戶方設備使用現(xiàn)場進行維修服務,由此產(chǎn)生的.一切費用均由我公司承擔.
大連世達科技有限公司承諾書
質(zhì)量承諾：
使用本公司的熱量表產(chǎn)品三年內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由本公司負責免費更換到用戶，非質(zhì)量問題本公司提供技術支持，但是不承擔費用。
服務承諾：
一、售前技術服務
1、產(chǎn)品選型：由本公司的客戶經(jīng)理根據(jù)用戶的實際情況和要求提供產(chǎn)品的選型建議，配置最佳的應用方案。2、技術培訓：本公司對用戶提供全面的技術培訓，由本公司的客戶工程師講解熱量表相關技術并指導實習，提供相關的技術資料。
二、售中跟蹤服務
1、安裝指導：產(chǎn)品到達現(xiàn)場安裝時，由具備我公司相關產(chǎn)品技術培訓經(jīng)歷的工程師對售出的產(chǎn)品提供現(xiàn)場安裝指導服務，根據(jù)現(xiàn)場的設計情況出具最優(yōu)的安裝方案。2、產(chǎn)品咨詢：本公司設有專用服務熱線，隨時對用戶進行技術咨詢，產(chǎn)品性能講解、日常維護指導等服務。 3、建立檔案：您購買了本公司的產(chǎn)品，我們將為您建立完善的用戶檔案，進行電子化管理，提供周到的客戶服務。
三、售后維護服務
1、對于在質(zhì)量承諾期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我公司將提供免費的維修及更換服務。 2、熱線電話服務：公司設服務熱線，根據(jù)現(xiàn)場用戶反映的情況，對故障進行判斷，并在用戶提出問題后的2個小時內(nèi)以電話方式給予答復。3、現(xiàn)場服務：對于需要到現(xiàn)場進行質(zhì)量問題處理的用戶；我公司在青島設立代理機構（青島信和利機械設備儀器有限公司）負責售后服務，其人員將在8小時以內(nèi)，緊急情況4小時到達現(xiàn)場，或者提供一定數(shù)量的備用表，供隨時更換。4、費用確認：對由于產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的一切費用，包括設備維修、人員交通等費用由本公司承擔。5、本次服務完成后，本公司都會向用戶出示書面的記錄，并經(jīng)用戶簽字認可，備檔以便于更好地為用戶服務。
四、服務熱線：0411-87920850
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