心心相印情系顧客的愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文

　　元旦以過(guò)，春節(jié)將至，在這里我先給大家拜個(gè)早年：大家過(guò)年好(鞠躬，做恭喜)，也祝你們所愛(ài)的人和愛(ài)你們的人身體健康，每天都有好心情。

　　說(shuō)到心情：人的心情總是會(huì)受到這樣、那樣的影響而開(kāi)心、失落(表情)。那天我們開(kāi)“心心相印、情系顧客”廚雜崗的討論會(huì)時(shí)，我說(shuō)到：其實(shí)上班的時(shí)候、心情很重要···”話還沒(méi)說(shuō)完我們廚雜娣姐就接了話過(guò)去，說(shuō)：(川普發(fā)音——“嗯，真的是這樣的，我每次看見(jiàn)那些鍋、碗、瓢、盆擺得亂七八糟，堆得滿地都是的時(shí)候，我心情就會(huì)很煩躁，連碰我都不想去碰那堆東西�！�)我很意外，真的原來(lái)她也跟我有同感，在經(jīng)過(guò)講解分析過(guò)后，通過(guò)她的感受讓大家都明白了一個(gè)道理，那就是——自己的工作沒(méi)做好，可能會(huì)影響別人的工作情緒而導(dǎo)致別人的工作做不好!從那天過(guò)后我發(fā)現(xiàn)她洗碗的時(shí)候會(huì)下意識(shí)的把要過(guò)水的餐具輕輕的放進(jìn)水中、洗菜的時(shí)候掃地的次數(shù)也多了，地面衛(wèi)生有了進(jìn)步，整個(gè)邊做邊清潔的意識(shí)有了提高。

　　我們做餐飲的，首先講的就是食品安全，而要做好食品安全只是靠邊做邊清潔是滿足不了顧客的，有一次偶然的機(jī)會(huì)，我聽(tīng)說(shuō)五山店的茶餐組長(zhǎng)在一次討論會(huì)上提出了一個(gè)理念，這個(gè)理念就是——開(kāi)放式廚房!“開(kāi)放式廚房”充分體現(xiàn)文明健康的消費(fèi)理念和現(xiàn)代餐飲企業(yè)的基本特征。開(kāi)放式廚房，也可以簡(jiǎn)單的理解為將整個(gè)廚房對(duì)外開(kāi)放。開(kāi)放廚房的目的就是讓我們的顧客了解我們的進(jìn)貨渠道、飯菜的制作過(guò)程和質(zhì)量保證措施，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立透明互信通道，讓我們的顧客進(jìn)一步信任我們，讓顧客吃的放心、吃的'安心、吃的健康。

　　去年初，國(guó)務(wù)院專門(mén)設(shè)立了食品安全委員會(huì)，在第一次全體會(huì)議上，國(guó)務(wù)院副總理xx強(qiáng)調(diào)說(shuō)：民以食為天、食以安為先!在我看來(lái)食品安全事關(guān)顧客身體健康和生命安全;員工與企業(yè)的生存之道;顧客對(duì)員工和企業(yè)的認(rèn)同和信任;企業(yè)、員工與顧客的和諧共贏;實(shí)踐證明：廚房越透明，顧客越放心;廚房開(kāi)放程度越高，忠實(shí)消費(fèi)者越多;由此可見(jiàn)，推行“開(kāi)放式廚房”這一理念將會(huì)是未來(lái)十年內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展的主流方向。那么就讓我們所有都城人一齊來(lái)，打開(kāi)我們心中的攝像機(jī)，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以一種對(duì)社會(huì)、對(duì)環(huán)境、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持以“餐飲衛(wèi)生、健康無(wú)價(jià)”為理念，以資源效率最大化、環(huán)境影響最小化為目標(biāo)，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)我們心中的開(kāi)放式廚房，為顧客提供安全、健康、滿意的服務(wù)。

　　我認(rèn)為想要開(kāi)創(chuàng)“開(kāi)放式的廚房”，首先我們要具備一種精神，這就是——自我審視的精神。能夠做到自我審視的人，他的責(zé)任感和敢于面對(duì)的勇氣都是無(wú)比強(qiáng)烈和強(qiáng)大的。在我們店此次管理組的討論會(huì)中，我的副廚師長(zhǎng)(何旺錦)他說(shuō)了這樣一句話：(粵語(yǔ)發(fā)音)——其實(shí)我們每次開(kāi)會(huì)的時(shí)候都總是說(shuō)員工這里沒(méi)做好、而你又哪樣沒(méi)做好。其實(shí)我們有沒(méi)有想過(guò)，可能是我們自己沒(méi)做好或者做得不夠好，才導(dǎo)致他人的工作沒(méi)辦法做好! __這句話震撼了我，令我對(duì)一些事有了不同的看法，比如:客人投訴派貨的份量一時(shí)多一時(shí)少，我在想是不是因?yàn)槲覀兊牡豆ひ?guī)格不標(biāo)準(zhǔn)、配方不準(zhǔn)確而引起的呢?又比如洗菜時(shí)地面多水多垃圾，是不是因?yàn)檎麄�(gè)餐廳只有一把掃把一把拖把而令到阿姨們不愿意花時(shí)間去跟人搶掃把，搶拖把而造成的呢?還有接到客人崔餐電話的時(shí)候，我們除了一味的解釋“先生，您的餐以送到樓下了，你那個(gè)電梯好難等哦，麻煩你在等一下.__其實(shí)客人的餐才剛送出去”還有就是敷衍顧客“小姐，您的餐已經(jīng)送出去很久了，麻煩你在稍等一下!__其實(shí)客人的餐根本都還沒(méi)做好”，除了這些解釋、敷衍，我們是不是也該想想是不是因?yàn)闀?huì)送(菜品)跟不上，鐘點(diǎn)工、人手不夠才導(dǎo)致客人崔餐的呢?

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