某酒店創(chuàng)建青年文明號匯報材料精選

xx-xx是一支充滿活力的力量，共有員工xx,其中xx歲以下員工xx人，黨員x人，團員xx人，是酒店最年輕的一支隊伍，xx-xx年被xx團省委授予”青年文明號”.在長期的服務工作中，她們始終堅持把”眼明、口甜、手勤、腳輕”作為自己的服務規(guī)范，高標準、嚴要求，”精雕細刻”,循序漸進，不斷升華。她們用甜美柔和的聲音，流利的語言，通過一個眼神，一句問候，一個電話，為客戶提供著全面、高效、優(yōu)質的服務。

xx-xx年對于xx大廈來說，注定是不平凡的一年，不僅僅要完成任務指標，而且還要為在xx召開的全國運動會做好接待工作。而對于前廳部來說，不僅僅在人手短缺、經(jīng)驗不足的情況下增加了兩個經(jīng)營項目——大堂吧、精品商城，還要高質量的保證前臺、會議的接待服務工作，前廳部的全體員工在感知企業(yè)對于自己信任的同時，更是深知自己的責任。

一、貫穿優(yōu)質服務，提升企業(yè)形象

前廳部所有員工對于xx-xx年的服務工作都付出了青年人應有的熱情和激情，無論是常年站立在前臺的接待員、禮賓員，還是僅靠x人之力服務將近xx-x場次會議的會議服務員，還有總機、大堂吧和

精品商場的服務員，都為了前廳部的榮譽無私的付出努力。

他們給予客人酒店能提供的一切，對于酒店提供不了的服務，他們會用實際行動去做超值服務，客人著急需要購買火車票、換票，無論是哪位員工，都會為客人往返火車站和酒店，風雨無阻，從無抱怨；酒店地處太原街商圈，復雜的路況加之政府修路工程，常常讓外地自駕入住的客人很無助，他們會走出酒店，提前與客人定好地點在寒冬下等待，凍的瑟瑟發(fā)抖卻依然保持微笑；他們關注每一位客人，x月xx日，大廈接到xx-x公司的感謝信。原來客人開會的頭一天晚上在酒店餐飲部用餐，喝了很多酒，第二天，會議服務員得知客人頭天晚上喝多了，看著客人的酒似乎還沒有醒，很難受的樣子，于是在客人開會時給客人送來一杯蜂蜜水，客人對這意外的溫暖，感到特別的感動。而對于需要特殊照顧的客人，他們更是付出了真心，全運會期間，酒店接待了一位將近xx歲高齡的xx-x老人入住，她是地地道道的運動迷，每一屆的全國運動會都沒有缺席過，可以說是看臺上最重量級的觀眾了，前廳部的員工給予汪奶奶特殊的關注，不僅每天都會去客房看望她、給她送水果、幫她收拾行李，而且全運會期間，酒店都全程派車往返接送汪奶奶前往會場看比賽，比賽結束后，前廳員工懷著敬意送汪奶奶去機場，汪奶奶的精神激勵著前廳部的員工，而前廳部員工的行動也激勵了酒店的每一位員工，全體員工都在前廳部員工對于客人的關懷備至般的服務下受到鼓舞下，為每一位住宿的客人提供超值的個性化服務。

前廳部的員工用心去關愛賓客，為企業(yè)帶來了豐厚業(yè)績的同時，也在廣大賓客心里留下了美好的印象。

二、注重培養(yǎng)素質，提高業(yè)務水平

前廳部工作瑣碎復雜，不同于流水線工作，而且在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的突發(fā)情況，很多時候不僅僅涉及到本部門，還涉及到其他部門的工作內容。因此，前廳部在工作之余組織員工培訓、研討會，定期對發(fā)生的問題進行歸納總結，只有不斷的總結、不斷的改進、提高業(yè)務水平才能更好的為客人服務。

而對于員工內在素質的培養(yǎng)更是不敢松懈，前廳部員工分批參加了團支部組織的共青團十七大報告的學習，平時也經(jīng)常組織員工對職業(yè)素養(yǎng)進行培訓。通過培訓和學習，前廳部員工更加認識到青年人應該為企業(yè)為社會承擔起一份責任和義務。

和諧的目標已經(jīng)明確，團員青年的陣地已經(jīng)在前沿，新時代的職業(yè)道德，家庭美德，社會公德，需要我們青年一代努力探索、拼搏，一切為了贏。發(fā)揮吃苦精神，不斷創(chuàng)新發(fā)展成為新時代的佼佼者，在今后的工作中，我們仍然以”誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導，立足于本職，為樹立企業(yè)的良

好形象不斷努力，廣大團員青年以滿腔的熱情和堅定的信心，踏實工作，為開創(chuàng)更美好的未來而努力奮斗。《》

某酒店創(chuàng)建青年文明號匯報材料精選 [篇2]

清流歷史悠久，人杰地靈。清流古稱黃連，宋元符元年（1098年）置縣，因縣城清溪環(huán)繞，碧水縈回，故名清流。1988年，中國科學院考古學家在沙蕪狐貍洞發(fā)現(xiàn)舊石器時代古人類化石，使福建人類活動歷史由六七千年推進到一萬年以上，被譽為“閩人之源”。清流生態(tài)資源豐富，被評為“ 中國綠化苗木之鄉(xiāng)、中國桂花之鄉(xiāng)、中國羅漢松之鄉(xiāng)、中國茶油之鄉(xiāng)”。清流賓館坐落于龍津鎮(zhèn)鳳翔街，用地面積20865.44㎡，掩映于綠樹林蔭之中，環(huán)境幽靜，交通便捷。

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清流賓館設施現(xiàn)代時尚，擁有148張床位，9個豪華套間，69個標間，宴會餐廳9間，自助餐廳、多功能大廳各一間，可同時接待500人用餐，賓館設有商務中心、票務中心、旅行社、堂吧、茶吧、室內免費電話、高速上網(wǎng)接口，變頻式中央空調，是我市目前較完善的縣級賓館�，F(xiàn)有職工68人，其中青年職工45人，占職工總數(shù)的66℅ ，平均年齡25歲，幾年來，賓館緊緊圍繞窗口工作實際，堅持“以誠為本、優(yōu)質服務”的工作思路，以“賓客至上、清流文明添彩”為服務口號，以“一流服務、一流管理、一流人才、一流業(yè)績”為工作目標，竭誠為廣大顧客提供優(yōu)質服務，特別是賓館的客房部，成功接待了部、省、市領導和來自四面八方的賓客，樹立了青年文明號的良好形象，

一﹑領導重視，組織有力，落實活動責任。

“青年文明號”活動是全國跨世紀青年工程的重要組成部分，是青年工作服務于“三個文明”建設協(xié)調發(fā)展的切入點，是引導廣大青年立足崗位奉獻的有效載體和重要途徑。為扎實推進賓館青年文明號創(chuàng)建活動，有效提升服務水平，成立了由總經(jīng)理任組長，書記任副組長的客房部創(chuàng)建“市級青年文明號”工作領導小組，下設辦公室具體抓好各項工作落實。清流賓館是清流政務接待和對外招商引資的重要接待窗口，其工作質量的優(yōu)劣直接關系到清流的聲譽，為此賓館在抓好創(chuàng)建工作組織建設的同時，從軟件和硬件兩方面抓建設、促提升。 1

硬件方面為適應新的形式的接待要求，提升賓館硬件設施和接待水平，特別是旅游接待需求，2017年賓館投入2100萬重建賓館小樓為貴賓樓，讓賓客入住的環(huán)境更加舒適。軟件方面賓館團支部以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，在鞏固“縣級青年文明號”榮譽的基礎上，提出 “市級青年文明號”創(chuàng)建活動，提出方案，并圍繞創(chuàng)新主題，努力拓展“號、手”活動內涵，讓創(chuàng)建活動在全館青年心中扎根，讓他們領悟“一切讓客人滿意”的服務宗旨，強化榮譽競爭意識，進而爭強班組的凝聚力，形成團結奮進、積極向上的良好局面。

二﹑注重培養(yǎng)，優(yōu)化素質，豐富活動內容。

為使青年員工認識到樹立良好的窗口形象的重要性，真正意識到為社會提供優(yōu)質服務，靠的不僅僅是殷勤的態(tài)度，親切的話語，還需要有優(yōu)質的服務水平，過硬的烹飪技藝、良好的氣質和團隊精神。為此，賓館組織開展了以下幾個方面的工作：

一是大力開展崗位練兵活動，強化青工崗位服務本領。各班組采取崗位鍛煉與業(yè)余相結合、培訓與實踐相結合，廣泛開展學技練功活動，在內容上有業(yè)務技能技巧、服務禮儀會話等。在方法上有每天客房部的早會、每周一例會、組織外出參觀學習和每季度工作的互評互鑒。

二是提高服務標準，促進工作更加精益求精。賓館團支部堅持兩項措施充實創(chuàng)建活動。在工作中、堅持“主動、熱情、周到、高效”服務八字決，接待賓客做到“微笑到、問候到、毛巾到、熱茶到”。同時，結合創(chuàng)建要求，開展“青年文明號服務意見書”承若活動，以“為賓客服務、為清流文明添彩”為行動口號，服務中若問而不答理、出現(xiàn)忌語、作業(yè)不規(guī)范、菜肴制作不合味將被投訴，輕者給予批評教育，重者扣罰當月績效工資，做到嚴要求、嚴規(guī)范，使優(yōu)質服務目標實在化、具體化、有形化，以品牌服務水平贏得賓客好評。

三是通過開展豐富多彩的文娛活動，增進員工之間的交流，提升職工隊伍的團隊精神。每年“三八”、“五四”、“國慶”等節(jié)假日，賓館團支部都能積極組織廣大青年職工參加健康、文明的文娛活動。如： 2

游園、踏青、登山等。通過這些活動的開展，拉近職工之間的情感，增進友誼，提升互助共為的團隊精神。

三﹑打造平臺，爭創(chuàng)一流，拓展活動內涵。

賓館作為清流的重點“窗口”，優(yōu)質和創(chuàng)新的服務是至為重要的。為此，我們以“創(chuàng)造一流的服務、一流的質量、一流的效益”為目標，立足服務，將“號·手”活動和創(chuàng)新高效活動結合起來，打造優(yōu)質服務大平臺，積極引導班組成員立足本職，不斷實踐，在各崗位上實現(xiàn)創(chuàng)新，充分發(fā)揮團員青年在各項業(yè)務發(fā)展中的突出模范作用以及青年人特有的首創(chuàng)精神。致力于將賓館建成“愛心大家庭”，讓愛貫穿于工作的全過程，共同努力在“優(yōu)”字上創(chuàng)一流，“新”字上作文章，“實”字上見精神，以此求得經(jīng)營效益的躍升。主要表現(xiàn)在：一是超前服務�！跋肟腿酥�所想、急客人之所急”，倡導為賓客服務要有超前意識，每位員工在服務過程中要細心觀察，盡量領悟客人的心里需求，更好地為客人提供優(yōu)質服務，為重點賓客提供全方位、全過程服務。二是誠實服務。拾金不昧已是清流賓館的優(yōu)良傳統(tǒng)，客人不慎遺忘手機、錢包、提包或戒指、手鐲之類物品，當班員工發(fā)現(xiàn)后，第一反應是馬上報告當班領導，并立即聯(lián)系客人快速送還，受到旅客的好評。三是“三必須”規(guī)矩，通過開展創(chuàng)建活動以來，青年員工逐漸形成 “誰家有困難必須伸出熱情之手幫助解決，哪位同志生病必須到家中、醫(yī)院探望，哪位同志有思想問題班組長必須找其談心”。例如：客房部員工黃清秀父母親不在身邊，家庭比較困難，工作后長期以館為家，我館每年將其列為困難職工補助對象。尊老愛幼，青年員工每年都自發(fā)組織二至三次慰問和關心退休老同志生活，協(xié)助她們購買生活用品，幫助打掃清理環(huán)境衛(wèi)生，讓她們感到來自“家”的溫暖。隨著創(chuàng)建活動的深入開展，青年員工深深體會到，“青年文明號”是推動員工青年進取向上，激發(fā)團員青年扎實工作的有效載體。

“一份耕耘，一份收獲”，通過賓館上下員工的努力工作，通過 創(chuàng)建“青年文明號”活動的有效開展，賓館在外塑形象的同時，經(jīng)營業(yè)績也得到可喜的增長。2017年度以來，賓館經(jīng)營業(yè)績顯現(xiàn)較快增

長，特別是2017年，賓館面對外圍酒店同行業(yè)激烈競爭，繼續(xù)發(fā)揮國有企業(yè)傳統(tǒng)的軟硬件優(yōu)勢，全館員工上下努力，累計實現(xiàn)營業(yè)收入770萬元，較好地完成年初下達指標700萬元經(jīng)營指標。今后，清流賓館將以“三個代表”重要思想為指導，按照“八榮八恥”的要求，鍛煉和培育青年隊伍，用務實的態(tài)度促進青年文明號創(chuàng)建水平的提高，確保賓館在新一輪的改革中立足高標準、高起點，為把清流建設成“海西”中部“城市最美、產(chǎn)業(yè)最優(yōu)、旅游最旺、環(huán)境最好“的生態(tài)經(jīng)濟旅游強縣提供更優(yōu)質的服務，作出應有的貢獻。

清流賓館客房部

2011年2月20日

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