車(chē)隊(duì)服務(wù)承諾書(shū)

為全面貫徹落實(shí)效能風(fēng)暴行動(dòng)精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，讓廣大車(chē)主和駕駛員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。我所業(yè)務(wù)大廳全體工作人員鄭重地向社會(huì)作出如下服務(wù)承諾：

一、嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)范性文件辦理機(jī)動(dòng)車(chē)和駕駛證業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂罰款、亂辦牌證現(xiàn)象的發(fā)生。

二、深入落實(shí)首問(wèn)首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)告知制、責(zé)任追究制，簡(jiǎn)化辦事程序，方便群眾辦事。

三、實(shí)行限時(shí)服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，對(duì)于手續(xù)齊全的申請(qǐng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限辦結(jié)。對(duì)已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)在當(dāng)日辦結(jié)。

四、拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)舉措，開(kāi)通車(chē)管所新浪微博（網(wǎng)址：#url#）、手機(jī)短信服務(wù)平臺(tái)和qq群（群號(hào)：249497523），方便群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)等途徑咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

五、推行警務(wù)公開(kāi)，實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”。 將行政許可、服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督電話(huà)在業(yè)務(wù)大廳公開(kāi)。

六、完善窗口服務(wù)規(guī)范，落實(shí)“精細(xì)化管理、一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。規(guī)范警容舉止、規(guī)范等候區(qū)域、規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)。堅(jiān)持開(kāi)展微笑服務(wù)，杜絕窗口服務(wù) “冷、硬、橫、推、拖”的現(xiàn)象。

七、公開(kāi)承諾：業(yè)務(wù)求精，服務(wù)求優(yōu)，服務(wù)群眾無(wú)小事，贏取滿(mǎn)意靠質(zhì)量，不讓差錯(cuò)發(fā)生，不讓工作延誤，不讓業(yè)務(wù)積壓，不讓辦事群眾受到冷落。

以上服務(wù)承諾，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督，監(jiān)督電話(huà)：0937-2601234。

酒泉交-警支隊(duì)車(chē)管所

二○一二年七月二十日

市委、市政府車(chē)隊(duì)服務(wù)承諾

一、緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以“安全、正點(diǎn)、保密、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，確保市委市政府領(lǐng)導(dǎo)和市委辦公室、市政府辦公室工作用車(chē)。

二、全體駕駛?cè)藛T工作中做到衣冠整齊，舉止文雅，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情周到，自覺(jué)遵守交通規(guī)則。

三、保持車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)輛技術(shù)狀況良好，杜絕等級(jí)責(zé)任交通事故。

四、堅(jiān)持24小時(shí)提供用車(chē)服務(wù)，夜間安排專(zhuān)人值班。領(lǐng)導(dǎo)工作用車(chē)隨叫隨到，預(yù)約用車(chē)一般提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。同時(shí)免費(fèi)為市級(jí)機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)代充輪胎氮?dú)狻?/p>

五、自覺(jué)遵守上級(jí)的各項(xiàng)法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格要求自己，做到廉潔自律。

六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，健全派車(chē)、出車(chē)、維修、報(bào)銷(xiāo)、請(qǐng)銷(xiāo)假等管理制度，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)年度本局和行業(yè)服務(wù)“先進(jìn)單位”活動(dòng)。

七、認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，凡有投訴都要查明情況，及時(shí)整改和回復(fù)。對(duì)因服務(wù)不到位引起的投訴，情節(jié)較輕的，要書(shū)面檢查；情節(jié)較重的，扣發(fā)年終獎(jiǎng)金的50%；造成惡劣影響的，當(dāng)事人作待崗處理。

八、監(jiān)督電話(huà)：7870338   7870358

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