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物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié)（精選5篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié) 1
一、認(rèn)真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)大樓門(mén)口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對(duì)于反映問(wèn)題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋?zhuān)龊孟嚓P(guān)記錄，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后向老同志通報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪(fǎng)等后繼工作。
3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
二、半年以來(lái)主要做了以下具體工作：
1、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，半年來(lái)共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè)，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開(kāi)關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次，疏通暖氣管線(xiàn)進(jìn)行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè)。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè)，修理插座開(kāi)關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線(xiàn)安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門(mén)搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次。
3、解決處理住戶(hù)提出的.問(wèn)題共計(jì)118次，主要包括更換住戶(hù)家中燈管、修理燈具、開(kāi)關(guān)、插座共計(jì)32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計(jì)24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶(hù)門(mén)禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收�，幫助住�?hù)聯(lián)系開(kāi)通寬帶或機(jī)頂盒，幫助住戶(hù)搬電視、雜物，陪老工人看病等共計(jì)62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹(shù)枝，清理樹(shù)坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹(shù)澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過(guò)數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進(jìn)行了水電表的入戶(hù)抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺(tái)賬，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶(hù)反映問(wèn)題記錄。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個(gè)人參加工作以來(lái)主要從事技術(shù)方面的工作，沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)
服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對(duì)這些不足之處，我覺(jué)得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié) 2
一、工作概述
20xx年上半年，我負(fù)責(zé)XX小區(qū)1-5號(hào)樓（共800戶(hù)）的樓層管理工作，核心圍繞“保障業(yè)主居住安全、提升居住體驗(yàn)”開(kāi)展，重點(diǎn)推進(jìn)日常巡檢、業(yè)主服務(wù)、問(wèn)題整改三大板塊工作，累計(jì)處理業(yè)主訴求120余件，整改安全隱患28處，業(yè)主滿(mǎn)意度較去年同期提升5%。
二、主要工作成果
日常巡檢與安全管理
建立“每日3次巡檢”機(jī)制：早間檢查電梯運(yùn)行、消防設(shè)施（滅火器、煙感報(bào)警器）狀態(tài)；午間排查樓層公共區(qū)域（樓道、天臺(tái)）是否存在雜物堆積、違規(guī)占用；晚間重點(diǎn)巡查門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控覆蓋情況。上半年共發(fā)現(xiàn)電梯異響問(wèn)題3次，聯(lián)系維保單位及時(shí)維修，避免故障擴(kuò)大；清理樓道違規(guī)堆放雜物45處，拆除私裝地鎖、晾衣架12個(gè)，確保消防通道暢通。此外，組織2次樓層消防演練，覆蓋業(yè)主300余人，提升業(yè)主安全意識(shí)。
業(yè)主服務(wù)與訴求處理
針對(duì)業(yè)主訴求，實(shí)行“24小時(shí)響應(yīng)、3日內(nèi)反饋”制度：上半年處理漏水報(bào)修32件（如5號(hào)樓3層業(yè)主衛(wèi)生間漏水，協(xié)調(diào)樓上業(yè)主配合檢修，3天內(nèi)解決）、鄰里糾紛18件（如2號(hào)樓業(yè)主因噪音問(wèn)題投訴，上門(mén)調(diào)解2次，達(dá)成作息共識(shí)）、設(shè)施報(bào)修60件（如更換損壞的樓道燈、維修故障門(mén)禁）。同時(shí)，每月開(kāi)展“樓層服務(wù)日”活動(dòng)，上門(mén)走訪(fǎng)老年業(yè)主20戶(hù)，協(xié)助代繳水電費(fèi)、講解智能門(mén)禁使用方法，獲得業(yè)主一致好評(píng)。
環(huán)境維護(hù)與品質(zhì)提升
協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)優(yōu)化清潔頻次，公共樓道每日清掃1次、每周深度清潔1次，上半年處理業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的.投訴從1月的8件降至6月的2件。此外，在樓層公共區(qū)域增設(shè)“便民服務(wù)箱”（含創(chuàng)可貼、紙巾、雨傘）5處，張貼“文明居住倡議書(shū)”10張，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范停放非機(jī)動(dòng)車(chē)，樓層環(huán)境整潔度顯著提升。
三、存在問(wèn)題
部分業(yè)主違規(guī)裝修（如拆改承重墻、違規(guī)搭建），雖及時(shí)制止，但后續(xù)監(jiān)管需加強(qiáng)；
電梯偶發(fā)故障，維保響應(yīng)速度需進(jìn)一步提升；
業(yè)主參與社區(qū)活動(dòng)積極性不高，樓層文化建設(shè)有待加強(qiáng)。
四、下半年計(jì)劃
聯(lián)合工程部制定“裝修巡檢清單”，每周抽查裝修戶(hù)20戶(hù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即停工整改；
與電梯維保單位簽訂“快速響應(yīng)協(xié)議”，要求故障30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處理；
策劃“樓層鄰里節(jié)”活動(dòng)（如手工市集、便民義診），提升業(yè)主參與度，營(yíng)造和諧居住氛圍。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié) 3
一、工作概述
20xx年上半年，我負(fù)責(zé)XX商業(yè)廣場(chǎng)3-5層（共45家商戶(hù)，涵蓋餐飲、零售、親子業(yè)態(tài)）的樓層管理工作，以“保障商戶(hù)經(jīng)營(yíng)秩序、提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)”為核心，統(tǒng)籌巡檢、服務(wù)、應(yīng)急處理等工作，上半年商戶(hù)投訴率同比下降12%，顧客滿(mǎn)意度達(dá)92%。
二、主要工作成果
經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)與巡檢管理
實(shí)行“早晚兩次巡檢+高峰時(shí)段抽查”模式：早間檢查商戶(hù)開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備（如消防安全設(shè)備、衛(wèi)生狀況、證照公示），晚間核查閉店后水電關(guān)閉、門(mén)窗鎖閉情況；節(jié)假日高峰時(shí)段（如五一、端午）每2小時(shí)巡檢1次，重點(diǎn)排查人流擁擠區(qū)域、消防通道暢通情況。上半年共規(guī)范商戶(hù)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)18次（如餐飲商戶(hù)違規(guī)擺放外擺桌），整改安全隱患15處（如4層親子樂(lè)園消防通道堆放玩具），確保無(wú)安全事故發(fā)生。
商戶(hù)服務(wù)與問(wèn)題協(xié)調(diào)
建立“商戶(hù)對(duì)接群”，實(shí)時(shí)響應(yīng)商戶(hù)訴求：上半年協(xié)助12家新商戶(hù)辦理入駐手續(xù)（如裝修審批、水電接入），協(xié)調(diào)解決商戶(hù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題28件（如5層餐飲商戶(hù)排水堵塞，聯(lián)系工程部3小時(shí)內(nèi)疏通；4層零售商戶(hù)空調(diào)故障，協(xié)調(diào)維保單位當(dāng)天維修）。此外，為商戶(hù)提供“經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)支持”，每月分享樓層客流高峰時(shí)段、顧客消費(fèi)偏好，助力3家商戶(hù)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間后，月銷(xiāo)售額平均提升8%。
顧客服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化
在樓層設(shè)置“服務(wù)崗”3處，配備客服專(zhuān)員，上半年為顧客提供咨詢(xún)引導(dǎo)、失物招領(lǐng)、應(yīng)急幫扶等服務(wù)300余次（如幫助走失兒童找到家長(zhǎng)12次，為受傷顧客提供醫(yī)療協(xié)助5次）。同時(shí)，針對(duì)顧客反饋的“樓層標(biāo)識(shí)不清晰”問(wèn)題，新增導(dǎo)視牌15塊；協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)增加餐飲區(qū)清潔頻次（每小時(shí)1次），顧客對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的投訴從1月的'10件降至6月的3件。
三、存在問(wèn)題
部分餐飲商戶(hù)油煙排放不達(dá)標(biāo)，影響上層商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，整改效果反復(fù)；
節(jié)假日樓層人流密集，臨時(shí)停車(chē)位不足，顧客投訴較多；
商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)備不及時(shí)，易出現(xiàn)噪音擾民、人流混亂問(wèn)題。
四、下半年計(jì)劃
聯(lián)合環(huán)保部門(mén)對(duì)餐飲商戶(hù)油煙設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)，要求不達(dá)標(biāo)商戶(hù)1個(gè)月內(nèi)更換設(shè)備；
協(xié)調(diào)廣場(chǎng)物業(yè)新增臨時(shí)停車(chē)位50個(gè)，節(jié)假日加派引導(dǎo)人員3名；
制定“商戶(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法”，要求活動(dòng)前3天報(bào)備，審核通過(guò)后方可開(kāi)展，避免影響經(jīng)營(yíng)秩序。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié) 4
一、工作概述
20xx年上半年，我負(fù)責(zé)XX寫(xiě)字樓A座10-15層（共32家企業(yè)，涉及金融、科技、法律咨詢(xún)等行業(yè)）的樓層管理工作，聚焦“保障辦公秩序、提升企業(yè)服務(wù)效率”，統(tǒng)籌日常巡檢、設(shè)施維護(hù)、應(yīng)急處理等工作，上半年企業(yè)滿(mǎn)意度達(dá)95%，設(shè)施故障率同比下降18%。
二、主要工作成果
辦公秩序維護(hù)與安全管理
制定“分時(shí)段巡檢計(jì)劃”：早高峰（8:30-9:30）檢查電梯運(yùn)力、大堂入口登記情況；工作時(shí)段（10:00-16:00）排查樓層消防設(shè)施、強(qiáng)弱電井、空調(diào)系統(tǒng)；晚高峰（17:30-18:30）核查企業(yè)閉店后安全隱患（如電腦未關(guān)機(jī)、門(mén)窗未鎖）。上半年共處理電梯運(yùn)力不足問(wèn)題5次（如早晚高峰加開(kāi)2部備用電梯），整改強(qiáng)弱電井雜物堆積6處，排查企業(yè)安全隱患20處（如12層科技公司服務(wù)器機(jī)房散熱不足，協(xié)助整改后避免設(shè)備損壞）。此外，組織企業(yè)消防培訓(xùn)1次，覆蓋員工200余人，提升企業(yè)安全意識(shí)。
企業(yè)服務(wù)與需求響應(yīng)
建立“一對(duì)一企業(yè)對(duì)接人”制度，為每家企業(yè)配備專(zhuān)屬聯(lián)絡(luò)員，上半年協(xié)助企業(yè)辦理入駐/變更手續(xù)8次，解決辦公問(wèn)題35件（如10層金融公司網(wǎng)絡(luò)故障，協(xié)調(diào)IT部門(mén)2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；15層律所會(huì)議室設(shè)備故障，當(dāng)天完成維修）。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)提出的'“會(huì)議室預(yù)約難”問(wèn)題，優(yōu)化線(xiàn)上預(yù)約系統(tǒng)，新增2間共享會(huì)議室，預(yù)約成功率從75%提升至98%；為企業(yè)提供“代收快遞、打印復(fù)印”等便民服務(wù)，累計(jì)服務(wù)120余次。
設(shè)施維護(hù)與環(huán)境優(yōu)化
聯(lián)合工程部制定“設(shè)施維護(hù)清單”，對(duì)電梯、空調(diào)、照明、消防設(shè)備實(shí)行“月度檢修+季度保養(yǎng)”，上半年設(shè)施故障率從1月的8%降至6月的3%。此外，協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)提升清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域每日清掃2次，衛(wèi)生間每2小時(shí)清潔1次，垃圾日產(chǎn)日清；在樓層增設(shè)“綠植角”3處，擺放綠蘿、多肉等植物，提升辦公環(huán)境舒適度，企業(yè)反饋“辦公環(huán)境更整潔、舒適”。
三、存在問(wèn)題
部分企業(yè)加班頻繁，夜間空調(diào)、照明使用需求大，能耗成本較高；
外賣(mài)配送人員隨意進(jìn)入樓層，存在安全隱患；
企業(yè)員工對(duì)停車(chē)場(chǎng)繳費(fèi)系統(tǒng)不熟悉，繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)。
四、下半年計(jì)劃
推出“夜間節(jié)能方案”，為加班企業(yè)提供“按需開(kāi)啟空調(diào)/照明”服務(wù)，減少能耗浪費(fèi)；
在樓層入口設(shè)置“外賣(mài)取餐柜”5處，禁止外賣(mài)人員進(jìn)入辦公區(qū)域，保障安全；
優(yōu)化停車(chē)場(chǎng)繳費(fèi)系統(tǒng)，新增“掃碼繳費(fèi)”“無(wú)感支付”功能，同時(shí)在電梯口張貼繳費(fèi)指南，縮短排隊(duì)時(shí)間。
物業(yè)樓層管理上半年的工作總結(jié) 5
一、工作概述
20xx年上半年，我負(fù)責(zé)XX青年公寓7-12層（共150間公寓，租客以年輕上班族、畢業(yè)生為主）的樓層管理工作，圍繞“保障租客居住安全、提升租住體驗(yàn)”，重點(diǎn)開(kāi)展巡檢、服務(wù)、社群運(yùn)營(yíng)等工作，上半年租客退租率同比下降8%，續(xù)租率提升10%。
二、主要工作成果
安全巡檢與隱患整改
實(shí)行“每日1次全面巡檢+每周1次深度排查”：日常巡檢重點(diǎn)檢查房間門(mén)窗、水電燃?xì)�、消防設(shè)施（如煙霧報(bào)警器、滅火器）；深度排查聚焦違規(guī)用電（如私拉亂接電線(xiàn)、使用大功率電器）、燃?xì)庑孤╋L(fēng)險(xiǎn)。上半年共查處違規(guī)用電25起（如8層租客使用“熱得快”，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收并講解安全知識(shí)），整改燃?xì)忾y門(mén)松動(dòng)3處，更換損壞的煙霧報(bào)警器8個(gè)。此外，在樓層張貼“安全用電指南”30張，推送安全提醒短信150條，租客安全意識(shí)顯著提升。
租客服務(wù)與需求處理
建立“24小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制”，通過(guò)公寓APP、微信公眾號(hào)接收租客訴求，上半年處理維修報(bào)修80件（如9層租客衛(wèi)生間漏水，24小時(shí)內(nèi)維修完成；11層租客空調(diào)故障，當(dāng)天更換備用空調(diào)）、生活咨詢(xún)50件（如協(xié)助辦理居住證、推薦周邊便民設(shè)施）、投訴糾紛15件（如10層租客因噪音問(wèn)題投訴，上門(mén)調(diào)解3次，達(dá)成和解）。同時(shí)，為新租客提供“入住禮包”（含公寓手冊(cè)、周邊地圖、清潔用品），協(xié)助辦理入住手續(xù)，新租客滿(mǎn)意度達(dá)96%。
社群運(yùn)營(yíng)與氛圍營(yíng)造
針對(duì)年輕租客需求，策劃“公寓社群活動(dòng)”4場(chǎng)：如“春日野餐”“端午包粽子”“職場(chǎng)分享會(huì)”“電影放映夜”，累計(jì)參與租客80余人次，有效促進(jìn)租客間交流。此外，在樓層公共區(qū)域打造“共享空間”（含圖書(shū)角、健身區(qū)、休閑沙發(fā)），新增圖書(shū)50余本、健身器材3套，租客使用率達(dá)60%；每月組織“樓層清潔日”活動(dòng)，號(hào)召租客共同維護(hù)公共環(huán)境，公寓整體整潔度提升20%。
三、存在問(wèn)題
部分租客租期較短，流動(dòng)性大，安全管理與服務(wù)銜接需加強(qiáng)；
共享空間使用高峰時(shí)段（如周末）易出現(xiàn)爭(zhēng)搶?zhuān)芾硇鑳?yōu)化；
租客對(duì)公寓增值服務(wù)（如保潔、搬家）了解不足，使用率較低。
四、下半年計(jì)劃
為短期租客制定“專(zhuān)屬服務(wù)清單”，入住時(shí)簽訂《安全承諾書(shū)》，退租時(shí)進(jìn)行安全核查，確保服務(wù)銜接；
優(yōu)化共享空間預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)行“分時(shí)段預(yù)約”，加派管理員維護(hù)秩序；
通過(guò)公寓APP、社群推送增值服務(wù)介紹，推出“新租客首次保潔半價(jià)”活動(dòng)，提升服務(wù)使用率。
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