2017年電子商務師培訓考試試題

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

　　1.電子郵件誕生并發(fā)展于( )

　　A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年

　　2.大眾媒體促銷過程的最重要特征是( )

　　A.銷售者是主動的，而購買者是被動的

　　B.銷售者是主動的，而購買者是主動的

　　C.銷售者是被動的，而購買者是被動的

　　D.銷售者是被動的，而購買者是主動的

　　3.客戶關系管理實施的核心是( )

　　A.客戶關系管理的業(yè)務流程

　　B.客戶關系管理的系統(tǒng)軟件支持

　　C.建立客戶中心

　　D.客戶關系管理的組織結構

　　4.目前最成功的中介行業(yè)是( )

　　A.信息訪問服務商 B.金融中介

　　C.在線商品目錄 D.接入服務商

　　5.下面不屬于供應鏈應用模式的是( )

　　A.按庫存生產(chǎn)模式 B.連續(xù)補貨模式

　　C.按訂單生產(chǎn)模式 D.差異化生產(chǎn)模式

　　6.企業(yè)資源規(guī)劃未來的目標是提高( )

　　A.方便性 B.減低成本 C.靈活性 D.效益最大化

　　7.下列不屬于銷售激勵和傭金系統(tǒng)核心模塊的是( )

　　A.激勵設計 B.激勵處理 C.激勵分析 D.激勵組織

　　8.下面不屬于前臺的客戶關系管理應用的是( )

　　A.生產(chǎn)制造 B.訂單處理 C.產(chǎn)品配置 D.客戶服務

　　9.下面不屬于大量定制方案的是( )

　　A.電子郵件 B.電話 C.專用軟件 D.網(wǎng)站

　　10.下面不屬于品牌要素的是( )

　　A.差異化 B.關聯(lián)性 C.認知價值 D.信譽

　　11.從調(diào)查的角度來看，WWW的最大缺點是( )

　　A.每個人都可以成為出版商

　　B.數(shù)據(jù)庫功能不好

　　C.安全問題

　　D.保護知識產(chǎn)權困難

　　12.下面不屬于網(wǎng)絡調(diào)查中的二手資料市場調(diào)查的內(nèi)容是( )

　　A.互聯(lián)網(wǎng)用戶的人口統(tǒng)計特征 B.討論組信息

　　C.人口統(tǒng)計 D.商標調(diào)查

　　13.從網(wǎng)絡營銷環(huán)境來看，互聯(lián)網(wǎng)不是( )

　　A.溝通媒體 B.教育媒體

　　C.支持媒體 D.銷售媒體

　　14.著名的ebay拍賣網(wǎng)站最常用的拍賣方式是計算機版的( )

　　A.荷蘭式拍賣 B.維氏拍賣

　　C.英式拍賣 D.開放出價雙重拍賣

　　15.下面不屬于在線零售中零售經(jīng)營問題的是( )

　　A.財務問題 B.顧客服務質量

　　C.各種零售POS系統(tǒng) D.商品采購和存貨管理

　　16.下面哪項不屬于先付代幣結算機制的是( )

　　A.電子支票 B.電子現(xiàn)金

　　C.借記卡 D.存放電子貨幣的電子錢包

　　17.對完整性的安全威脅又稱為( )

　　A.拒絕安全威脅 B.主動搭線偷聽

　　C.延遲安全威脅 D.信息失真威脅

　　18.版權保護的對象不包括( )

　　A.文學和音樂作品 B.計算機密碼

　　C.戲曲和舞蹈作品 D.繪畫和雕刻作品

　　19.下面哪項不屬于電子商務軟件功能( )

　　A.商品目錄顯示 B.購物車

　　C.交易處理機制 D.WWW平臺選擇

　　20.電子數(shù)據(jù)交換的簡稱是( )

　　A.EFT B.EDI C.NET D.EC

　　二、多項選擇題(在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題干的括號內(nèi)。錯選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)

　　1.信息傳輸商包括( )

　　A.提供電話的遠程通信公司

　　B.提供同軸電纜的有線電視公司

　　C.提供移動通信的無線通信公司

　　D.提供衛(wèi)星網(wǎng)絡的無線通信公司

　　E.提供廣播衛(wèi)星網(wǎng)絡的有線電視公司

　　2.所有電子商務應用和基礎設施的支柱是( )

　　A.公共政策

　　B.WWW

　　C.技術標準

　　D.INTERNET

　　E.密碼

　　3.網(wǎng)絡電話技術的應用有( )

　　A.在線購物

　　B.團隊工作軟件

　　C.交互式游戲

　　D.廉價長途電話

　　E.在線顧客服務

　　4.互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括( )

　　A.ATM B.ADSL C.ISDN D.T3 E.調(diào)制解調(diào)器

　　5.影響WWW服務器性能的因素包括( )

　　A.連接速度

　　B.服務器可處理用戶的數(shù)量

　　C.操作系統(tǒng)

　　D.應用語言

　　E.版權

　　6.主機托管的優(yōu)點有( )

　　A.成本低

　　B.24小時不間斷的技術支持

　　C.可靠的服務器

　　D.安全性最高

　　E.無須知識產(chǎn)權保護

　　7.內(nèi)置的防止或減少客戶機安全威脅的機制有( )

　　A.數(shù)字證書

　　B.防病毒軟件

　　C.防火墻

　　D.操作系統(tǒng)控制

　　E.電子結算

　　8.傳統(tǒng)結算工具的不足有( )

　　A.不能實時結算

　　B.缺乏安全性

　　C.使用范圍太窄

　　D.缺乏合格性

　　E.退貨麻煩

　　9.消費者商業(yè)模式中消費者購買行為類型包括( )

　　A.專門計劃購買

　　B.簡單計劃購買

　　C.提醒者購買

　　D.沖動者購買

　　E.分析者購買

　　10.在線零售成功的關鍵是( )

　　A.樹立品牌

　　B.減少庫存

　　C.正確定價

　　D.提高速度

　　E.大量定制營銷

　　三、名詞解釋(每小題3分，共15分)

　　1.域名

　　2.電子商務

　　3.活動內(nèi)容

　　4.電子錢包

　　5.銷售鏈管理

　　四、簡答題(共25分)

　　1.如何在WWW上進行有效的展示?(6分)

　　2.簡述戰(zhàn)略業(yè)務單位價值鏈的構成。(6分)

　　3.簡述結算卡結算的兩個步驟。(6分)

　　4.在線零售購后交互階段的重要性在于什么?(7分)

　　五、論述題(每小題10分，共20分)

　　1.論述各種防火墻的工作原理。

　　2.詳述實施電子商務的業(yè)務計劃包括哪些內(nèi)容?

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