年終工作總結(jié)報告六篇
年終工作總結(jié)報告一
**年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
**年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合**年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，**年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為**年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的`重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲！
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊�(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
年終工作總結(jié)報告二
商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自**年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效?使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及**年全年工作計劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：
一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場；并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪--3﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工；員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔�；員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。
3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細(xì)、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照**年的工作計劃開展工作：
1、**年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約**年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2---3個百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為**年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給**年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為**年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證**年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的.經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。
5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績；對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領(lǐng)時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在**年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計劃
年終工作總結(jié)報告三
我叫**， 5年7月我順利通過了高考，考入了大學(xué)地質(zhì)工程系。于**年6月順利畢業(yè)，同年9月份參加工作，分配到西部礦業(yè)股份有限公司分公司工作，至今以過去一年了。在這短短的一年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，按照崗位職責(zé)要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上積極向上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的思想政治素質(zhì)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。
在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補(bǔ)充。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，團(tuán)結(jié)同事、務(wù)實求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
工作能力及專業(yè)知識方面，來公司一年多，主要是去華冶二礦實習(xí)。我在二礦實習(xí)主要分為三個部門。分別是掘進(jìn)車間、測量辦公室及地質(zhì)辦公室。在掘進(jìn)車間和測量辦公室主要是認(rèn)識學(xué)習(xí)，多數(shù)時間是在地質(zhì)辦公室實習(xí)。在華冶二礦實習(xí)期間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，詳細(xì)講解下，也了解和參與了一些具體工作，工作雖瑣碎，但是收獲很大。主要有以下方面：
負(fù)責(zé)有關(guān)地質(zhì)技術(shù)的組織管理工作:經(jīng)常深入井下現(xiàn)場，掌握井下地質(zhì)情況，查明影響生產(chǎn)和建設(shè)的地質(zhì)因素，匯編原始地質(zhì)編錄和鉆孔編錄，及時匯報各種相關(guān)地質(zhì)情況；保證生產(chǎn)正常接續(xù)；收集勘探和采掘工作面的地質(zhì)資料，及時了解地質(zhì)情況，面向生產(chǎn)深入現(xiàn)場調(diào)查研究，解決出現(xiàn)的問題。
在工作期間，我不錯過，不浪費每一次鍛煉的機(jī)會，加速自身知識的不斷更新和自身素質(zhì)的提高。同時，利用閑余時間向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教有關(guān)礦山地質(zhì)及采礦方面的知識，努力使地質(zhì)和采礦相結(jié)合，使自己成為適合礦山工作的地質(zhì)人員。
一、在實習(xí)期間，經(jīng)常下井，進(jìn)行坑道編錄及生產(chǎn)探礦鉆孔的編錄和采樣。在室內(nèi)，對井下編錄資料進(jìn)行整理。作為一名地質(zhì)技術(shù)員，我按照生產(chǎn)的需要，按時完成了各項工作。
1、生產(chǎn)探礦：過去的一年中，在地質(zhì)探礦的基礎(chǔ)上為滿足開采和繼續(xù)開拓延伸的需要，為進(jìn)一步探明或確定礦體形狀和質(zhì)量特征以及儲量升級所開掘各種坑探工程和鉆探工程。從而為礦山的開采和指導(dǎo)施工提供詳細(xì)的地質(zhì)依據(jù)。通過生產(chǎn)探礦的設(shè)計，原始編錄、綜合編錄、取樣等一系列的工作，曾提交了2642中段20-31線、15-07線，車場工程，2582中段斜坡道開拓，035線等生產(chǎn)探礦資料。
2、儲量核實：考察過中間溝-斷層溝礦區(qū)，運用AutoCAD、MAPGIS等軟件負(fù)責(zé)了儲量核實工作，并且參與了儲量核實報告的編寫。在整個考察及儲量報告的編寫過程中學(xué)到了不少東西。
3、深部及外圍探礦：進(jìn)一步探明邊部、深部的小礦體，配合工程師加強(qiáng)外圍探礦。為滿足礦山的生產(chǎn)和發(fā)展的需求，不斷擴(kuò)大地質(zhì)儲量。
4、根據(jù)已有的資料，確定勘探類型及勘探網(wǎng)度，總結(jié)以往礦床勘探成果和探采對比的基礎(chǔ)上，運用典型礦床經(jīng)驗，根據(jù)礦床的規(guī)模大小、形態(tài)的復(fù)雜程度、厚度變化的穩(wěn)定程度、構(gòu)造的復(fù)雜程度和礦石中有用組分分布均勻程度等地質(zhì)因素，對礦體勘探的難易程度進(jìn)行劃分。確定合理的勘探類型及勘探網(wǎng)度，能正確地布置地質(zhì)勘探工程，達(dá)到有效的礦產(chǎn)儲量，滿足礦山開采設(shè)計的需要。為礦床合理開發(fā)利用提供地質(zhì)依據(jù)。
5、損失貧化：防止采富棄貧；加強(qiáng)施工管理和放礦管理，防止盲目開拓造成礦產(chǎn)資源的損失；準(zhǔn)確控制礦體空間分布與礦石質(zhì)量變化規(guī)律，監(jiān)督各采場出礦的礦石質(zhì)量和品位，及時掌握生產(chǎn)采掘計劃執(zhí)行情況及采場質(zhì)量動態(tài)，嚴(yán)格控制礦石中的廢石混入和出礦品位等，使礦石損失和貧化指標(biāo)降低到預(yù)定水平。
6、**年八月，參加了錫鐵山鉛鋅礦成礦與找礦前景高層論壇會。
7、協(xié)助同事進(jìn)行數(shù)字化礦山模型的建立，礦山數(shù)字化軟件的引用和應(yīng)用，將會推動礦山企業(yè)技術(shù)和管理方式的改變，預(yù)計10月底完成。
二、工作中尚存在的問題
從事地質(zhì)工作以來，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大；大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點頭輕腳重，沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�、�、剛參加工作不久，沒有足夠的經(jīng)驗，對于礦體復(fù)雜的.地段理解不夠深。
②、理論知識掌握不夠扎實，實踐能力較差，理論與實踐聯(lián)系不夠。
以上問題，雖然對工作的影響不是很大，但我總覺得沒有盡到一個技術(shù)員的職責(zé)，在今后工作中自己將努力做到更好。
在實習(xí)和工作的一年里，我對整個礦山的礦床成因及礦體賦存情況有了系統(tǒng)的認(rèn)識,這對我今后在礦山上的工作有很大的指導(dǎo)作用。還學(xué)會了儲量的計算。理解并掌握了生產(chǎn)探礦工作的基本流程和基本工作情況，這對我今后在礦山上工作有了很大的幫助。
三、今后的工作打算
通過總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足，沒有創(chuàng)新性的工作思路，個別工作做得還不夠完善。在今后的工作中，我將努力找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作。不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長。
年終工作總結(jié)報告四
一年來，在常委會黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)全體同志的幫助、支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，自身的.政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在先進(jìn)性教育活動中，緊緊把握學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想這一主線，以《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》為主要教材，積極參加機(jī)關(guān)黨委和黨支部組織的集體學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的思想武器。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，重點加強(qiáng)了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，除積極參加機(jī)關(guān)法律知識輔導(dǎo)講座外，還利用業(yè)余時間自學(xué)了人大工作業(yè)務(wù)知識和黨務(wù)工作知識，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作
一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好文字起草工作。圍繞黨員先進(jìn)性教育活動、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機(jī)關(guān)“四五”普法檢查驗收、共青團(tuán)、計劃生育等項工作，負(fù)責(zé)起草了實施方案、工作流程、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作要點、工作總結(jié)等綜合性文字材料。在先進(jìn)性教育活動中，參與起草黨組實施方案1個，機(jī)關(guān)各階段工作安排意見和實施方案4個、工作流程3個、工作總結(jié)5個，其它相關(guān)材料10余個。二是扎扎實實地做好服務(wù)工作。一年來，認(rèn)真完成了先進(jìn)性教育活動各階段動員總結(jié)會議、機(jī)關(guān)黨委會議和機(jī)關(guān)黨委組織的各種集中學(xué)習(xí)活動及文體活動的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極主動地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏。三是積極主動地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
年終工作總結(jié)報告五
一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：
在業(yè)務(wù)方面，本人所負(fù)責(zé)的泰安市岱岳區(qū)職業(yè)教育中心建設(shè)項目進(jìn)展順利，各項工作有條不紊，基本達(dá)到竣工驗收條件，在這期間，本人本著格盡職守，嚴(yán)格把關(guān)的原則，始終堅守在工地一線，發(fā)現(xiàn)問題，就地解決問題，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在工程建設(shè)中，始終把施工安全及施工質(zhì)量放在第一位，堅決杜絕偷工減料等違法行為。
走過**，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，11年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的.適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，做好個人工作計劃，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。中心人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
�。ǘ┌l(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
（三）當(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
年終工作總結(jié)報告六
時間若白駒之過隙，不知不覺中，**年的帷幕已悄然合攏。站在**年的終點上，穿越時空的回廊，回首一年來的方方面面，內(nèi)心感慨良多。無論是年初伊始為了Alice產(chǎn)品的焦頭爛額，還是年中為了擴(kuò)大規(guī)模搬走木盒生產(chǎn)線，或者在即將結(jié)束的寒冷歲末掀起一個所謂的小高潮，我們都辛勤地忙碌著、期待著，我們期待公司的業(yè)務(wù)量越來越大，我們期待車間的生產(chǎn)越來越順，我們期待公司的效益越來越高，我們期待著老板與員工的皮夾子越來越厚，我們期待著的每一位員工臉上洋溢著滿足、幸福的微笑，閃耀著XX快樂的光芒……然而，對于江蘇XX來說，**年注定是持續(xù)、樸實的一年，是夯實基礎(chǔ)、解決生存爭議的一年，是一個痛苦與快樂相伴、淚水與歡笑相隨的一年。一年來，我們一直懷揣收獲的期望，于激情中揮灑汗水，于開放中謀求發(fā)展，于進(jìn)取中追求成功。但是，我們說擁有良好的愿景未必就會有良好的結(jié)果，盡管我們努力了，盡管我們付出了，盡管我們?nèi)找蛊谂�，盡管公司取得了一定的發(fā)展，但這與我們年初的目標(biāo)還是相差太遠(yuǎn)、太遠(yuǎn)。因為，我們沒看到老板盈利的喜悅，看不到員工收獲的笑容，更沒有看到XX大放異彩的光芒！
那么，我們氣餒了嗎？我們屈服了嗎？我們將要放棄嗎？不，絕不！因為，我們還年輕，我們懷揣激情，我們擁有掌控未來的信念！我們堅信只要太陽照常升起，XX就永遠(yuǎn)會折射出不屈的光芒！哪怕它迷霧重重，亦或是烏云密布！ 過去是現(xiàn)在和未來的基礎(chǔ)，忘記過去就等于背叛未來，總結(jié)過去可以使我們更好的把握現(xiàn)在、開創(chuàng)未來。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越�！痹�**年即將結(jié)束的時刻，我們很有必要對一年來的工作情況做個認(rèn)真的總結(jié)，使自己做到：憶往昔、知得失、明方向、舉大業(yè)！
業(yè)務(wù)發(fā)展：在拂曉中破冰前行！
業(yè)務(wù)是一個公司得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，**年江蘇XX的業(yè)務(wù)發(fā)展到目前為止，尚未取得突破性的進(jìn)展，用一句話形容：在拂曉中艱難破冰。**年年末時，公司經(jīng)營層預(yù)計**年年產(chǎn)值不低于1000萬，公司實現(xiàn)盈利100萬，我們也一直滿懷期望：公司銀行賬戶的數(shù)字越變越長，員工的腰包越變越鼓，我們臉上的微笑越來越多。遺憾的是現(xiàn)實給我們潑了一盆冷水，讓我們不得不承認(rèn)：我們未能實現(xiàn)年初目標(biāo)。**年經(jīng)業(yè)務(wù)人員和全廠員工的共同努力，預(yù)計到年底，只能實現(xiàn)800萬左右的年產(chǎn)值，公司微利，或者可稱之為盈虧持平。這是一個令人意外的數(shù)字，也是一個令人難以接受的結(jié)果！為什么我們春播未能秋收？為什么我們付出未獲回報？為什么結(jié)果與年前的預(yù)計相差如此之遠(yuǎn)？……這是一個個令我們每一個經(jīng)營管理層既羞愧又痛苦的問題，然而，這又是我們不得正視的問題�；厥�**年的業(yè)務(wù)發(fā)展我們認(rèn)為主要存在以下幾個問題：
第一、所有的雞蛋都放在了同一只籃子中。
從**年年初以來，在將近一年的時間里，我們業(yè)務(wù)部和經(jīng)營管理層都犯了一個生產(chǎn)型企業(yè)的大忌：只有一個客戶！將“所有的雞蛋都放在了同一只籃子中�！� 這是一個相當(dāng)危險的“賭徒式”行為，因為，一旦這只籃子發(fā)生了傾覆，我們將會損失慘重，甚至顆粒無收！也許有人會樂觀的說，“這是不可能的事，我們關(guān)系鐵著呢！”，“你是杞人憂天吧！”，但是，我們認(rèn)為世上沒有不可能發(fā)生的事情，尤其是人與人打交道的商業(yè)行為，因為人性難測，今天親密無間，明天就可能反目成仇、形同陌路！尤其我們都是生意人，毋庸諱言，商人的天性就是金錢至上、唯利是圖！再則，退一萬步講，即使我們現(xiàn)有的這只“籃子”是無比結(jié)實的，我們這唯一的客戶也是非常穩(wěn)定的，但他的訂單是否能夠滿足我們?nèi)找鏀U(kuò)大的生產(chǎn)需要？回首一看，不言自明：將所有的雞蛋都放在同一只籃子中只能使我們工作被動、受制于人！
第二、業(yè)務(wù)訂單量不夠充足。
正如我們總結(jié)的第一條中所言，因為我們長期以來只擁有一個客戶，所以我們的一切生產(chǎn)行為完全受制于其一家，人家隨時都可以給我們來一個“東風(fēng)不與周郎便”，而我們也只好“銅雀春深鎖二喬”了。今天，他下單了，我們就有得做；明天，他不下單了，我們就沒得做，大家大眼瞪小眼，于是放假休息。一年來，因為業(yè)務(wù)訂單量不足我們享受了不少假期，而根據(jù)我們公司的行政人事制度要求，倘若因為工廠無事可做給員工放假，是要給員工補(bǔ)助工資的。盡管不多，但這都是額外支付的人力資源成本。
第三、業(yè)務(wù)訂單缺乏一定的計劃性。
回頭看看我們一年來的訂單情況，那是“農(nóng)歷六月份的天氣”，晴雨難測、變幻無常。一會是暴風(fēng)驟雨，單量巨大，讓采購和生產(chǎn)手忙腳亂、焦頭爛額；一會是萬里無云、天朗氣清，大家無所事事、悠哉游哉。果真如“女人心、海底針”，讓人不可捉摸。這樣的弊端大家都有目共睹、心中有數(shù)。
一年來，以上三點是我們業(yè)務(wù)上存在的主要問題，現(xiàn)在既然問題找到了，我們該怎么處理？我們認(rèn)為應(yīng)該從這幾方面入手解決：
第一、想方設(shè)法擴(kuò)充客戶量。業(yè)務(wù)部要充分發(fā)揮主觀能動性，挖空心思調(diào)動一切可以調(diào)動的關(guān)系，通過一切可以通過的途徑，利用一切可以利用的手段，尋找更多的“籃子”，建立更多的客戶。
第二、千方百計增加訂單量。增加訂單量最好的方法是不斷擴(kuò)充客戶量，而且這樣既有效又安全，同時可以使我們能夠主動、自在的“彈鋼琴”，與生產(chǎn)譜奏一曲合拍、和諧的工作歌。此外，在我們還沒有尋找到更多客戶的前提下，業(yè)務(wù)部要絞盡腦汁擴(kuò)大我們目前僅有的這只“籃子”的容積量，“威、逼、利、誘”這唯一的“上帝”賜予我們更多的訂單！
第三、千思百慮實現(xiàn)計劃性�！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢。”業(yè)務(wù)部有計劃的接受訂單對采購和生產(chǎn)都特別重要，否則就容易導(dǎo)致采購和生產(chǎn)忙得時候夜以繼日、天昏地暗；閑的時候百無聊賴、渾渾噩噩。因此，業(yè)務(wù)部在與客戶洽談時必須要“胸有成竹”，有計劃的接受訂單。對于那些特別重要、不按常規(guī)出牌而又不可放棄的客戶，要竭盡全力勸說、引導(dǎo)、逼迫其“從良”。
總歸，**年對于XX的.業(yè)務(wù)發(fā)展來講，是一個有得有失、喜憂參半的一年；也是一個充滿挑戰(zhàn)、充滿坎坷的一年；更是一個銳意進(jìn)取、百折不撓的一年！值得慶幸的是，我們的辛苦努力終歸即將獲得豐盛的回報：就在這**年年末的寒冷冬季里，已有數(shù)位歐美大客戶向我們伸出了赫爾墨斯的商神杖，使我們看到了拂曉的東方已露出了魚肚白，我們滿懷喜悅的在拂曉的希望之光中破冰前行！我們有理由相信，在XX跳出海面的一剎那，她的不可阻擋的光芒將會迅速閃耀在每一個熱愛生活的角落！
采購工作：玻璃瓶中的蒼蠅
采購工作對于生產(chǎn)型企業(yè)的重要性無需贅言，采購成本的控制關(guān)系到公司的生產(chǎn)成本，采購的計劃性影響到生產(chǎn)是否能有序生產(chǎn)，采購的及時性影響到我們是否能按時按量給客戶交貨……但是，縱觀江蘇XX**年采購工作的開展情況，我們只能遺憾的用一句話概括：“玻璃瓶中的蒼蠅！”這是一個令人不愉的比喻，但卻又是其逼真的寫照！一年來，我們的采購工作未能取得任何差強(qiáng)人意的成績！采購部門的工作長期缺乏計劃性，不知跟進(jìn)，不能及時，難有溝通，采購手段單一……因循守舊，固步自封�！安恢馈�、“買辦法”、“就這樣”、“不可能”、“大約”、“差不多”……這些否定的、不確定的、負(fù)面的詞匯已成為采購人員的口頭禪，甚至快要成為我們采購部門的“代名詞”！全廠員工和經(jīng)營管理層一致共識：毫無建樹、乏善可陳的采購工作已成為制約XX生產(chǎn)正常開展、產(chǎn)量提升的“阿喀琉斯之踵”！成為實際工作中阻礙我們大步前進(jìn)的“最大短板”！回觀**年的采購工作，主要存在以下幾大弊端：
第一、缺乏計劃安排。
正如前面所言，一年來，我們的采購工作就如“玻璃瓶中的蒼蠅”一般，而且是只沒有頭的蒼蠅，時而伏壁不動、悄無聲息，時而嗡嗡有聲、盤旋不止。生產(chǎn)上沒催材料時，大家閑來無事、昏昏欲睡；生產(chǎn)需用材料時，先是滿臉疑惑、表情愕然的“丈二和尚摸不著頭腦”，繼而恍若驚夢、靈魂歸竅，電話鈴聲此起彼伏，“叫囂乎東西，隳突乎南北�！蔽粝乱牧系娜藷︽蘖ⅰ⒋羧裟倦u，無奈的滿懷愁緒、垂首離去……隨之車間停產(chǎn)，繼之員工放假，再繼之“忽然一時都到來，白天黑夜忙不開！”
第二、很少跟進(jìn)過程。
生產(chǎn)型企業(yè)的采購工作是一個看似簡單實則復(fù)雜的工作。我們的生產(chǎn)用料品種多樣，我們的產(chǎn)品配件款式繁雜，做好采購工作，既要求我們擁有足夠的細(xì)心，又要求我們具有足夠的耐心；既要求我們具備相當(dāng)靈敏的商情嗅覺，又要求我們掌握非常嫻熟的溝通技巧。企業(yè)的采購工作絕不是“進(jìn)菜市場買蘿卜”那么簡單，更不可僅蓋章、傳真了事！一個好的采購員應(yīng)該具備“狗的鼻子”、“狼的性格”、“豹的速度”：詢價敏、砍價狠、到貨快。除此之外，還要有一顆“老黃牛的心”，仔細(xì)、耐心的跟進(jìn)采購過程中的每一個環(huán)節(jié)，這才能確保采購物品價格合理、到達(dá)及時、不出差錯！
第三、供貨商太局限。
打開檔案柜，翻翻我們一年來的采購合同，我們會發(fā)現(xiàn)跟我們合作的總是那么幾個少的可憐的供貨商！是不是我們不需要尋找更多的供貨商？是不是我們跟現(xiàn)有的這幾個供貨商真的是“天作之合”？是不是我們與他們一直是而且永遠(yuǎn)會相安無事、你儂我儂？現(xiàn)實看來并非如此，一年中，他們有的隨意延期供貨，有的妄圖恣意提價，更有的玩過偷梁換柱……花樣是層出不窮，手段是不斷翻新！為什么他們敢這么對待身為“上帝”的我們？為什么他們敢時而觸碰我們的底線？為什么他們敢為所欲為、想怎么樣就怎么樣？因為他們看準(zhǔn)了我們除了他們再也沒有其他“相好”的了，欺負(fù)我們“老實”、“癡情”，葛優(yōu)說“誰動感情誰死定”，他們吃定了我們！我們無形中忘情的把自己裝到了“玻璃瓶”中，而且好像始終沉迷于那些“被虐待的快感”。
囿于以上所列出的這些不足和缺限，我們的采購工作最終變成了XX公司的“軟肋”和“腳后跟”！我們敬告采購部門的同志們：該警醒了！要努力了！但也請不要太自責(zé)或太灰心，要“知恥而后勇”，要有“敢教日月?lián)Q新天”的壯志和豪情！仔仔細(xì)細(xì)、踏踏實實、麻麻利利地把自己的責(zé)任工作做好！那么，如何才能真正做好、做扎實采購工作呢？我們認(rèn)為至少需要做到四點：
第一、會溝通�？赡苡腥寺犃藭f，溝通誰不會��？不就是聊天說話嘛！是的，生活中最常用的溝通形式就是聊天說話。但是，聊天說話雖然大家都會，卻不是每個人都能把話聊到人心坎里，把理聊到人心窩里。不是有句話嘛，“會說話的叫人笑，不會說話的叫人跳。”我們希望采購部的員工在以后的工作中，要注意學(xué)會、運用一些溝通技巧。既能在與供應(yīng)商交流時“勝券在嘴”、百戰(zhàn)不殆，又能在與業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的溝通中談吐有致、惺惺相惜！
第二、有計劃。計劃的重要性前面業(yè)已闡述，但是這里我們要強(qiáng)調(diào)的是“定計劃”并不意味著就是“有計劃”，日常工作生活中有多少人是“計劃計劃，墻上一掛”，然后是“掛著掛著，變成廢話。” 因此，“有計劃”不僅僅是“定計劃”，更要能夠認(rèn)認(rèn)真真的“執(zhí)行計劃”，并且在執(zhí)行過程根據(jù)實際的情況“修正計劃”、“落實計劃”。
第三、緊跟進(jìn)。為什么要強(qiáng)調(diào)“緊跟進(jìn)”？因為不跟進(jìn)我們就無法及時了解到訂單的履行情況，我們就不能隨時掌握訂貨的運輸信息，我們更不能準(zhǔn)確知道貨物的數(shù)量和質(zhì)量！所以，要想把采購工作做好、做穩(wěn)就必須“緊跟進(jìn)”，就必須充分發(fā)揮貨物一日沒到廠就不停與供貨商“死磕”的“二楞子精神”！
第四、能創(chuàng)新�，F(xiàn)在什么行業(yè)、什么工作都打出了創(chuàng)新的口號，采購工作自然也不例外。那么，應(yīng)該從哪幾個方面創(chuàng)新呢？我們認(rèn)為應(yīng)該從三個方面入手：
一、供貨商數(shù)量要創(chuàng)新。我們要不遺余力的尋找更多的優(yōu)質(zhì)供貨商，增加我們的選擇余地。只有這樣，我們才可能成為“上帝”，進(jìn)而享受到“物美價廉”的待遇。
二、采購手段要創(chuàng)新。當(dāng)今社會是信息化社會，我們不能僅滿足于以前的老供應(yīng)鏈，也不能僅指望熟人、親友的介紹，我們要充分利用包括計算機(jī)、電視、報紙、雜志等各種工具、媒體，為自己尋找更多的合作伙伴。
三、采購思維要創(chuàng)新。采購思維的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，不要“擇物固執(zhí)”，對于不易采購和價格高昂的生產(chǎn)資料要試著尋找替代品；其二，不要老是“坐享其成”，對于采購困難、附加值太高的“成品”考慮是否可以買些“半成品”回來自己再加工。
采購工作目前是我們江蘇XX最薄弱的一個環(huán)節(jié)，也是未來我們必須下大力氣改革的一個部門，采購工作做得好不好將對我們公司的成本控制和生廠運轉(zhuǎn)產(chǎn)生重大且直接性的影響。我們希望采購部門的員工抓緊擺正自己的“腦袋”，辯好方向、卯足力氣，用最短的時間打破束縛，沖出“玻璃瓶”！我們期待采購工作能夠“雄起”，實現(xiàn)眾所期盼的華麗轉(zhuǎn)身、繭變成蝶！
車間生產(chǎn)：戴著鐐銬跳舞！
車間生產(chǎn)對我們企業(yè)的重要性不言自喻，可以說，車間的生產(chǎn)運轉(zhuǎn)是否順利，車間的生產(chǎn)成本控制是否得當(dāng)，車間的生產(chǎn)效率是否合理……對我們江蘇XX的效益提升和進(jìn)一步發(fā)展都會產(chǎn)生直接、重大的影響。換句話說，車間生產(chǎn)搞得好不好將直接決定企業(yè)的生死存亡！一年來，回眸我們的車間生產(chǎn)工作，我們既心有所慰又滿懷憂思！心有所慰的是，我們的車間生產(chǎn)工作是志堅行篤、日漸進(jìn)步；滿懷憂思的是，車間生產(chǎn)左支右絀、受制于人！說到這里有人要奇怪了，不會啊，我們不是一直強(qiáng)調(diào)“一切工作以生產(chǎn)為中心”嗎？誰敢制約生產(chǎn)啊？然而事實上是，我們的生產(chǎn)一直是在“戴著鐐銬跳舞”！其左腳的“鐐銬”源于業(yè)務(wù)部門訂單量的不穩(wěn)定和不連續(xù)，其右腳的“鐐銬”來自采購部門采購物資的無計劃和不及時。但是，盡管如此，我們的車間生產(chǎn)還是在“三饑兩飽”、“束手縛腳”的條件下給我們上演了一場差強(qiáng)人意的“舞蹈”——車間生產(chǎn)安排日趨有序，車間生產(chǎn)效率日益提高，車間生產(chǎn)成本控制逐漸改善……這些點點滴滴的變化，這些日甚一日的改進(jìn)，讓我們心有所翼、倍感欣慰！但是古語有云“金無足赤，人無完人。”一年來，盡管我們在車間生產(chǎn)管理工作上取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步和眾所周知的成績，但是依然存在諸多不足：
產(chǎn)品生產(chǎn)偶有錯誤情況發(fā)生。
一年中，盡管我們在產(chǎn)品加工質(zhì)量方面越來越規(guī)范，但一些問題依然是偶有發(fā)生。譬如說，年初的三月份左右我們的業(yè)務(wù)部明明就給出了2000只四切產(chǎn)品的訂單，但生產(chǎn)上卻根據(jù)“經(jīng)驗主義”硬生生給做出了4000只。問之何故，回答振振有詞：“這個產(chǎn)品以后總歸還要做！”令人哭笑不得、啼笑皆非！又如，十一月份我們辛辛苦苦、按時按量的做好了500只白色的A-1產(chǎn)品，可是到了包裝上卻出了問題。什么問題？把矩形做成了梯形！ 再如，產(chǎn)品的著色前后批次存在一定的差異，技術(shù)人員看錯圖紙打錯了樣品等等。所幸的是，這些錯誤較少發(fā)生，沒有給我們造成什么較大的損失。但我們?nèi)匀徊荒苁韬龃笠猓欢ㄒ媲缶?/p>
【年終工作總結(jié)報告】相關(guān)文章：
年終的工作總結(jié)報告09-10
倉庫年終工作總結(jié)報告11-28
保安年終的工作總結(jié)報告11-28
食堂年終工作總結(jié)報告12-08
酒店年終工作總結(jié)報告12-08
酒店年終工作總結(jié)報告12-07
企業(yè)年終工作總結(jié)報告12-14
護(hù)士年終工作總結(jié)報告08-29
銷售年終工作總結(jié)報告12-12
對工作年底總結(jié)報告08-08