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2024導(dǎo)游證現(xiàn)場(chǎng)考試講解手法必備技巧
導(dǎo)游講解的語(yǔ)言藝術(shù)形式，對(duì)于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，每個(gè)合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導(dǎo)游語(yǔ)言所基本具備的理、物、趣、神四個(gè)特點(diǎn)，列舉一些實(shí)例，著重從語(yǔ)言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1.描繪法
描繪法，就是運(yùn)用具體形象，富有文采的語(yǔ)言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過(guò)程中，有些景觀沒(méi)有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員一番畫(huà)龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如： 在景色如畫(huà)的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對(duì)游客描繪說(shuō)："朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請(qǐng)看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無(wú)邊無(wú)垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動(dòng)。"接著，他跌若有致地吟道："茫茫三千頃，日夜浩青蔥，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋小? 這位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽(tīng)著優(yōu)美的畫(huà)外音。
2.簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法，就是用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞品味景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步的印象。請(qǐng)看實(shí)例： 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來(lái)到岳陽(yáng)樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說(shuō)："這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱(chēng)江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái)。唐代建為岳陽(yáng)樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開(kāi)放�，F(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒(méi)有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就�，F(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無(wú)際涯(《岳陽(yáng)樓記》)’的風(fēng)光，請(qǐng)隨我登樓觀賞。"
3.感慨法
感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的語(yǔ)言激發(fā)游客的情緒，使他們得到一種愉悅的啟迪。請(qǐng)看實(shí)例： 在號(hào)稱(chēng)"海天佛國(guó)"的普陀風(fēng)景區(qū)，導(dǎo)游員帶著游客登上佛頂山，俯瞰大海。這時(shí)，導(dǎo)游員在一旁啟發(fā)似地感慨道："朋友們，眼前這錦鱗片片，白帆點(diǎn)點(diǎn)的水面就是東海，多少年來(lái)，這海擁抱著、沖刷著佛頂山，以它特有的氣勢(shì)啟迪著人們：海是遼闊的，胸懷無(wú)比寬廣，海是厚實(shí)的，什么都能容納，海是深沉的，永遠(yuǎn)那么謙遜……�？创蠛�，煩惱的人會(huì)開(kāi)朗，狹隘的人會(huì)豁達(dá)，急躁的人會(huì)沉穩(wěn)……" 聽(tīng)著這些充滿(mǎn)人生哲理的話(huà)語(yǔ)，游客們獲得的又豈止是山水美景?
4.述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話(huà)故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例： 坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒(méi)有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說(shuō)："這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂(lè)家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍樱磺庠诟呱�，一曲意在流水。鐘子期�?tīng)完，很快把樂(lè)曲的含意說(shuō)了出來(lái)，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過(guò)，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)。" 游客們紛紛被導(dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5.逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂(lè)趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說(shuō)：" 朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫‘九不全’，就是說(shuō)，有九樣毛�。和嶙臁Ⅰ劚�、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂(lè)等多種感覺(jué)…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的 ‘光輝形象’。" 風(fēng)趣的話(huà)，逗得游客樂(lè)此不疲，游興頓增。
6.猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例： 有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說(shuō)： "這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫(xiě)道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫(xiě)樹(shù)時(shí)，俞描用的什么疊詞? " 游客們議論紛紛，有的說(shuō)"郁郁蔥蔥樹(shù)"，有的說(shuō)"大大小小樹(shù)"，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是"高高下下樹(shù)".大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這"高"和"下"貼切傳神，寫(xiě)活了沿山而長(zhǎng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說(shuō)："春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?"一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開(kāi)，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
講解的姿勢(shì)
講解的姿勢(shì)是成敗的關(guān)鍵。要讓身體適當(dāng)放松，不能過(guò)度緊張。太緊張不但影響發(fā)揮，而且對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)也會(huì)顯得生硬缺乏靈動(dòng)，此時(shí)就需要想辦法轉(zhuǎn)移注意力，緩解緊張的情緒，如將一只手稍微插入口袋中，或者走動(dòng)換位、或者麥克風(fēng)換手等等。當(dāng)然也不能放松過(guò)頭，松垮的姿態(tài)沒(méi)有張力，也會(huì)影響評(píng)委及觀眾的觀感。
講解導(dǎo)游詞，若不是刻意設(shè)計(jì)，盡量不要低頭，人一旦“低頭”就會(huì)顯得沒(méi)有自信，目光也顯得躲閃，吸引聽(tīng)眾的注意。采取“緩慢講話(huà)”的方式會(huì)使情緒穩(wěn)定，臉部表情也得以放松,全身上下也能泰然自若起來(lái)。講解時(shí)的走臺(tái)換位、手勢(shì)等都以自然為宜，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，動(dòng)作不宜過(guò)于花哨或僵硬。
講解目光語(yǔ)
導(dǎo)游面試中，參賽選手必須忍受眾目睽睽的注視，當(dāng)然之中既會(huì)有善意、支持的，也會(huì)有不友好、否定的。盡管如此，你不能被聽(tīng)眾的眼光所干擾。目光語(yǔ)是參賽選手與評(píng)委及眾多聽(tīng)眾交流溝通的重要方式之一，眉眼之間神采飛揚(yáng)，能夠緊緊抓住聽(tīng)眾的心。緩解緊張情緒、客服視線(xiàn)干擾的秘決，就是一面進(jìn)行導(dǎo)游詞講解;一面重點(diǎn)與所有評(píng)委進(jìn)行眼神交流，從中尋求支持肯定者，再?gòu)穆?tīng)眾當(dāng)中找探尋溫柔、善意的眼光，穩(wěn)固信心。
講解時(shí)的面部表情
導(dǎo)游詞講解時(shí)的面部表情如何會(huì)給聽(tīng)眾留下極其深刻的印象，緊張、喜悅、焦慮等情緒會(huì)毫無(wú)保留地表露在臉上。導(dǎo)游詞講解的內(nèi)容即使再精彩，如果表情缺乏自信，導(dǎo)游詞講解就失去了應(yīng)有的風(fēng)采。因此，講解導(dǎo)游詞時(shí)一般是緊扣導(dǎo)游詞的內(nèi)容，配以恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬�，如無(wú)特定要求，可采用面帶微笑的方式進(jìn)行講解。
講解時(shí)的服飾和發(fā)型
服裝也會(huì)帶給聽(tīng)眾留下深刻印象。尤其是東方男性總是喜歡穿灰色或藍(lán)色服飾，難免給人過(guò)于刻板無(wú)趣的印象。輕松的場(chǎng)合不妨穿著稍微花俏一點(diǎn)的服裝來(lái)參加。不過(guò)如果是正式的場(chǎng)合，一般來(lái)說(shuō)仍以深色西服為主。其次，發(fā)型也可以帶來(lái)意想不到的效果。總之，整體形象對(duì)導(dǎo)游詞講解的本身也會(huì)起到推波助瀾的功效。
講解的聲音和腔調(diào)
導(dǎo)游詞講解時(shí)除了要注意導(dǎo)游詞的專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性之外，注意語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確、易懂，還要重視聲音和強(qiáng)調(diào)的拿捏。導(dǎo)游詞講解對(duì)語(yǔ)音的要求很高，既要能準(zhǔn)確地表達(dá)出豐富多彩的思想感情，又要悅耳動(dòng)聽(tīng)。所以，導(dǎo)游詞講解者必須認(rèn)真對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行揣摩，努力使自己的聲音達(dá)到最佳效果。
一般來(lái)說(shuō)，最佳語(yǔ)言有以下四個(gè)特點(diǎn)：
(1)準(zhǔn)確清晰，即吐字正確清楚，語(yǔ)氣得當(dāng)，節(jié)奏自然;
(2)清亮圓潤(rùn)，即聲音宏亮清晰，鏗鏘有力，悅耳動(dòng)聽(tīng);
(3)富于變化，即區(qū)分輕重緩急，隨感情起伏而變化;
(4)有感染力，即聲音有磁性，能吸引聽(tīng)眾，引起共鳴。
語(yǔ)調(diào)方面，也要做到貼切、自然、動(dòng)情。語(yǔ)調(diào)是口語(yǔ)表達(dá)的重要手段，它能很好地輔助語(yǔ)言表情達(dá)意。同樣一句話(huà)，由于語(yǔ)調(diào)輕重、高低長(zhǎng)短、急緩等的不同變化，在不同的語(yǔ)境里可以表達(dá)出種種不同的思想感情。一般來(lái)講，表達(dá)堅(jiān)定、
果敢、豪邁、憤怒的思想感情，語(yǔ)氣急速，聲音較重;表達(dá)幸福、溫暖、體貼、欣慰的思想感情，語(yǔ)氣舒緩，聲音較輕;表示優(yōu)雅、莊重、滿(mǎn)足，語(yǔ)調(diào)前后弱、中間強(qiáng)。只有這樣，才能繪聲繪色，聲情并茂。
語(yǔ)調(diào)的選擇和運(yùn)用，必須切合導(dǎo)游詞講解內(nèi)容，符合語(yǔ)言環(huán)境，考慮現(xiàn)場(chǎng)效果。語(yǔ)調(diào)貼切、自然正是導(dǎo)游詞講解者思想感情在語(yǔ)言上的自然流露。所以，導(dǎo)游詞講解者恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)調(diào)，事先必須準(zhǔn)確地掌握導(dǎo)游詞講解內(nèi)容和感情。
講解的速度和發(fā)音
為了營(yíng)造沉著的氣氛，講解時(shí)語(yǔ)速稍微慢點(diǎn)是很重要�？茖W(xué)的發(fā)音取決于科學(xué)的運(yùn)氣，有些導(dǎo)游詞講解者時(shí)間稍長(zhǎng)就出現(xiàn)底氣不足，感覺(jué)口干舌燥、聲音走調(diào)。這些都影響導(dǎo)游詞講解效果的發(fā)揮。氣息是聲音的原動(dòng)力，科學(xué)地運(yùn)用運(yùn)氣發(fā)音方法可以使聲音更加甜美、清亮、持久、有力。要達(dá)到這個(gè)目的，平時(shí)要加強(qiáng)訓(xùn)練，掌握胸腹聯(lián)合呼吸法。其要領(lǐng)是：雙目平視、全身放松，無(wú)論是站立還是坐姿，胸部稍向前傾，腹部自然內(nèi)收。吸氣方法是：擴(kuò)展兩肋，向上向外提起，感到感到腰帶漸緊，后腰有撐開(kāi)感。橫隔膜下壓腹部擴(kuò)大胸腔體積，小腹內(nèi)收，氣貫“丹田”。用鼻吸氣，做到快、緩、穩(wěn)。呼氣方法是：控制兩肋，使腹部有一種壓力，將氣均勻地往外吐，呼氣時(shí)用嘴，做到巧妙協(xié)調(diào)。
鍥而不舍金可鏤，水滴石穿貴有恒!只要堅(jiān)持不懈，人人都能把握導(dǎo)游詞講解的要領(lǐng)，只要持之以恒，個(gè)個(gè)都能成為出色的導(dǎo)游員。
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