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會(huì)員短信回訪話術(shù)
xx-x您好！我是XXX客服專員XXX，XXX為了答謝新老客戶對(duì)我們的支持和關(guān)注，每年都會(huì)組織客戶到店領(lǐng)禮品活動(dòng)，我們近期組織老客戶答謝拜新年活動(dòng)，為您準(zhǔn)備了精美新年禮品一份！還有價(jià)值兩千元代金卷一張，時(shí)間是15——16日，
1、請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)間段在家、我們好給您送到家里。感謝您的支持和厚愛(ài)，謝謝 再見(jiàn)！（重點(diǎn)客戶）
2、請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候有時(shí)間，到店禮領(lǐng)取年度禮包一份，感謝您的支持和厚愛(ài)，謝謝 再見(jiàn)！（一般客戶）
年會(huì)邀約到場(chǎng)話術(shù)
xx-x先生/女士您好這是XXXX，我是客服專員XXX，這次給您打電話是想邀請(qǐng)您參加我們XXXXXX年度答謝會(huì)的活動(dòng)，我們本次活動(dòng)定在了X月X日X點(diǎn)，屆時(shí)我們不僅有豐富多彩的文藝表演，還有對(duì)老客戶回饋禮品相送，更有美味的點(diǎn)心水果和飲品。希望到時(shí)候您有時(shí)間就過(guò)來(lái)好嗎感謝您的支持，當(dāng)天到店還將會(huì)得到我們公司送出的精美小禮品一份，我們期待您的光臨，再見(jiàn)！
回訪短信
尊敬的xx-x先生/女士：非常感謝您對(duì)XXXXXX的支持，籍新春佳節(jié)來(lái)臨之際，XXXXXX真情慰問(wèn)老客戶，為您精心準(zhǔn)備了一份新年禮物，領(lǐng)取方式：店面領(lǐng)取，祝您新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意。
會(huì)員短信回訪話術(shù) [篇2]
一、 回訪流程：
工作準(zhǔn)備（了解客戶的基本資料和購(gòu)買商品）——自我介紹、寒暄——說(shuō)明來(lái)意——具體溝通——贈(zèng)送優(yōu)惠券——道別 在回訪前回訪客服人員要充分做好準(zhǔn)備：回訪中顧客可能提到的問(wèn)題如：a.購(gòu)買的藥品怎么服用? b.服用期間應(yīng)注意些什么? c.器械怎么使用 ? d.服藥后出現(xiàn)了一些癥狀怎么處理? e.服用效果不好怎么辦? f.患病應(yīng)該服用那些藥品? g.你家藥品比XX貴? 等諸如此類的問(wèn)題，做回訪前一定做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果太專業(yè)或無(wú)法當(dāng)場(chǎng)回復(fù)的一定要明確告知，如何能讓顧客得到解決所提出的問(wèn)題方式。如：“你問(wèn)的病癥，我不太了解，我們公司有專業(yè)醫(yī)師可以解決您的問(wèn)題;您看是否可以定一下什么時(shí)間您方便，我會(huì)預(yù)約我們醫(yī)師對(duì)您進(jìn)行電話回訪�！�
二、 電話回訪合理時(shí)間：
上午：10：00—11：30 下午：15：00—17：30
三、回訪話術(shù)內(nèi)容：
1、新會(huì)員維護(hù)話語(yǔ)話術(shù)
阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX藥房XX店的健康顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?XX藥房為了更好的為您提供專業(yè)藥學(xué)服務(wù)，耽誤您一分鐘，與您核對(duì)一下會(huì)員資料，行嗎？ 為了感謝您成為XX的會(huì)員，公司特贈(zèng)送一張 5 元的抵用券
（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購(gòu)物時(shí)憑短信使用！非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見(jiàn)！
2、VIP 顧客電話定期回訪話術(shù)：
小姐（先生/阿姨/叔叔），我是XX藥房XX店的健康顧問(wèn)XXX，您近期康健狀況怎樣？是否按時(shí)服用藥品？（告知用藥注意事項(xiàng)及用藥禁忌等） ，您對(duì)我們還有什么意見(jiàn)或者建議？可以督促我們更好的為您服務(wù)。祝您早日恢復(fù)健康，有什么用藥問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)咨詢我們，我們的電話號(hào)碼是，再見(jiàn)！
3、會(huì)員生日
您好！請(qǐng)問(wèn)是**阿姨（叔叔、女士、先生）嗎？
我是XX店的健康顧問(wèn)XXX。
本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂(lè)！
作為XX的生日會(huì)員，您在生日當(dāng)天購(gòu)買商品可以享受金卡待遇（*折），非常優(yōu)惠，同時(shí)我們還會(huì)免費(fèi)送您小禮品一份。
所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千萬(wàn)不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個(gè)消息，今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，再次祝您生日快樂(lè)，再見(jiàn)�。ǖ葘�(duì)方先掛電話，再掛電話）
4、流失會(huì)員
您好，請(qǐng)問(wèn)你是 XX阿姨（叔叔、女士、先生）嗎 ?我是XXX店的健康顧問(wèn)XXX，很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)您了，最近身體好嗎？您對(duì)我們有哪些不滿意的地方請(qǐng)您提出來(lái)，以便我們更好的為大家服務(wù)。您說(shuō)的我們會(huì)及時(shí)改進(jìn)，為了感謝您，公司特贈(zèng)送一張 5 元的抵用券（小禮品一份）給您，我們將以短信方式發(fā)送給您，下次購(gòu)物時(shí)憑短信使用！非常感謝您對(duì)我們工作的支持，打擾您了，謝謝！先生（小姐）再見(jiàn)！
5、抵用券贈(zèng)送短信內(nèi)容：
感謝您日前來(lái)到XX藥房成為我們的會(huì)員，非常榮幸能為您提供專業(yè)的健康服務(wù)，本月內(nèi)來(lái)店購(gòu)物可憑此短信抵用 5 元（藍(lán)標(biāo)簽除外，短信轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效）XX店，咨詢電話：
6.會(huì)員生日短信內(nèi)容：
親愛(ài)的XX會(huì)員，生日快樂(lè)！冬去春來(lái)，XX藥房將一如既往關(guān)心您和您家人的健康，本月內(nèi)憑此短信及會(huì)員卡可到開(kāi)卡店領(lǐng)取生日禮物一份（短信轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效）XX藥房XX店。咨詢電話：
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