精選中國工商銀行實習報告四篇
在當下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的中國工商銀行實習報告4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
中國工商銀行實習報告 篇1
中國工商銀行簡介
成立于19xx年，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據本次工商銀行上市招股說明書的數據，工行總資產目前約為7萬億人民幣，38萬員工，18000余個分支機構。是國內最大的銀行。
背景介紹
傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務（不考慮混業(yè)經營）可以簡單地分為兩部分（以不同的客戶群體為劃分標準）：
·批發(fā)銀行業(yè)務；
·零售銀行業(yè)務；
在學術上對這兩種業(yè)務的劃分有不同的標準，我這里選取的標準是：
·批發(fā)銀行業(yè)務面對的客戶主要是大中型公司，業(yè)務類型以商業(yè)貸款（間接融資）和結算業(yè)務為主；
·零售銀行業(yè)務面對的客戶主要是個人客戶和小型公司，業(yè)務類型是消費信貸，按揭貸款、小額貸款、理財服務（收取傭金）和結算業(yè)務等；
綜述
我的實習是從20xx年7月26日至20xx年9月26日。為期2個月（8周）。在這段時間中，我有如下收獲：
·對商業(yè)銀行業(yè)務有直觀了解；
·積累了銷售金融產品的相關經驗；
·擴大了知識面；
在這2個月中，我分別在以下業(yè)務部門實習：
·會計結算部（對公業(yè)務）；（1周）
·個人理財部；（5周）
·公司業(yè)務部；（2周）
很幸運地，我能在這段有限的時間中在批發(fā)銀行業(yè)務和零售銀行業(yè)務各實習一段時間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對我的無私幫助。謝謝。
如果有什么遺憾的話，那就是最后2周，因為和上課時間有沖突，在公司業(yè)務部的實習相對就比較匆忙，錯過了很多學習的好機會。希望以后能有機會彌補。
體會
商業(yè)銀行業(yè)務的特點——基層視角
因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分（或許是很大一部分）中央銀行和財政部職能（政府職能），這導致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀行經營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求——商業(yè)銀行的本質是企業(yè)。隨著我國逐步推進的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。
但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性（仍舊要肩負維護宏觀經濟穩(wěn)定的責任），但是，在基層，銀行就具備有的企業(yè)屬性了。通過我這兩個月在中國工商銀行XM分行的實習，我認為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明顯了（至少是在工銀XM），體現在：
某些企業(yè)屬性相關的細節(jié)
對利潤的追求工銀XM有細化的利潤指標（可測量）從而帶來了一定的業(yè)績壓力；
控制成本將要實行的機關裁員計劃（雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內）；
風險管理敢于拒絕政府部門的某些項目；申請貸款手續(xù)“復雜”；
建立新的激勵措施將工資與相關部門和個人表現掛鉤
改善管理流程組織扁平化，收編裁撤網點
同時，我還發(fā)現，工商銀行的IT系統(tǒng)，網上銀行系統(tǒng)和產品開發(fā)體系在國內銀行處于非常領先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務”，所以，對于個人理財業(yè)務和網上銀行業(yè)務有一定的了解，同時，我是建設銀行網上銀行的客戶，通過對比，我發(fā)現工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內領先的業(yè)務。
例如，工行在幾年前就完成了數據大集中，在北京和上海各有一個數據中心（互相備份），分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到——這是提高風險管理的必要步驟。據說建設銀行也完成了數據集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng)要完全銜接起來需要時間，所以目前建設銀行的IT系統(tǒng)還是有不少問題，在處理交易的時候容易出錯（我在辦一筆業(yè)務的時候經歷過），而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在整合。
而工商銀行網上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產品開發(fā)也有很好的表現，“珠聯璧合”結構性外匯理財產品（雖然我對它的風險性是否適合個人客戶有所保留）和“利添利”帳戶（一個現金管理工具）的開發(fā)讓我見識到了工行的產品開發(fā)水平。
但是，工行當然還有某些不足，例如服務態(tài)度，激勵制度和管理等等，前不久我閱讀了兩本描寫關香港商業(yè)銀行服務水平的書，確實，工行（和國內的其它銀行）和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準是不現實的，畢竟香港的競爭太過激烈(彈丸之地有數百家銀行)，同時經歷了很長一段時間的發(fā)展才有現在的水平�？傊�，工行確實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現階段不能苛求太多。
工行作為國內最大的銀行，有數量巨大的網點和巨大的結算網落，所以，客戶必須找工行來做業(yè)務，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務態(tài)度相對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也形成了工行的一種隱形的企業(yè)文化——至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激勵勵措施也沒有讓員工有足夠的動力盡可能的多做生意。
20xx年1月1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務，前一階段媒體也有很多相關報道，認為我國金融市場開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云云。通過在工銀XM這段的實習，我不認為這一情況會發(fā)生。
網點優(yōu)勢、文化上的差別（以中國為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完全不同的）都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護等等都決定了外資銀行在中國的道路將是艱難的。
但是，我認為最重要的一點是，以工行為首的國內銀行，每天都在進步。
所得
現在，如果有機會讓我們重新做一次創(chuàng)賽時的項目“在線個人金融服務業(yè)”，相信我們會有一個更好的結果。
通過在工行的兩個月實習，我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個總趨勢是，發(fā)展零售銀行業(yè)務，因為這一塊業(yè)務風險低（不良貸款率小于公司貸款），利潤和現金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時，我們就意識到了這一點并提出了基于網絡的解決方案。但是，通過這次實習，我認識到，我們的項目太超前了，市場目前還沒有這樣的需求——或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未來有多遠。同時，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習中的挑戰(zhàn)。
通過這次的實習，我認為，在中國從事金融業(yè)務（包括銀行業(yè)務）需要以下的能力和技能：
·專業(yè)知識；
·收集信息的能力；
·具備獨立分析能力；
·視野廣闊，多角度思考問題；
·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任！)；
·溝通能力和銷售能力；
·對文化的理解；
·客戶資源
其實以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結合我在工行所碰到的具體問題進行簡短說明。
·專業(yè)知識；
毋須多言，這是必備的基礎；
·收集信息的能力；
我們在做創(chuàng)業(yè)大賽時找到了這么一句話“對信息的獲得、分析和傳遞是金融服務業(yè)價值之所在”——銀行業(yè)的發(fā)展確實印證了這句話——資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價值。在個人理財部，有很多客戶來詢問我們對中國經濟發(fā)展的看法進而做出理財決策，我曾經相對獨立地對客戶做過咨詢，平常收集財經信息的習慣這時派上了用場，在師傅的幫助下，我比較完整地回答了客戶的幾個問題。取得了不錯的效果。
·具備獨立分析能力；
IT技術的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做出決策。
·視野廣闊，多角度思考問題；
問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認為，廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進而幫助客戶創(chuàng)造價值。
·解決問題的心態(tài)(不要討論是否和區(qū)分責任！)；
在工行實習時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉帳不符合銀行的規(guī)定而無法辦理業(yè)務，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來解決，上司來后馬上替客戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關規(guī)定。雖然這只是前后順序的差別，但事后我認識到，這是一個心態(tài)的問題。我在所參加的活動中經常面臨這樣的情況。事實上，問題出現后應該先著手解決而并非瞥清責任（在這個案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責任而非銀行的責任）。
·溝通能力和銷售能力；
這需要經驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關行業(yè)努力工作才能提高吧——如果我能進金融業(yè)工作的話。
·對文化的理解；
在這次實習中，我看到過這樣的幾個情況，一個營業(yè)部的大客戶來到工行作理財咨詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈ィ瑤煾祷貋韺ξ艺f，她看到我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個老婆婆——也是工行的大客戶，來到這和我?guī)煾盗牧艘粋�小時，內容并不是理財，而是家務事——述說她媳婦的種種不是。同時，我還發(fā)現，如果用閩南語和客戶交流，會比較容易建立起信任。從以上幾個案例，我意識到中國的文化對銀行業(yè)務也有深刻的影響——從宏觀的高儲蓄率（東亞民族普遍有儲蓄的習慣）到微觀的語言交流，這和課本上所學的西方銀行業(yè)務是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking”所說的那樣（環(huán)球金融，地方智慧），對文化的適當了解將會促進銀行業(yè)務的開展。從這一點我也聯想到，20xx年底我國將根據入世承諾開放金融業(yè)，媒體熱炒的一點就是我國的銀行面臨外資銀行的競爭將會一敗涂地，我個人極為不贊同這一觀點，先不說渠道的'優(yōu)勢（我國的銀行擁有數以萬計的分支機構，而外資銀行只有幾百家），就從文化這一點來說，外資銀行也有很多要摸索的地方。所以，我認為，競爭遲早（未來的5-10年）會來，但或許不會是現在。
·客戶資源；
銀行實行的是客戶經理負責制，既客戶經理負責一定數量固定的客戶，并根據對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬（工行正逐步建立將營銷業(yè)績和薪籌掛鉤的激勵制度）。如果拉不到存款或者賣不出金融產品，那客戶經理就會沒有工資，再這樣的制度下，經理的壓力是比較大的，所以，擁有客戶資源是非常重要的，但是，這要靠長久的積累。在這次的實習中，我意識到了這一壓力，至于應對的方法，只能在未來的工作中摸索了。
根據以上的體會，我會對剩下一年的大學生活進行有針對性的調整，來補充自己的短板。當然，英文和所欠缺的功課會放在優(yōu)先的角度。
一些開心的事
·我在實習前曾經因為要買浦發(fā)銀行而研究了銀行業(yè)的經營，同時，創(chuàng)業(yè)大賽時我做的個人金融服務業(yè)，所以我這次實習的時候上手很快，沒有做影帝（既實習時干的是影印文件等打雜活），甚至還獨立處理過一些業(yè)務，得到了很大的鍛煉。同時，因為銀行業(yè)務的特殊性質，很多業(yè)務操作都對應到人（責任到人），所以，的時候我只能在一旁觀察，而不能直接操作，以前的積累幫住我坐著看也能提高——看來，實習前適當的準備和積累能得到事半功倍的效果。
·認識了很多工行的朋友，大家關系很融洽，非常照顧我。這是一段很美好的時光。
某些遐想
·這次在工行實習，忽然發(fā)現金融服務業(yè)似乎也有部分制造業(yè)的屬性，例如，對產品研發(fā)和渠道（網點和分支機構），或許正應了那句話：萬變不離其宗吧？
·有時在想，一家公司聘用我的原因是什么？和公司價值觀符合？是個優(yōu)秀的人才？看過一個小故事，覺得它的結論很有意思：公司聘用我，是希望我能為公司創(chuàng)造價值，為公司所服務的客戶創(chuàng)造價值——通俗地說，為公司賺錢，為客戶賺錢。非常現實的要求，但或許社會就是這樣吧？
后記
中國工商銀行在10月27日在上交所和港交所掛牌交易，募集資金200多億美元。我在10月30日買了1000股的工商銀行股票（601398），平均成本是3.282元（含交易成本），11月14日手盤價是3.60元。我相信，未來我們國家的金融業(yè)一定會有偉大的發(fā)展，希望我也能在其中貢獻一點力量。
中國工商銀行實習報告 篇2
一. 實習目的
把在學校所學的知識充分運用到現實社會崗位中，找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在，在實習當中我會更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時也通過對銀行業(yè)務的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
二.實習單位簡介
中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產規(guī)模最大的商 業(yè)銀行，經過27年的改革發(fā)展，中國工商銀行已經步入質量效益和規(guī)模協調發(fā)展的軌道。20xx年末資產總額約52,791億元人民幣，占中國境內銀行業(yè)金融機構資產總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產134,586.22億元左右，當前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。
三.實習崗位介紹 柜員
對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等;辦理營業(yè)用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿;辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。 柜員是銀行內部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。
大堂經理
協助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現象; 收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;推介銀行金融產品，提供理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。
隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經理崗位涉及的業(yè)務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
客戶經理
客戶經理屬于銀行的營銷崗，一般分為對客戶經理、對公客戶經理和個貸客戶經理三類對私客戶經理主要是服務私人客戶，即個人，有的銀行稱為理財客戶經理，工作職責主要是維護老客戶、開發(fā)新客戶、拉存款、銷售銀行產品等，對私人客戶經理需要具備存款、國債、基金、股票、保險、黃金、外匯、期貨等多種金融理財知識，為客戶提供理財咨詢和建議。
對公客戶經理主要是服務對公客戶，即政府、機關事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責主要是吸引對公存款、發(fā)放對公貸款等 。個貸客戶經理主要是負責營銷和辦理個人住房貸款和汽車貸款等個人貸款業(yè)務，要求有較強的風險意識，工作內容比起以上兩種客戶經理來說要單一得多。
四.實習內容
1.了解熟悉工行儲蓄系統(tǒng)
在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個工行的.操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現金轉賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉賬代碼是010702等等。
2.點、捆鈔技能的鍛煉
“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協調能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能�！袄︹n”中指法的運用是關鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
3.中間業(yè)務
在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務差別不大。相關員工開立活期結算賬戶要根據所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據其保障號開立賬戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應的收據聯交于電信方保存。
4.柜面業(yè)務崗實習
柜面崗是銀行最基礎的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務所接觸到的崗位。同時，柜面崗位分為對私柜面和對公柜面，對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間，總體感覺柜面崗是一個非常細的工作崗位。通過細致觀察以及師傅的教導，我從中學到了不少的知識，了解了銀行的基本業(yè)務流程。
首先是個人儲蓄業(yè)務，主要有存取款、匯款、轉賬、開卡、掛失、銷戶、開通網上銀行、購買理財產品等。
定期存款是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式，客戶辦理時只需要憑身份證在柜臺辦理即可�；钇诖婵罹透唵瘟�，如果使用銀行卡可以直接在柜員機上辦理，如果是存折直接在柜臺辦理。
匯款可通過柜員機或者柜臺辦理。如果在柜臺匯款，先要填寫匯款單，正確填寫收款人姓名、帳號以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。
辦理借記卡需要填寫個人借記卡綜合申請書，必須本人憑身份證在柜臺辦理，若開通網上銀行需要填寫個人網銀業(yè)務申請表。
如果銀行卡遺失，最便捷的是電話臨時掛失。若要補卡，則先至柜臺填寫正式掛失業(yè)務申請書。再憑本人身份證辦理補卡。
當然，除了個人業(yè)務外，對于對公業(yè)務我也有了一定的了解。
公營賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證、法人和經辦人身份證、授權書、開戶許可證、說明書等，非本地單位開立基本戶需出示當地人行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經人行批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務首先就是需要在銀行開立結算賬戶。銀行結算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現金存取轉賬結算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結算賬戶按用途分為基本存款賬戶、一般存款戶、專用存款戶、和臨時存款賬戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經營活動的資金收付及其工資、獎金和現金支取應通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉存、借款歸還和其他結算資金收付。該賬戶可以辦理現金繳存，但不能辦理現金支取。專用存款賬戶是用于辦理各項專用資金的收付，臨時存款賬戶是辦理臨時機構及存款人臨時經營活動發(fā)生的資金收付。
5. 自學銀行會計理論知識
經過一段時間的學習儲蓄業(yè)務的操作流程后，我開始自己從課本上學習銀行的會計業(yè)務。而且，由于現在大多數銀行普遍實行柜員制電算化，實際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務的有關規(guī)定后，對于業(yè)務處理程序應該有一個詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務流程，并有針對性的學習了有關規(guī)定，個人信貸業(yè)務、銀行卡、個人代理業(yè)務、公司金融業(yè)務，其中，企業(yè)貸款業(yè)務中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產開發(fā)貸款等幾類。
個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。
對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復核員復核。
6.跟客戶經理的學習
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務結構盈利狀況和競爭力水平。實施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結了客戶知識管理的結構，并用理論知識和時間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關系，拓展業(yè)務空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務的同時，我明白并領悟著，工行在資產總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經濟成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產品來節(jié)約經濟成本。
7.跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟客戶經理和綜合柜員學習銀行業(yè)務外就是跟大堂經理學習營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，時刻在與客戶打交道的大堂經理代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂經理的禮儀工作，必須要做到以下四個方面：干練、穩(wěn)重、自信與親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：1解答客戶問題。2營業(yè)中分流客戶。3維護秩序。4適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須要擁有豐富的知識面。
五.實習心得和體會
這次實習，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時，也是一個機會。1個多月的銀行實習生活，除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學校學到的知識，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己的差距。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！笨此坪唵蔚臉I(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學生的我，這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
首先，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理、嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。例如，在銀行工作，如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。同時，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，按時上下班等等。
其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。 再次，培養(yǎng)良好的工作習慣。虛心向他人學習，和同事培養(yǎng)團隊協作精神，在實際生活中學習與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習慣，不斷提高自己的素質。在銀行，盡管許多操作看似簡單重復而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。從這次實習中，我認識改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務。
認識到這些，我更需要將自己在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
俗話說，千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。感謝學院給我們提供這樣一次實習的機會，也感謝工行領導和指導老師對我的教導和支持。
中國工商銀行實習報告 篇3
1 實習單位簡介
中國工商銀行浙江省分行是中國工商銀行股份有限公司的旗艦分行，也是浙江省內業(yè)務規(guī)模最大，綜合實力最強，在技術、服務、管理和品牌等方面都具有較強領先優(yōu)勢的金融機構。工行浙江省分行營業(yè)部前身為成立于1985年的中國工商銀行杭州市分行，1999年根據國務院關于金融體制改革的決定更名而得，并于20xx年完成股份制改造。截至20xx年末，工行浙江省分行營業(yè)部轄屬網點199個，從業(yè)人員5811人。
一直以來，工行浙江省分行營業(yè)部牢牢扎根杭州，堅持以服務支持杭州市經濟社會發(fā)展為己任，牢固樹立“以客戶為中心”的經營服務理念，自覺把為客戶提供卓越金融服務作為永恒的使命和追求。截至20xx年末，對公客戶和個人客戶總量分別超過9萬戶和760萬戶，本外幣總資產超過4000億元，全部存款余額近3800億元，各項貸款（含銀行卡透支）余額超過2500億元，主要經營指標牢牢占據同業(yè)領先地位，經營績效在全國工行系統(tǒng)內始終名列前茅。與此同時，工行浙江省分行營業(yè)部堅持在創(chuàng)新中發(fā)展，積極創(chuàng)新金融產品和服務，在資產管理、銀行卡、電子銀行、投資銀行等多個新興業(yè)務領域均建立起顯著的競爭優(yōu)勢，是目前省內規(guī)模最大、客戶最多、綜合競爭實力最強的商業(yè)銀行城市行。
2 實習主要內容
此次實習單位指導老師給我安排了較為豐富、合理的實習內容，實習過程主要包括以下幾個階段：
第一，了解工行企業(yè)文化，熟悉單位環(huán)境，了解單位的基本情況和業(yè)務。
第二，到浙江大學城市學院協助激活網上銀行，并進行聚財通、網上貴金屬的業(yè)務推廣。
第三，在艮山支行市場二部協助整理和填寫個人購房借款合同資料。整理、核對城市學院學生以及教師的開卡資料，整理學生助學貸款合同資料
第四，整理、核對城市學院學生以及教師的開卡資料，整理學生助學貸款合同資料，審核個人經營消費貸款合同，整理申請信用卡所需資料
第五，協助大堂引導員維持營業(yè)網點秩序，分流客戶，協助客戶在自助機器進行操作。
第六，總結實習過程，并完成實習手冊、實習作業(yè)以及實習報告。
3 實習主要過程
20xx年03月09日包括我在內的共五名實習生到中國工商銀行杭州艮山支行報道，開始了為期八周的實習。在支行辦公室主任的帶領下，我來到市場二部（個人金融業(yè)務部），指導老師根據我的實習時間及要求給我的實習內容做了詳細的安排。
第一周，進行簡單培訓，熟悉網點情況，了解銀行基本業(yè)務，為日后的實習奠定基礎。
第二、三周，跟隨支行各部門及支行下各網點工作人員到浙江大學城市學院協助激活網上銀行，并進行聚財通，網上貴金屬的業(yè)務推廣，體會了推廣營銷，并與各部門前輩交流、討教經驗。
第四周，回到艮山本級支行整理信用卡、儲蓄卡掛失檔案并；整理、審核學生助學貸款合同。
第五、六周，對前兩周的'城院開卡工作進行收尾，整理城市學院學生卡開卡資料；學習、整理申請信用卡所需資料，初步了解了信用卡業(yè)務，并且開始了審理、填寫個人購房借款合同的實習工作。
第七、八周，主要協助大堂引導員維持營業(yè)網點秩序，對客戶進行有序高效分流，并協助客戶在自助機器上進行操作。
4 實習心得和收獲
為期八周的實習說長不長，說短不短。有時候空閑得完全沒有事情做，覺得實習的日子真長；有時候卻又忙得腳不沾地，只希望時間走得再慢一點。
我是幸運的，一開始實習就來到本級支行的個人金融業(yè)務部，與已有所成、優(yōu)秀的前輩們有大量的交流、溝通機會，在整個實習期中與他們的交流使我收益頗豐，對銀行的工作提前有了一個準確的大致印象，也對進入銀行后的應該做的努力有了大概方向。除此之外，也許其他實習生整個實習期都在營業(yè)大廳作為引導員分流客戶，而我在市場二部通過去浙江大學城市學院為學生激活網上銀行、推廣新業(yè)務，整理、審核個人金融相關業(yè)務的資料，對信用卡、個人購房貸款、助學貸款等個人金融業(yè)務有了初步認識，也側面了解了客戶經理的工作和工行的業(yè)務運作。
最后兩周體驗了大堂引導員的工作，直接面對形形色色的客戶，了解到銀行一線工作者的不易，鍛煉了心理素質，也為將來的工作打下心理基礎，時間不長但也足夠讓我了解將來的工作狀況。
總之，這次實習給我提供了一個了解自身優(yōu)缺點，檢驗大學所學的機會；也為我步入社會，開始工作打下了基礎，明確了今后努力的方向。我一定會更加努力的去提升自己，以更好的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)。
中國工商銀行實習報告 篇4
一、前言
為了更好地學習專業(yè)知識、提高專業(yè)技能、豐富暑期生活，我在中國工商銀行進行了為期一個月的暑期實習。這次實習雖然時間不長，但我卻增長了見識;雖然沒有工資，但是收獲了經驗。
二、實習時間
實習時間可分為兩個階段：7月20日至8月4日在非現金業(yè)務柜實習;8月5日至8月19日在公司業(yè)務部實習。
三、實習內容
1、非現金業(yè)務柜
根據兩周的學習，我了解到非現金業(yè)務柜主要是辦理諸如企業(yè)開戶、轉賬匯款、購買支票、財政授權支付等對公業(yè)務。一般設在一樓大廳，客戶不用領號直接到柜排隊辦理。當有客戶來時，先弄清楚他需要辦理什么業(yè)務，并且檢查一下他的票據是否齊全，填寫的內容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過的痕跡等等。初步檢查通過后開始向電腦錄入，通過專門的中國工商銀行業(yè)務操作系統(tǒng)制單和必要的拍照、掃描等(比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗印有效;如果是工行對工行的匯款轉賬必須掃描上傳取得上級部門的復合批準;超過50萬的轉賬業(yè)務需要拍攝原始憑證)。制單完成后打印記錄單和必要的手續(xù)費回執(zhí)。復查無誤后在原始憑證上蓋上公章與業(yè)務員的私章(如跨行轉賬業(yè)務需要在非現金業(yè)務柜主任處復合簽字蓋章)。在每天結賬時需要清理各種記錄單，并檢查試算平衡、整理歸檔。
我由剛開始接觸時的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最后的能上手操作幾種常見的對公業(yè)務，在整個過程中，我覺得不僅學到了很多對公業(yè)務的操作方法，而且通過與師傅和其他實習生的交流與學習鍛煉了自身的學習能力，通過與單位的長輩們和客戶們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。
2、公司業(yè)務部
后兩周我來到了公司業(yè)務部。公司業(yè)務部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對公司，非現金業(yè)務柜辦理的'業(yè)務具有金額相對較小、業(yè)務筆數多、辦理時間短的特點，而公司業(yè)務部是向公司發(fā)放貸款，每發(fā)一筆款要經過周密的評估鑒定，持續(xù)時間長、發(fā)生金額大、發(fā)生次數相對較少，所以，兩周的實習時間沒能親身體驗一個完整的發(fā)放貸款過程，主要是靠學習已有的文件、報告，并協助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動首先比央行的政策為標準，再對公司進行信譽考核，包括其法人代表和公司資產等，然后授信，對資產進行評估，發(fā)放貸款，然后進行跟蹤。
四、總結
雖然只有短短一個月的實習時間，但從中我受益匪淺。在實習過程中認識了幾位工作很嫻熟、教學很耐心的“師傅”、一批年輕有為的正式實習生和幾個和我一樣想多學點東西的在校大學生，通過和他們的交流，不僅在專業(yè)知識方面有了很大的擴充，并且也開闊了視野，對自己的理想和人生追求有了更高的要求。
我希望，通過這次實習，能為今后的學習工作帶來一點點幫助，不管是學到的專業(yè)知識還是學習方法還是為人處事的能力。這些都是我這次實習的收獲，最后我想感謝中國工商銀行能給我這次實習的機會!
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