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部門(mén)半年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的部門(mén)半年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
部門(mén)半年度工作總結(jié)1
半年時(shí)間過(guò)去了在這半年中工作中獲得了非常不錯(cuò)的收獲，對(duì)這半年時(shí)間工作進(jìn)行總結(jié)，我的這半年工作總結(jié)如下。
一、良好的工作態(tài)度
在工作的時(shí)候心態(tài)是非常重要的，在上半年中我的工作態(tài)度也發(fā)生過(guò)一些微妙的變化，來(lái)到公司半年時(shí)間了，從原本的新員工到現(xiàn)在已經(jīng)走過(guò)了半年時(shí)間，從一開(kāi)始我的工作心態(tài)是小心翼翼的，也有淡淡的排斥感，但隨著時(shí)間的不斷流失我的工作心態(tài)也從排斥變成了接受，一開(kāi)始工作并不積極，到后來(lái)工作努力奮斗，積極進(jìn)取，在工作中始終保持一顆樂(lè)觀開(kāi)朗的心，始終保持這這樣的心態(tài)去工作讓我的工作變得輕松，沒(méi)有了羈絆，沒(méi)有了憂(yōu)愁，更沒(méi)有了疲勞，用為我從工作中體會(huì)到了快樂(lè)，輕松的工作是工作的良好基礎(chǔ)，如果不能夠及時(shí)的調(diào)整這及的心態(tài)，就會(huì)讓自己被工作所束縛，被工作所壓垮，心態(tài)是工作的關(guān)鍵，是我們能夠做好的重要因素之一，我們要做到有一個(gè)好的工作態(tài)度，這樣對(duì)我們的工作有很大的幫助作用，成功的人都是能夠快速調(diào)整自己工作心態(tài)的人，因此工作態(tài)度是挺重要的。
二、虛心學(xué)習(xí)
來(lái)到工作崗位，只是開(kāi)始，需要學(xué)的東西反而變得更多了，因?yàn)楣ぷ鞑粏螁问侵貜?fù)一件事情共需要運(yùn)用很多的知識(shí)，想要在工作崗位上站穩(wěn)腳跟也需要好好學(xué)習(xí)，向那些人學(xué)習(xí)呢?當(dāng)人是向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，從和自己相同職位的人學(xué)習(xí)，也可以向其他部門(mén)的的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)技巧，學(xué)習(xí)他們的.長(zhǎng)處，通過(guò)不斷的虛心學(xué)習(xí)獲取自己所需要的知識(shí)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候不要因?yàn)楹ε露桓艺?qǐng)教，不要因?yàn)椴徽J(rèn)識(shí)而無(wú)作為，只要敢邁出第一步就能成功，只要愿意去做就一定能夠?qū)W到知識(shí)，作為新人學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)的關(guān)鍵，是進(jìn)步必須的條件，學(xué)習(xí)就如同給碗里注入水，只有不斷的注入足夠的水才能夠達(dá)到工作崗位的要求。
三、不畏挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)無(wú)處不在，既然存在挑戰(zhàn)就要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)于這些挑戰(zhàn)不要退縮也不要還不怕，因?yàn)楣ぷ髦挥腥ッ鎸?duì)了才會(huì)得到，我們會(huì)遇到苦難，這些困難會(huì)影響到我們的工作，只有去勇敢的面對(duì)，把困難踩在腳下，邁過(guò)去，才能夠成長(zhǎng)，工作需要激情，需要永不服輸?shù)囊懔Γ俅虻碾y題只要敢于挑戰(zhàn)都能夠解決，知識(shí)時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題，不要懷疑自己也不要沮喪，挑戰(zhàn)遇到失敗是再正常不過(guò)的，只要能夠在一次次失敗中成長(zhǎng)，一次次站起來(lái)不畏懼就總能夠有所成就。
四、不足的地方
在工作中我同樣存在著這樣那樣的問(wèn)題，我的經(jīng)驗(yàn)不足是因?yàn)槲业墓ぷ鲿r(shí)間短暫，我不會(huì)與人相處，在工作中總是默默工作，只知道埋頭苦干，這也是我的不足，么有足夠的自信么有強(qiáng)大的勇氣，這也是我的不足之處。
面對(duì)這些我，會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)補(bǔ)足自己的不足，通過(guò)一次次工作來(lái)提升自己的自信，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，舍棄自己的不足。
部門(mén)半年度工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，今年已經(jīng)過(guò)去了一半。上半年，作為公司行政服務(wù)人員，圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，立足本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定成效。上半年的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)思想覺(jué)悟
我是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人。我覺(jué)得在飛速發(fā)展的時(shí)代，不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就跟不上時(shí)代的步伐。行政工作雖然不難，但大多繁瑣，不容易面面俱到。因此，我需要高度的責(zé)任感和較強(qiáng)的工作能力，才能做好各項(xiàng)行政工作。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。所以，要做好工作，首先要端正思想和態(tài)度。以提高思想覺(jué)悟?yàn)榧喝危且环N境界。我堅(jiān)持在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷武裝自己的頭腦，用先進(jìn)的思想指導(dǎo)工作。同時(shí)，我也注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，探索新的工作方法，不斷提高自己的整體素質(zhì)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)
作為一名行政服務(wù)人員，我堅(jiān)信“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的.事做好就是不平凡。”事無(wú)巨細(xì)，我都以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每件工作。遇到難題，我始終堅(jiān)持向同事請(qǐng)教，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，自己想方設(shè)法解決。不斷在工作中學(xué)習(xí)，積累，也形成了一套行之有效的工作方法。
除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和公司一周年活動(dòng)以及其它重要的會(huì)議會(huì)務(wù)工作。其中，員工食堂是xx月份開(kāi)業(yè)的。我為了做好食堂開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，我都不計(jì)辛苦，到處奔波。常常加班加點(diǎn)準(zhǔn)備材料，終于，用了xx天的時(shí)間，把衛(wèi)生證、煤氣等事關(guān)食堂的各項(xiàng)事項(xiàng)都辦理得順順當(dāng)當(dāng)�，F(xiàn)在，我們的食堂已開(kāi)始正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外，上半年我公司的周年慶、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)等重要會(huì)議活動(dòng)召開(kāi)前，我都做好了相關(guān)的會(huì)務(wù)保障工作。包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后處理等都嚴(yán)格按照上級(jí)要求，做好協(xié)調(diào)處理。
三、工作中的成長(zhǎng)和不足，以及今后的工作設(shè)想
在這半年時(shí)間里，我在xx這個(gè)大集體里成長(zhǎng)了很多。無(wú)論是待人接物，還是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我還是能夠看到自己的不足。比如，一是工作經(jīng)驗(yàn)還有所不足。有時(shí)處理問(wèn)題方式方法有點(diǎn)欠妥。二是習(xí)慣按經(jīng)驗(yàn)辦事，不能解放思想，積極創(chuàng)新，更好地開(kāi)展工作。三是行政工作很細(xì)瑣，個(gè)人有時(shí)存在急躁情緒和懈怠情緒。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。下半年，我會(huì)不斷改進(jìn)上述缺點(diǎn)，繼承并發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。不斷以嚴(yán)格的要求來(lái)約束自己，勇于接受新的挑戰(zhàn)，為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
部門(mén)半年度工作總結(jié)3
不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了�，F(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
從受理客戶(hù)報(bào)案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶(hù)需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶(hù)的需求，系著廣大客戶(hù)對(duì)我們x的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著xx拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。
我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對(duì)于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的'公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線(xiàn)客服代表對(duì)電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話(huà)中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
部門(mén)半年度工作總結(jié)4
入職半年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的`語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
部門(mén)半年度工作總結(jié)5
半年的工作也是做完了，回顧這上半年來(lái)我的一個(gè)工作，有挺多的感慨，從年初x疫情期間在家里辦公，再回到公司，然后再到年中工作，可以說(shuō)這半年有不一樣的體會(huì)，也是有自己的努力，有個(gè)人的提升，我也是對(duì)這半年的工作來(lái)做個(gè)總結(jié)。
一、個(gè)人工作
在個(gè)人的一個(gè)工作之中，無(wú)論是在家里，或者回到公司，我都是認(rèn)真的去把事情給做好，領(lǐng)導(dǎo)的要求也是認(rèn)真的做好，完成了，對(duì)于客戶(hù)的尋找以及業(yè)績(jī)的達(dá)標(biāo)，都是在部門(mén)名列前茅的，我也是清楚自己作為老員工，更是要以身作則，年初的時(shí)候，我是在家辦公，一些同事在家辦公不是那么的適應(yīng)，我也是給予了一些建議，一些指導(dǎo)，后來(lái)來(lái)到公司，業(yè)績(jī)開(kāi)始增長(zhǎng)，恢復(fù)到正常的水平，我也是做了挺多的工作，對(duì)于新入職的新人，我也是幫忙去帶領(lǐng)，個(gè)人做好了事情的同時(shí)，我也是愿意去幫助他人，我知道，只有整個(gè)部門(mén)的工作去做好了，那么公司方面的工作才能做得更好，并且大家一起努力，那么收獲也是更大一些，同時(shí)自己也是在做好業(yè)績(jī)之中，把自己的一些經(jīng)驗(yàn)更加的系統(tǒng)化一下，讓自己能更在接下來(lái)下半年的工作之中更好的利用經(jīng)驗(yàn)，把工作給做好。
二、學(xué)習(xí)方面
除了工作，我個(gè)人也是在自己閑暇的時(shí)間里去多學(xué)習(xí)，雖然我工作的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)很多的，但是我也是要與時(shí)俱進(jìn)，不能落后，一些方法，一些新的'技巧，只有自己多去學(xué)，多去了解市場(chǎng)，了解行業(yè)，那么自己才不會(huì)落后，才能當(dāng)有新的任務(wù)到來(lái)的時(shí)候，能去做好，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)雖然有用，但是我也是知道，如果新的東西不學(xué)，那么總會(huì)被淘汰的，而且行業(yè)也是在不斷變化的，只有去適應(yīng)了，才能業(yè)績(jī)上能做好，只有多去學(xué)，多深造，自己才能遇到問(wèn)題的時(shí)候，能有方法，并且遇到新的項(xiàng)目，也是可以去接手。除了看書(shū)，我也是參加一些行業(yè)的會(huì)議，一些新的培訓(xùn)，通過(guò)不同的方式來(lái)積累自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。
當(dāng)然我也是知道自己有一些不足的地方，新的東西接受起來(lái)不是那么的容易，而且自己作為老員工，偶爾的時(shí)候也是會(huì)松懈，會(huì)覺(jué)得厭煩，這些也是需要去調(diào)節(jié)，需要自己調(diào)整好狀態(tài)。在下半年的一個(gè)工作之中去繼續(xù)做好，去讓自己的工作做得更加優(yōu)秀，業(yè)績(jī)更加的多才行。
部門(mén)半年度工作總結(jié)6
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的`態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
部門(mén)半年度工作總結(jié)7
時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)眼半年過(guò)去了，上半年，安全生產(chǎn)部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下及公司同仁的幫助下，基本完成了上半年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，下面把半年來(lái)的生產(chǎn)情況向公司領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況：
20xx年上半年度產(chǎn)量計(jì)劃為650噸，實(shí)際產(chǎn)出677.61噸，超額完成27.61噸，增幅為4.24%，出廠(chǎng)硫化鉛(濕基)4車(chē)原材料上年庫(kù)存1570。
二、生產(chǎn)組織情況，認(rèn)真履行公司下達(dá)的安全生產(chǎn)工作要求和目標(biāo)任務(wù)，抓了月度計(jì)劃的考核兌現(xiàn)工作。每天按時(shí)填報(bào)出反映生產(chǎn)安全真實(shí)情況的施工日?qǐng)?bào)表，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握公司的生產(chǎn)情況，指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作起到了有效的作用。
加強(qiáng)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)性，保證生產(chǎn)秩序，為保障生產(chǎn)秩序的正常，并針對(duì)責(zé)任和績(jī)效進(jìn)行了考核，提高了員工的主動(dòng)性和積極性。定期每周一公司召開(kāi)周安全生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，規(guī)定了公司有關(guān)人員定時(shí)參加，協(xié)調(diào)解決了工作中的問(wèn)題，使每周的工作有了很好的協(xié)調(diào)，促使了公司工作的正常運(yùn)行。
三、在職業(yè)健康衛(wèi)生方面，不但加強(qiáng)了勞動(dòng)防護(hù)、防暑方面的`配置，還定期組織了員工職業(yè)健康體檢，減少或者避免了員工個(gè)體的損害;
在安全培訓(xùn)教育方面，以崗前教育培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高全員的安全認(rèn)識(shí)，形成安全操作的自覺(jué)性，提高安全操作能力，增強(qiáng)安全防范水平，從思想上拉緊安全這根弦，還從實(shí)際出發(fā)演練了氰化物中毒急救、泄露處理措施和施救方法;在落實(shí)安全責(zé)任方面，擬定了安全承諾書(shū)，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，有效地化解了公司在安全方面的法律風(fēng)險(xiǎn)。
四、在消除安全隱患方面公司檢查與部門(mén)自查自糾相結(jié)合，經(jīng)常性檢查和不定期抽查相結(jié)合的檢查機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行嚴(yán)查、細(xì)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即采取措施解決，及時(shí)將問(wèn)題整改到位。加強(qiáng)消防器材、報(bào)警裝置、安全監(jiān)控等安全設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng);在安全月期間還粘貼宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)，提高了員工安全意識(shí);保持與安監(jiān)、環(huán)保等相關(guān)的職能部門(mén)協(xié)調(diào)溝通。
五、嚴(yán)格備品備件及勞保用品的驗(yàn)收、保管、報(bào)廢和發(fā)放，設(shè)備的維修程序，各種臺(tái)帳基本完善;廠(chǎng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)性保持整潔干凈;生產(chǎn)原料、中間循環(huán)液、產(chǎn)成品以及水質(zhì)的檢測(cè)都在有條不紊的開(kāi)展，為生產(chǎn)保駕護(hù)航;設(shè)備維修都是根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況做以調(diào)整，確保了生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)值的實(shí)現(xiàn)。
六、通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、組織專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，提高規(guī)章制度和管理要求的執(zhí)行力;通過(guò)組織應(yīng)急救援演練，豐富員工的應(yīng)急搶險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí);通過(guò)由各崗位員工根據(jù)自身工作實(shí)際向公司提交崗位操作規(guī)范，制定整個(gè)公司的安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。
七、在全體員工的共同努力下，上半年公司安全生產(chǎn)基本平穩(wěn)，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
但是安全工作沒(méi)有最好，只有更好，安全工作只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)，我們需要一如既往地做好安全工作，公司員工，特別是管理人員要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，居安思危，要積極轉(zhuǎn)變工作方法、管理理念，學(xué)會(huì)從公司的長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展角度來(lái)思考問(wèn)題，將長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展和安全工作緊密結(jié)合，以更大的決心、更有力的措施認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，推動(dòng)公司平穩(wěn)、持續(xù)、向前發(fā)展。
八、上半年通過(guò)全體員工的共同努力我們?cè)诳偨?jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績(jī)，為下半年的各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是我們還應(yīng)清醒地看到我們的工作仍存在許多不盡人意的地方，亟待在今后的工作中加以解決，具體總結(jié)如下：
思想方面：仍有極小一部分員工思想懈怠，組織觀念淡薄，責(zé)任心差，這直接影響其他員工的工作情緒。
技能方面：由于人員流動(dòng)較大，致使部分員工在技能方面得不到加強(qiáng)，在一定程度上影響了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。
設(shè)備方面：由于本條生產(chǎn)裝置由于設(shè)計(jì)等方面原因且已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了兩年多，再加上物料的的腐蝕性和滲透性特別強(qiáng)，致使跑冒滴漏現(xiàn)象增多。
制度方面：由于認(rèn)識(shí)仍然不夠高，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決，致使我們的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)仍然不時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，我們的管理工作有待加強(qiáng)。
下半年，我們將針對(duì)生產(chǎn)部存在的問(wèn)題與不足，加強(qiáng)工作：
進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育，增強(qiáng)員工的組織觀念、團(tuán)隊(duì)精神以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
加強(qiáng)培訓(xùn)工作：我們將進(jìn)一步完善我們的培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)員工操作技能和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)工作，努力提高員工的操作技能和解決問(wèn)題的能力，為生產(chǎn)服務(wù)。
我們需要加大巡檢力度和頻率，發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)及時(shí)控制和解決，做到安全生產(chǎn)。進(jìn)一步完善規(guī)章制度，使我們的制度更合理、更科學(xué)。
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