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提升文明服務(wù)倡議書
××銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位：
2015年北京第29屆奧運會是舉世矚目的體育盛會，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟、文化綜合實力和良好形象的難得歷史機遇。支持北京，攜手奧運，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會各會員單位攜起手來，以奧運盛會為契機，進一步強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，認真貫徹迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排，結(jié)合各自實際，制定出切實有效的工作計劃，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會各界消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準備、強化宣傳
要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務(wù)的各項準備工作，積極組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓社會各界金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營壓力測試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確�！熬G色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念深入銀行服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務(wù)實精神、嚴謹穩(wěn)健的負責精神、尊重人才的科學精神，切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓，不斷增強員工學習能力、創(chuàng)新能力和競爭能力，培養(yǎng)學習型、知識型員工隊伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭創(chuàng)一流
要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴確保奧運期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對客戶需求，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時在迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)活動期間，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，為舉世矚目的北京奧運做出應(yīng)有的貢獻。
提升文明服務(wù)倡議書 [篇2]
咸寧市各級銀行業(yè)機構(gòu)及全體干部員工：
為了增強銀行業(yè)服務(wù)意識，規(guī)范銀行從業(yè)人員服務(wù)行為，全面提升我市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，促進我市銀行業(yè)和經(jīng)濟社會健康發(fā)展，我們共同發(fā)出倡議如下：
一、自覺遵守國家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開展銀行服務(wù)工作。樹立公平公正競爭意識，恪守誠實守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。
二、建立科學、規(guī)范、高效的服務(wù)機制，堅持以客戶為中心，積極開發(fā)新產(chǎn)品、推廣新技術(shù)、采用新方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全面、便捷、安全的多元化服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)社會需求的多功能服務(wù)體系，打造更高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。
三、倡導(dǎo)“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風，努力提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。不斷加強業(yè)務(wù)學習和技能訓練，熟悉金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品或代銷金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能，嚴格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到準確快捷。
四、大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，樹立良好的職業(yè)操守。弘揚忠于職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神，不利用工作之便向客戶索、拿、卡、要、報，不接受客戶贈送的現(xiàn)金禮品和有價證券。
五、合理布局營業(yè)網(wǎng)點，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，擇優(yōu)安排窗口人員，向社會展示寬敞、整潔、明亮的營業(yè)場所，提供舒適、溫馨、方便的金融服務(wù)，不斷提高工作效率，縮短客戶等候時間。營業(yè)網(wǎng)點保證按時營業(yè)，滿點服務(wù)；員工按時到崗，不擅自離崗、串崗。
六、切實做好自助設(shè)備的管理工作，保證營業(yè)網(wǎng)點atm、cdm等自助設(shè)備的正常運行。所有自助設(shè)備應(yīng)標有客戶服務(wù)電話，當客戶遇到問題時，能及時得到援助服務(wù)；做好自助服務(wù)項目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)。利率牌、匯率牌、時間指示牌、業(yè)務(wù)品種項目牌、業(yè)務(wù)收費標準告示牌、業(yè)務(wù)公告牌等內(nèi)容確切，更新及時，保證營業(yè)時間處于正常工作狀態(tài)。
七、窗口服務(wù)注意禮儀規(guī)范，做到儀表整潔、用語親切、主動熱情、行為得體。做到主動接待客戶不怠慢，及時辦理業(yè)務(wù)不拖延，耐心解答詢問不厭煩，存款取款同樣熱情不刁難，為客戶排憂解難不敷衍，接受客戶批評不爭辯，客戶離柜時熱情話別不冷淡。
八、組織開展各類有特色的文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動，推動文明規(guī)范服務(wù)不斷深入。積極組織和參與咸寧市“銀行十佳服務(wù)窗口”和“銀行十佳服務(wù)標兵”評選活動，培育和打造咸寧市銀行業(yè)的服務(wù)品牌，為全面提升我市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，為鄂南經(jīng)濟建設(shè)穩(wěn)健快速發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻！
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行咸寧市分行
中國工商銀行股份有限公司咸寧分行
中國農(nóng)業(yè)銀行咸寧市分行
中國銀行股份有限公司咸寧分行
中國建設(shè)銀行股份有限公司咸寧分行
湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社咸寧辦事處
咸寧市郵政局儲匯局
二00六年八月十六日
提升文明服務(wù)倡議書 [篇3]
廣大市民和志愿者朋友們：
為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，團結(jié)和組織更多的愛心之士投入到光榮的志愿服務(wù)中來，在今年12月5日第29個“國際志愿者日”即將到來之際，我們向全體市民和志愿者朋友們發(fā)出如下倡議：
讓我們積極行動起來，宣傳“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，宣傳志愿服務(wù)活動的經(jīng)驗和志愿者的感人事跡，使志愿服務(wù)得到越來越多人的接受和認同，讓志愿服務(wù)成為人們的一種習慣、一種生活方式、一種社會時尚。
讓我們積極行動起來，從日常做起，從小事做起，熱情參與扶老助殘、幫困解難、應(yīng)急救援、便民利民志愿服務(wù)，參與禮儀宣傳、科技文化、衛(wèi)生保健、環(huán)境保護、文明交通志愿服務(wù)，用實際行動為創(chuàng)建文明城市做貢獻。
讓我們積極行動起來，加入志愿服務(wù)活動的行列，弘揚和踐行志愿精神，用愛去譜寫奉獻的樂章，用心靈去傳唱善良的故事，努力成為良好社會風尚的倡導(dǎo)者、精神文明的傳播者、核心價值觀的實踐者。
關(guān)愛是一種美德，奉獻是一種境界。讓我們從現(xiàn)在做起，從身邊事做起，在志愿服務(wù)中去體會志愿者的光榮和快樂，共同為建設(shè)文明程度一流魅力新蘭州而努力奮斗！
蘭州市志愿者聯(lián)合會2015年12月5日
提升文明服務(wù)倡議書 [篇4]
近年來，青海省銀行業(yè)積極承擔社會經(jīng)濟發(fā)展賦予的社會責任，弘揚以文明規(guī)范服務(wù)回報社會的精神，進一步提高文明規(guī)范服務(wù)意識，在完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量的人力、物力和財力，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，全面推進行業(yè)文明誠信建設(shè)。
但是，應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的持續(xù)提升，居民貨幣收入增長必然帶來對銀行服務(wù)需求的增加。而由于多方面原因的影響，依然存在銀行服務(wù)供給與市場服務(wù)需求不匹配的問題。為此，我們倡議，在青海省銀行業(yè)協(xié)會會員單位中，深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動，以促進行業(yè)服務(wù)水平的提升，為建設(shè)富裕文明和諧新青海做出銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻。
一、充分認識深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，積極開展文明規(guī)范服務(wù)活動。從行業(yè)屬性來講，銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)。能否有效滿足客戶需求，事關(guān)銀行的生存與發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡的職責和義務(wù)。銀行業(yè)金融機構(gòu)要求生存、求發(fā)展、求壯大，必須竭盡所能為客戶提供滿意的服務(wù)，必須樹立良好的社會形象，必須創(chuàng)造和諧的社會生存、發(fā)展的環(huán)境。青海銀行業(yè)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動，目的就是向社會各界表明青海銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高廣大金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分認識深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的重大意義，結(jié)合本單位服務(wù)特色，積極踴躍地支持和參與到文明規(guī)范服務(wù)活動中來。
二、牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念，以客戶為中心整合各項資源。按照《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的要求，調(diào)整、優(yōu)化機構(gòu)網(wǎng)點和服務(wù)窗口，設(shè)計安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)工作手段，以滿足客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向整合資源，提升銀行的核心競爭力。
三、開展宣傳教育活動，創(chuàng)造和諧金融環(huán)境。開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育活動，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，進一步規(guī)范從業(yè)人員行為；開展普及金融知識宣傳教育活動，讓廣大金融消費者熟知并能有效使用先進的銀行自助服務(wù)設(shè)施，向廣大金融消費者充分提示相關(guān)金融產(chǎn)品風險，樹立投資風險自負的意識；組織行業(yè)內(nèi)的先進經(jīng)驗交流活動，學習服務(wù)工作先進經(jīng)驗；正面報道、宣傳銀行服務(wù)工作的典型事跡和先進經(jīng)驗，澄清社會認識，消除偏見與誤解。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分認識宣傳教育工作的重要性，通過有效地開展工作，使銀行業(yè)先進的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程和服務(wù)水平家喻戶曉，積極創(chuàng)造有利于行業(yè)發(fā)展的和諧金融環(huán)境。讓我們共同行動起來，以文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，培育和打造青海省銀行業(yè)的服務(wù)品牌，促進青海銀行業(yè)健康發(fā)展，為國民經(jīng)濟建設(shè)，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出積極貢獻!
倡議發(fā)起單位：青海省銀行業(yè)協(xié)會
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位(青海省)：
中國工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城臺儲蓄所
中國工商銀行股份有限公司格爾木支行營業(yè)室
中國工商銀行股份有限公司西寧城中支行營業(yè)室
中國農(nóng)業(yè)銀行西寧市黃河路支行營業(yè)部
中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行營業(yè)部
中國農(nóng)業(yè)銀行西寧市城西支行海晏路西分理處
中國建設(shè)銀行股份有限公司青海省分行營業(yè)部
中國建設(shè)銀行股份有限公司青海電力支行
中國建設(shè)銀行股份有限公司海西州分行營業(yè)部
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司青海省黃南藏族自治州支行
都蘭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社香日德信用社
共和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社江西溝信用社
西寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社西門信用社
青海銀行股份有限公司勝利支行
青海銀行股份有限公司城東支行
中國銀行股份有限公司青海省分行營業(yè)部
中國銀行股份有限公司西寧市東關(guān)支行營業(yè)部
中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行營業(yè)部
2015年5月23日
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