電信公司績效考核自查自評報告

2012年，中國電信**分公司在省、市公司和**市委、市政府的正確領導下，以移動、寬帶等重點業(yè)務為一條主線，以行業(yè)應用和增值轉型為兩條支線，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快業(yè)務發(fā)展，提升服務水平，取得了較好的經營業(yè)績�，F自查自評報告如下：

一是承擔社會責任，加快**市信息化建設。2012年完成固網立項累計投資997萬，應急啟動242萬。實現了農村寬帶市場覆蓋上升、城區(qū)新建樓盤小區(qū)覆蓋100%，政企客戶支撐得到保障。

（1）投資建設涴市紅星、紙廠河大湖漁場、沙道觀豆花湖等14處農村室外FTTH項目。

（2）完成的應急項目建設支撐達到126個，資金242萬。

（3）完成了12年C網8個普通C網站建設，31個3G站開通，春節(jié)前所有基站開通3G上網功能

（4）完成了寬帶城域網優(yōu)化，包括14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房到**中心機房匯聚交換機的千兆上行鏈路優(yōu)化；至荊州出口千兆擴容，23個重要ADSL節(jié)點上行優(yōu)化和流量分流（在重要集鎮(zhèn)安裝6套華為UA5000合計1984線ADSL端口）；200多個接入局點ADSL、EPON節(jié)點的寬帶設備擴容。

二是以3G應用引領的農村信息化建設初見成效。2012年下半年，**公司為響應湖北創(chuàng)建“國家農村農業(yè)信息化示范省”的要求，選定八寶鎮(zhèn)為信息化試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織策劃了一套具備八寶特色的信息化推進方

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案，得到了政府領導的認可，經鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導討論命名為“樂鄉(xiāng)田園”。目前完成了三個“一”：搭建一個平臺： 由省市增值業(yè)務中心支持設計，根據八寶的經濟產業(yè)特色建立了一個專項服務性平臺，即“樂鄉(xiāng)田園”信息平臺。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個功能模塊，它依托電信極速3G網絡，讓用戶可以輕松掌握惠農政策、科技信息，供求信息等。后期還會不斷更新完善。打造一支隊伍：針對八寶鎮(zhèn)信息化建設，組建了一支既熟練掌握相關電信網絡維護知識，又熟悉綜合信息業(yè)務的精干的綜合信息服務支撐隊伍。每村一推進：借力村組干部，先分村組召開應用推廣培訓會。由各村的組長牽頭，**公司班子成員親自帶隊，分成四班入村駐點發(fā)展，先選擇有典型意義的村先行試點、形成示范，通過內部組網、融入村務公開等方式來形成有效發(fā)展�；顒咏刂鼓壳�，已新發(fā)展用戶600余戶加入到“樂鄉(xiāng)田園”鄉(xiāng)情網。

三是以行業(yè)應用為主導，推進企業(yè)協同辦公，結合全球眼、無線定位、總機服務、銷售管家等業(yè)務助務企業(yè)的信息化建設。2012年，**分公司助力開通了**市電子政務系統(tǒng)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部開通電子政務專網。城區(qū)開通電子政務的單位達近百家，為**市政府信息化建設邁出了重要的一步。把集團網從市直機關部門延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所，組建了700余人的**天翼政務網，并印制內部通信錄，融合協同通信等業(yè)務助力政務辦公，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)產生了較大影響。完成郵政、建行等50處政企電路、平安壽險、產險等集團級電路的組網升級；開通了市委、房產局、統(tǒng)計局、湖北銀行及集團級客戶中國人壽、生命人壽等30余處金融機構的新業(yè)務。對于**招商引資的重點項目進行了大力支撐，對臨港工業(yè)園區(qū)

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等重點項目進行了大力傾斜，在最大程度上保障客戶的通信需求。

四是在基礎服務方面，注重提升窗口服務和裝維服務。我們持續(xù)開展了營業(yè)員服務培訓，進一步改善服務態(tài)度，提高業(yè)務受理速度。營業(yè)廳重新裝修，窗口啟動了快速受理系統(tǒng)。在裝、移、維工作方面，調整了裝移機各工位的時限指標。在全市范圍內開展了以訓代維的活動，提高了維護員的能力和素質。定期跟蹤轉移機各工位的時限，加大管控力度，對超時限的根據考核辦法進行考核通報、限時整改。避免因此產生用戶投訴及越級投訴。同時切實以客戶為中心，完善業(yè)務流程，強化全業(yè)務運營下“首問負責”的執(zhí)行，確�？蛻粼诖翱谧稍兒屯对V問題盡快處理、規(guī)范處理，實現窗口投訴規(guī)范管理，有效改善服務水平。

五是積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，全年投入資金300余萬元，采取無償和最低水平人工補貼方式配合各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會完成新農村建設、水利水電道路建設等線路遷移64處。另外配合新農村建設，圓滿完成城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道通信線路的整治和整理工作。完成342處應急桿線搶修及電纜被盜事件，處理198處大對數電纜障礙，施工光纖接入、電纜增容等應急工程216個，完成大小型線路遷改41處，全年涉及各類電桿更換1595根。

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