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報(bào)關(guān)企業(yè)的“誠(chéng)”與“信”
導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的內(nèi)核是誠(chéng)信，誠(chéng)信是企業(yè)文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)要為實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信提供制度保障，更要在企業(yè)文化中賦予誠(chéng)信以核心地位，但這一切的前提是必須要深入理解誠(chéng)信的內(nèi)涵。
在中國(guó)歷史上，誠(chéng)信幾乎被當(dāng)作純粹的道德觀念。誠(chéng)信，在古漢語(yǔ)中是由誠(chéng)和信兩個(gè)單音字構(gòu)成�！睹献�·離婁上》曰：“誠(chéng)者，天之道也。思誠(chéng)者，人之道也。”此處，“誠(chéng)”代表真實(shí)無(wú)妄，整段話是從宇宙萬(wàn)物存在的事實(shí)和規(guī)律上說(shuō)明了誠(chéng)是宇宙萬(wàn)物存在的基礎(chǔ)，也是為人的基本要求，這就從根本上論證了誠(chéng)作為行為準(zhǔn)則的意義。“信”主要指言由心出，表里一致，履行諾言。如《論語(yǔ)·學(xué)而》：“與朋友交而不信乎?”誠(chéng)信指的是忠誠(chéng)老實(shí)，信守諾言，言行一致。由此可見，在歷史上誠(chéng)信是一種思想和道德觀念，也是一種道德規(guī)范和要求，它對(duì)于規(guī)范人的行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)信的內(nèi)涵產(chǎn)生了很大的變化，當(dāng)代社會(huì)更注重經(jīng)濟(jì)往來(lái)中的誠(chéng)信。在現(xiàn)代誠(chéng)信關(guān)系中，有兩個(gè)主體。西方哲學(xué)家分析道：“最簡(jiǎn)單的社會(huì)關(guān)系包括兩個(gè)行動(dòng)者：委托人和受托人。此處的前提是兩者都是有目的的行動(dòng)者，其目的是使個(gè)人利益得到滿足。”如果每一個(gè)委托人在其行為中都給予受托人充分的信任，那么委托人獲得的收益一般來(lái)說(shuō)會(huì)大于其損失。因此，現(xiàn)代誠(chéng)信是指商業(yè)往來(lái)中委托人和受托人之間的信任以及由此逐步擴(kuò)展到人與人之間普遍交往中形成的信任。
就現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中如何在企業(yè)文化中落實(shí)企業(yè)誠(chéng)信以及其重要性進(jìn)行展開，具體以筆者所在的報(bào)關(guān)代理企業(yè)為例。報(bào)關(guān)代理企業(yè)是接受企業(yè)委托向海關(guān)以及商檢部門進(jìn)行進(jìn)出口申報(bào)的服務(wù)型企業(yè)，由于其經(jīng)營(yíng)的特性，決定了其生存和發(fā)展都需以誠(chéng)信為基礎(chǔ)。
結(jié)合報(bào)關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，對(duì)外報(bào)關(guān)企業(yè)主要面對(duì)的是海關(guān)，商檢等政府部門;船公司，運(yùn)輸車隊(duì)等供應(yīng)商;委托其辦理清關(guān)手續(xù)的企業(yè)。在這些外在關(guān)系中，均存在著委托和受委托的關(guān)系。
一、報(bào)關(guān)代理企業(yè)與海關(guān)，商檢等政府部門存在的委托關(guān)系是，政府部門委托報(bào)關(guān)代理企業(yè)運(yùn)用其專業(yè)知識(shí)協(xié)助其整理、歸并清關(guān)貨物的數(shù)據(jù)，對(duì)進(jìn)出口單證進(jìn)行整理，并集中申報(bào)。在一定程度上加快了通關(guān)速度，提升了政府部門的工作效率。雖然這種委托并未以委托協(xié)議的方式存在，但就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)是存在的。對(duì)于這種委托關(guān)系，海關(guān)商檢等政府部門給予了報(bào)關(guān)企業(yè)以信任，目的是通過(guò)報(bào)關(guān)企業(yè)提高工作效率，建立與進(jìn)出口企業(yè)有效溝通的渠道。報(bào)關(guān)代理企業(yè)作為受托人，則必須報(bào)之以誠(chéng)，將進(jìn)出口數(shù)據(jù)和單據(jù)完整準(zhǔn)確的提報(bào)，如實(shí)反映進(jìn)出口狀況，協(xié)助政府部門監(jiān)管，避免國(guó)家損失。在這個(gè)委托關(guān)系中，誠(chéng)信體現(xiàn)了其作為社會(huì)資本的三個(gè)特性。
首先是增值性，報(bào)關(guān)企業(yè)在長(zhǎng)期誠(chéng)信清關(guān)中，政府部門對(duì)其的信任度會(huì)逐步增長(zhǎng)，目前海關(guān)對(duì)報(bào)關(guān)企業(yè)進(jìn)行分類管理，根據(jù)級(jí)別給予優(yōu)惠政策，報(bào)關(guān)企業(yè)從新注冊(cè)時(shí)的B類企業(yè)，到A類企業(yè)，到最終的AA類企業(yè)，這充分體現(xiàn)了政府部門對(duì)于誠(chéng)信的報(bào)關(guān)企業(yè)的信任度的積累和提升。達(dá)到AA類級(jí)別的報(bào)關(guān)企業(yè)將獲得海關(guān)最大級(jí)別的信任，取得海關(guān)在各個(gè)環(huán)節(jié)上的便捷政策，從而也具備了更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，自然能夠獲得客戶的信任，最終實(shí)現(xiàn)其在與海關(guān)委托關(guān)系中的目的，即通過(guò)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)收益。
其次是不可轉(zhuǎn)讓性，政府部門的信任是專一且固定的。僅對(duì)誠(chéng)實(shí)申報(bào)的報(bào)關(guān)企業(yè)，這種信任是其他人不可剽竊和偽冒的。
最后是易碎性，海關(guān)對(duì)于報(bào)關(guān)代理企業(yè)的信任是建立在報(bào)關(guān)企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)申報(bào)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，但是很可能因一次不真實(shí)的向海關(guān)申報(bào)，失信于海關(guān)，就將此來(lái)之不易的信任毀于一旦。雖滿足了客戶的需求或其他目的，獲取暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻喪失了海關(guān)的信任，即失去了報(bào)關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，完全是殺雞取卵，得不償失。
二、報(bào)關(guān)代理企業(yè)與船公司，運(yùn)輸車隊(duì)等供應(yīng)商之間存在的委托關(guān)系是報(bào)關(guān)企業(yè)委托船公司，運(yùn)輸車隊(duì)將客戶的貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)并支付費(fèi)用。在這個(gè)委托關(guān)系中，報(bào)關(guān)企業(yè)作為委托人是通過(guò)供應(yīng)商的服務(wù)完成客戶一條龍服務(wù)的需求，并從中賺取差價(jià)利益。報(bào)關(guān)企業(yè)需要給予供應(yīng)商信任和信用。信任是指報(bào)關(guān)企業(yè)與供應(yīng)商之間是商業(yè)合作的前提;信用指的是雙方在簽訂合同的基礎(chǔ)上，報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)信守承諾，不拖欠供應(yīng)商費(fèi)用款項(xiàng)，嚴(yán)格遵守合同約定的價(jià)格和期限，不惡意克扣或拖欠供應(yīng)商款項(xiàng)。而供應(yīng)商也應(yīng)回報(bào)之以誠(chéng)，即誠(chéng)實(shí)反映運(yùn)輸情況，如實(shí)記錄時(shí)間節(jié)點(diǎn)等給報(bào)關(guān)企業(yè)，便于報(bào)關(guān)企業(yè)及時(shí)并真實(shí)的反饋給客戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的誠(chéng)信。
三、報(bào)關(guān)企業(yè)與企業(yè)客戶的委托關(guān)系是企業(yè)委托報(bào)關(guān)企業(yè)代理其進(jìn)出口貨物向海關(guān)和商檢等政府部門的申報(bào)。在此委托關(guān)系中，誠(chéng)信是相互的。首先，企業(yè)客戶需要誠(chéng)實(shí)的向報(bào)關(guān)企業(yè)提供真實(shí)的貨物信息和數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確有效的單據(jù)。真實(shí)的申報(bào)數(shù)據(jù)往往涉及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和經(jīng)營(yíng)信息，提供給報(bào)關(guān)企業(yè)就必須對(duì)其足夠的信任。其目的是通過(guò)報(bào)關(guān)企業(yè)專業(yè)的服務(wù)加快通關(guān)速度，節(jié)約通關(guān)成本。而作為受托人的報(bào)關(guān)企業(yè)在收到企業(yè)客戶的委托后，必須誠(chéng)實(shí)的向客戶實(shí)時(shí)反饋通關(guān)情況，耐心誠(chéng)實(shí)的講解清關(guān)流程，海關(guān)政策等，整個(gè)服務(wù)過(guò)程對(duì)客戶公開透明。在合作過(guò)程中，報(bào)關(guān)企業(yè)要遵守接受委托時(shí)向客戶承諾的通關(guān)時(shí)效和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。避免虛假承諾招攬客戶;在無(wú)法實(shí)現(xiàn)其時(shí)效承諾時(shí)將問題推脫給海關(guān)商檢等政府部門;利用客戶對(duì)于政務(wù)部門內(nèi)部流程的不理解和誤解;虛擬情況向客戶惡意增加收費(fèi)項(xiàng)目等情況。只有基于對(duì)客戶的誠(chéng)信才能實(shí)現(xiàn)通過(guò)專業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)收益的目的。
對(duì)內(nèi)，報(bào)關(guān)企業(yè)面對(duì)的是員工。企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信包括了企業(yè)對(duì)員工，員工對(duì)企業(yè)，員工之間的相互誠(chéng)信。這里的委托關(guān)系是相互的，企業(yè)委托員工完成其服務(wù)工作并獲得員工工作的剩余價(jià)值，員工委托企業(yè)對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)提高并取得相當(dāng)?shù)膭趧?dòng)收益。在此關(guān)系中，企業(yè)需要在內(nèi)部建立誠(chéng)信文化，用誠(chéng)信的企業(yè)文化激勵(lì)員工，發(fā)揮員工的自我能力和創(chuàng)新能力。具體來(lái)說(shuō)需要做到如下幾個(gè)方面：
建立責(zé)權(quán)明確的管理結(jié)構(gòu)，以充分發(fā)揮每一位員工的積極性。
領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則是取信員工的最好辦法。領(lǐng)導(dǎo)者以實(shí)際行動(dòng)將企業(yè)誠(chéng)信理念傳遞給員工，影響員工。
重視集體行為，企業(yè)的進(jìn)步需要集體的努力。領(lǐng)導(dǎo)者要有民主意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。
要對(duì)員工信守承諾，領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)真履行對(duì)員工的承諾，只有這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工才能齊心協(xié)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)共贏。
誠(chéng)信作為社會(huì)資本的一種，其積累和建設(shè)需要漫長(zhǎng)的過(guò)程，不可一蹴而就，貴在長(zhǎng)期的堅(jiān)持。誠(chéng)信是報(bào)關(guān)市場(chǎng)健康，持續(xù)，有序發(fā)展的必要條件。
誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值，報(bào)關(guān)企業(yè)需要通過(guò)企業(yè)誠(chéng)信文化來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，用誠(chéng)信的影響力拓展市場(chǎng)，以誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，滿足海關(guān)的監(jiān)管和客戶的通關(guān)需求，以誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象吸引客戶。報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極樹立有利于實(shí)現(xiàn)其企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益的以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，報(bào)關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從服務(wù)價(jià)格和速度的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到企業(yè)文化實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而誠(chéng)信作為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效保障，是報(bào)關(guān)企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)的重要保證和有效手段。報(bào)關(guān)企業(yè)只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化的建設(shè)，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
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