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2017北京網(wǎng)約車資格應(yīng)用能力考試評判標(biāo)準(zhǔn)
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北京市網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試應(yīng)用能力評判標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、服務(wù)敬語(5分)
在服務(wù)過程中正確使用文明服務(wù)用語接待乘客。
在營運服務(wù)中要做到待人熱情、文明禮貌。用好六字必用語：您、請、抱歉(對不起)、謝謝。
二、接單
1、操作司機終端，完成接單。(3分)
點擊手機屏幕上的“開始接單”，這時屏幕上出現(xiàn)兩個訂單，根據(jù)地理熟悉程度選擇其中一個。
2、主動聯(lián)系乘客，確認乘車時間和地點，告知乘客自身位置及預(yù)計達到時間。(3分)
三、到達候客地點
1、按交通標(biāo)志行駛，在允許停車的路段停車候客。(3分)
2、主動與乘客聯(lián)系，雙方確認身份。(3分)
3、明確目的地的方位及行駛路線。(5分)
這時考官可能會問些地理問題，如中日友好醫(yī)院到東四地鐵站怎么去?需要考生回答從始至終的路線。
四、乘客上車后
1、操作司機終端，告知網(wǎng)約車經(jīng)營者乘客上車信息。(5分)
2、提示乘客，可使用乘客端應(yīng)用程序中的車輛位置實時分享功能。(3分)
3、檢查車門是否關(guān)好，提醒乘客系好安全帶。(3分)
五、運營服務(wù)
1、告知乘客行駛路線的選擇方式，可以導(dǎo)航也可以乘客指路。(5分)
2、到達目的地后，操作司機終端結(jié)束運營。(5分)
3、主動提供發(fā)票或告知獲取發(fā)票的方法。(3分)
4、提醒乘客，可使用乘客端應(yīng)用程序打分、意見反饋等形式對本次服務(wù)進行評價。(3分)
5、提醒乘客，下車時拿好行李物品。(3分)
六、特殊情況處理(任意考兩題)
1、車輛因故不能按時到達約定地點。(8分)
答：車輛因故不能按時到達約定地點時，駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系經(jīng)營者重新安排車輛。
2、因交通堵塞、道路臨時封閉需要改變原來行車路線。(8分)
答：應(yīng)先征得乘客同意。
3、遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故等特殊情況無法繼續(xù)運營。(8分)
答：駕駛員應(yīng)及時、主動向經(jīng)營者和乘客說明原因。
4、發(fā)生交通事故造成乘客受傷。(8分)
答：當(dāng)發(fā)生交通事故造成乘客受傷時，應(yīng)立即撥打急救、報警電話，救治傷員，等候處理。
5、當(dāng)乘客要求出本市或夜間去遠郊區(qū)。(8分)
答：當(dāng)乘客要求出本市或夜間去遠郊區(qū)時應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向出租車經(jīng)營者或者到就近的公安機關(guān)登記。
6、乘客下車后，發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物品。(8分)
答：發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應(yīng)主動聯(lián)系約車人或乘客，設(shè)法及時歸還，無法聯(lián)系的，應(yīng)及時聯(lián)系經(jīng)營者或有關(guān)部門處理。
7、遇下列情況：(1)醉酒者在無人監(jiān)護陪同的情況下乘車;(2)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車;(3)乘客攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車。(8分)
答：駕駛員可依據(jù)《北京市出租汽車管理條例》和《北京市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理細則》的有關(guān)規(guī)定拒絕其乘坐。
8、乘客未按約定達到上車地點。(8分)
答：駕駛員應(yīng)與乘客或經(jīng)營者聯(lián)系確認，等候時間可按雙方約定，一般不少于10分鐘，超出約定等候時間乘客依然未達到，應(yīng)與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。
注：駕駛員駕駛車輛時發(fā)生危險不能正確處理扣10分。
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