教師電話回訪話術

　　對于很多教育培訓機構的教師而言，無論是市場招生的電話回訪，還是學管師針對已報名家庭的電話回訪，都會有一個共同的問題，就是感到回訪無內容可說。以下是小編整理的教師電話回訪話術，希望對大家有所幫助

　　教師電話回訪話術

　　第一次上課的回訪。

　　A：請問您是XX的爸爸嗎？您好，我是戴氏教育的XX老師，您現(xiàn)在說話方便嗎？可以耽誤你幾分鐘，交流下孩子的學習嗎？

　　A：您孩子今天是第一次在我們學校上課，感覺怎么樣呢？還適應嗎？（老師怎么樣，教學模式能接收嗎）

　　A：分析學生在校學習的情況，老師的感覺，盡量報喜

　　A：讓家長提要求，幫助家長分析已提要求，并表態(tài)，解決。

　　最后結束語：謝謝您對我們學校的信任與支持，打擾了，祝你周末愉快，我們經(jīng)常保持聯(lián)絡，交流孩子的學習情況。

　　定期回訪電話

　　1、A：XX媽媽，您好。XX同學最近在學校有參加考試嗎?考得怎么樣呀？

　　B：好----表揚孩子，進步很大

　　B：不好---那把試卷拿到學校，讓老師幫他分析一下，哪里出了問題。

　　2、A：最近孩子在家的學習情況怎么樣呢？

　　(老師要給些建議，分析此階段的孩子的心理，建議家長多溝通)

　　3、A：介紹下孩子在戴氏學習的情況（有選擇性的說）

　　4、A：總結、分析、（提幾條建議，以及表示孩子學習是有潛力的）

　　PS：

　　1、老師需要注意，隨時記錄家長的要求，態(tài)度平和，調節(jié)問題，矛盾。記錄完要一一解決。

　　2、轉介紹，（抓住時機和場合）

　　3、在分析情況的時候要細致。

　　4、提出缺點時要委婉。

　　教師電話回訪話術技巧

　　第一條每一位教育咨詢師在進行電話回訪前，應先充分了解自己所在機構的特點，打好基礎、做好基本功。也就是優(yōu)點總結。

　　如果不能很好的了解我們的課程或者師資，介紹自己機構的特色亮點，那么我們就很難立刻在家長那里建立良好的印象，也就是“必先利其器”

　　第二條電話回訪的時候一定要有禮貌、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，逐漸將溝通氛圍調節(jié)的輕松起來。

　　第一次電話回訪必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價師資和課程價值的，做好筆記總結，然后下次有針對性進行第二次電話溝通回訪

　　第三條第二次及以后再電話回訪溝通時，應更加自然以與家長交上朋友的感覺進行。加強家長對自己的熟知度，這樣才能進一步有效地進行續(xù)費或者簽單的詳細介紹。

　　第四條如果家長說起價格高或者其他方面的話題，為了不讓談話有些尷尬的時候，可以所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，馬冬梅媽媽，您之所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事提前給您講明白、講清楚�！�

　　對于有些把話題扯遠的家長(對補課輔導有無所謂態(tài)度，或者說孩子已經(jīng)這樣了，學一天是一天的家長)應進行引導孩子的優(yōu)點開發(fā)，對學生進行一定的肯定和稱贊，逐漸從家庭教育、家長的責任感方面引入學習的理念來將話題扯回主題。

　　第五條電話接通后：

　　1、應當先表明自己的身份：“您好！我是敬學習主講咨詢簽單的敬中君，打擾您了……”用來消除家長的不信任感

　　2、必須要有的客氣語：耽誤您一小會功夫可以嗎？

　　3、簡單明了地表明此次打電話目的。讓家長明白你為什么給他打電話，有效地弄清楚客戶的態(tài)度。（如果有的家長掛斷也不要灰心，接著下一個，記住，有數(shù)量才有質量）

　　4、約家長上門面對面溝通的時間

　　5、對比較好溝通的家長結束語：感謝您，有關孩子的學習問題，您可以隨時打電話找我，我的電話是XXX，順便加個微信，現(xiàn)在微信比較火，微信聯(lián)系更方便一些，好，那我們先聊到這里，和您溝通真的很開心，希望能早日讓孩子成績進步......

　　第六條每次通話做好詳細的記錄總結：

　　1、電話號碼

　　2、學生的學習問題所在

　　3、學生所在學校

　　4、學生的學習態(tài)度和報班的大致意向

　　5、怎么和家長進行解答與溝通的

　　6、日期及通話時間

　　7、下次準備電話溝通的時間

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