窗口文明服務(wù)承諾書(shū)
為做好迎世博各項(xiàng)工作，提升松江區(qū)窗口服務(wù)水平，展示窗口服務(wù)行業(yè)的文明形象，為打造世博目的地創(chuàng)造良好地服務(wù)環(huán)境，全區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)向廣大服務(wù)對(duì)象和行政相對(duì)人作如下公開(kāi)承諾：
一、認(rèn)真履職。工作人員遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守工作崗位，不延時(shí)到崗、提前離崗。全面實(shí)行崗位責(zé)任制和ab角工作制，做到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢和信訪投訴受理等各項(xiàng)工作規(guī)范化、便民化，最大限度地為服務(wù)對(duì)象提供滿意地服務(wù)。
二、服務(wù)提速。簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，縮短辦理時(shí)間。及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，切實(shí)做到方便利民。凡符合各項(xiàng)條件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類(lèi)行政許可、行政審批和服務(wù)等事宜，并在行政許可和行政審批決定作出之后5個(gè)工作日內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)有關(guān)證件。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或者不符合有關(guān)規(guī)定的，3日內(nèi)一次性書(shū)面告知當(dāng)事人需要增補(bǔ)的內(nèi)容。
三、首問(wèn)負(fù)責(zé)。來(lái)訪人員到窗口辦事或通過(guò)電話、傳真等形式詢問(wèn)事由，被詢問(wèn)的第一位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人接待來(lái)訪人員，要主動(dòng)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，清晰明了，處理投訴及時(shí)，不推諉，不拖延。無(wú)法及時(shí)辦理的事項(xiàng)，主動(dòng)說(shuō)明原因。若咨詢事項(xiàng)不屬于本人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)明確告知其承辦部門(mén)、科室和承辦人。
四、信息公開(kāi)。嚴(yán)格執(zhí)行政（事）務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)窗口機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能職責(zé)、有關(guān)法律法規(guī)，以及行政執(zhí)法（辦事）依據(jù)、程序、時(shí)限、辦理結(jié)果和服務(wù)事項(xiàng)等信息進(jìn)行公示，做到窗口服務(wù)透明化。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)場(chǎng)所布局合理，各類(lèi)服務(wù)設(shè)施齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范、醒目，服務(wù)場(chǎng)所窗明地凈、清潔衛(wèi)生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗。對(duì)服務(wù)對(duì)象不怠慢、不推諉、不扯皮、不刁難，做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范，服務(wù)到位。
六、清正廉潔。在服務(wù)過(guò)程中做到秉公辦事，不推諉扯皮，不弄虛作假，不違規(guī)收費(fèi)，不吃拿卡要，不以權(quán)謀私，不失職瀆職，不損害群眾利益。
七、接受監(jiān)督。建立完善投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和征求意見(jiàn)簿，及時(shí)調(diào)查處理群眾投訴、信訪和媒體曝光的問(wèn)題，自覺(jué)接受社會(huì)各方面監(jiān)督。
八、責(zé)任追究。對(duì)違反以上承諾的行為，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查、立即整改外，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)造成嚴(yán)重社會(huì)影響的，將給予有關(guān)責(zé)任人和主管領(lǐng)導(dǎo)組織處理、行政處分，直至追究法律責(zé)任。
窗口文明服務(wù)承諾
一、稅務(wù)人員嚴(yán)格遵循稅收法律、法規(guī)開(kāi)展工作。不向納稅人亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、亂攤派，不濫用職權(quán)故意刁難納稅人。
二、嚴(yán)格遵守稅務(wù)人員“五要”、“十不準(zhǔn)”規(guī)定和廉潔自律有關(guān)規(guī)定，秉公執(zhí)法，勤政廉潔。
三、尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，文明辦稅，服務(wù)主動(dòng)，工作高效。
四、積極進(jìn)行發(fā)票管理法律、法規(guī)、辦法的宣傳，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解答的予以記錄，并及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)部門(mén)后予以解答。
五、嚴(yán)格執(zhí)行“文明辦稅八公開(kāi)”的規(guī)定。
六、及時(shí)受理各類(lèi)投訴事宜，在明確聯(lián)系地址即舉報(bào)人的情況下，收到投訴后在5個(gè)法定工作日內(nèi)予以答復(fù)，并依法做好保密工作。
藥劑科創(chuàng)建文明窗口服務(wù)承諾
一、儀表端正，佩證上崗，亮牌服務(wù)，關(guān)心病人。
二、態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，有問(wèn)必答，不與病家發(fā)生爭(zhēng)吵。
三、堅(jiān)守崗位，不遲到早退，不脫崗串崗，不會(huì)客，不談笑嬉戲，不帶小孩，不吃零食，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。
四、不收受病人錢(qián)物。
五、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，劃價(jià)無(wú)差錯(cuò)。.
六、保證院內(nèi)無(wú)假劣、過(guò)期、 霉變、 失效藥品，不配發(fā)過(guò)期變質(zhì)藥品，若有質(zhì)量問(wèn)題保證調(diào)換。
七、配方及時(shí)，隨到隨配。
八、審方仔細(xì)，規(guī)范操作，按方調(diào)配，校對(duì)發(fā)藥，配方準(zhǔn)確。
九、發(fā)藥時(shí)耐心向病人交代用法及用量及注意事項(xiàng)等，做到不厭其煩。
十、取藥窗口等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
十一、病人在用藥上有特殊困難和需要，愿意提供服務(wù)。
十二、如違反以上承諾。可填寫(xiě)投訴書(shū)或直接問(wèn)院辦、衛(wèi)生局投訴，投訴箱設(shè)在本院掛號(hào)窗口。
歡迎社會(huì)各界人士和病人及其家屬監(jiān)督
中心衛(wèi)生院窗口服務(wù)承諾書(shū)
開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)是新時(shí)期全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的戰(zhàn)略舉措，對(duì)于建設(shè)高素質(zhì)的、能夠擔(dān)當(dāng)重任的、經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)的黨員干部隊(duì)伍有著重大的`現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。為了扎實(shí)開(kāi)展好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧有序發(fā)展，更有效地激發(fā)全體黨員的先進(jìn)性意識(shí)，充分發(fā)揮好先鋒模范作用，本人作如下承諾：
一、以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢記黨的宗旨，不辜負(fù)上級(jí)黨委的殷切期望和全院職工的厚望，勵(lì)精圖治，開(kāi)拓進(jìn)取，勤奮工作，決心為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大再創(chuàng)佳績(jī)。
二、積極發(fā)揮黨組織職能，理清工作思路，圍繞上級(jí)黨委和本單位的中心任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
三、增強(qiáng)自我約束機(jī)制，自我加壓，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和實(shí)際工作能力，用科學(xué)理論和發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院管理實(shí)踐；全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，依法辦事，廉潔從政，在職責(zé)范圍內(nèi)行事，堅(jiān)決執(zhí)行黨的民主集中制原則，重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策，事前充分征求醫(yī)院職工意見(jiàn)，確保決策的科學(xué)合理。
四、開(kāi)展調(diào)查研究，解決好本職工作中存在的突出問(wèn)題。
五、密切聯(lián)系群眾，多深入臨床一線幫助排憂解難，實(shí)實(shí)在在地為職工、為患者辦好事、做實(shí)事。
六、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)改工作，努力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
七、深化醫(yī)院改革，創(chuàng)新醫(yī)院管理運(yùn)作的新機(jī)制，進(jìn)一步開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院工作新局面，本職工作創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)、呈現(xiàn)新特色。
八、積極參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，不參與色情、賭博和封建迷信活動(dòng)，敢于同一切違法違紀(jì)和不良傾向作斗爭(zhēng)。
九、開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，加強(qiáng)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)；履行黨員義務(wù)，積極參與黨組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
黨總支及全體黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾書(shū)
一、堅(jiān)定理想信念，不讓黨的光輝形象在黨員隊(duì)伍里受損；
二、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不讓不良風(fēng)氣在醫(yī)護(hù)人員中產(chǎn)生；
三、自覺(jué)愛(ài)崗敬業(yè)，不讓失職行為在我們這里出現(xiàn)；
四、提高診療技術(shù)，不讓醫(yī)療差錯(cuò)事件在我們工作中發(fā)生；
五、視病人為親人，不讓患者在我們崗位上受冷遇；
六、降低醫(yī)藥費(fèi)用，不讓不合理的處方在我們筆下產(chǎn)生；
七、樹(shù)立形象意識(shí)，不讓白衣天使聲譽(yù)在我們這里受損；
八、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不讓違規(guī)行為在我們身上出現(xiàn)。
勞動(dòng)保障服務(wù)窗口承諾書(shū)
安樂(lè)辦事處勞動(dòng)保障事務(wù)所根據(jù)區(qū)政府對(duì)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的工作部署，按照香坊區(qū)2015年政風(fēng)建設(shè)工作方案的要求，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以所帶站，以點(diǎn)帶面。進(jìn)一步提高政務(wù)窗口的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“窗口”單位的良好形象，我們向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開(kāi)承諾如下：
一、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容，保證工作透明。凡涉及的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格依照公開(kāi)公正原則，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)依據(jù)、程序、辦結(jié)時(shí)限、結(jié)果等，供服務(wù)對(duì)象參考和監(jiān)督。
二、明確辦結(jié)時(shí)限，提高服務(wù)效能。在法定職權(quán)內(nèi)，凡受理的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目做到在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)、辦結(jié)。
三、簡(jiǎn)化辦事流程，精簡(jiǎn)辦事資料。我們通過(guò)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù)保證傳遞及時(shí)、程序合法、流程縮短。
四、堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證周到熱情。服務(wù)大廳所有窗口工作人員著裝整齊規(guī)范，掛牌上崗，主動(dòng)熱情，耐心周到，文明禮貌，微笑服務(wù)，徹底杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)，保證違諾必究。窗口工作人員必須做到業(yè)務(wù)嫻熟、服務(wù)規(guī)范、高效運(yùn)作、秉公辦事、勤政廉潔。
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