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社會(huì)工作者考試綜合講義：社會(huì)工作督導(dǎo)方法
導(dǎo)語(yǔ)：社會(huì)工作監(jiān)督主要是督促社會(huì)作者執(zhí)行社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的 行政職責(zé)，在專業(yè)服務(wù)中正運(yùn)用理論知識(shí)，指導(dǎo)一定地區(qū)社會(huì)工作機(jī)關(guān)的互相協(xié)配合，統(tǒng)籌兼顧，提高服務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。
第四節(jié)、社會(huì)工作督導(dǎo)的方法：
一、個(gè)別督導(dǎo)
個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮�，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論。
(一)、個(gè)別督導(dǎo)的技巧：
1、在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：(即第二提進(jìn)行補(bǔ)聆)
①、提出建議。②、提出疑問。③、補(bǔ)充。④、進(jìn)行評(píng)價(jià)。⑤、聆聽。
2、個(gè)別督導(dǎo)的技巧：(5)
①、督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽被督導(dǎo)者的訴說。
�、凇⒍綄�(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告。以發(fā)現(xiàn)不足。
③、督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵(lì)被督導(dǎo)者對(duì)案主的問題和需求進(jìn)行自我評(píng)判。培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo)。
�、堋⒃谔岢鼋ㄗh和進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)。⑤、督導(dǎo)者要隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。
(二)、個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)：
1、個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：
�、佟⒍綄�(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下解決案主的某一問題。②、督導(dǎo)有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論。督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。③、督導(dǎo)者可以仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度。④、督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分和有效的服務(wù)示范。
2、個(gè)別督導(dǎo)的缺點(diǎn)：
�、佟⒈欢綄�(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息。②、督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。③、被督導(dǎo)者沒有機(jī)會(huì)接觸其它督導(dǎo)，因此無(wú)法比較同一服務(wù)階段、不同督導(dǎo)的處理策略和技巧。
二、團(tuán)體督導(dǎo)
團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期、定時(shí)(每周、每?jī)芍芑蛎總�(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議。組員由二三人至七八人組成。
(一)、團(tuán)體督導(dǎo)的技巧：
1、督導(dǎo)者應(yīng)熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好的關(guān)系。2、督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。3、督導(dǎo)者應(yīng)盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點(diǎn)和建議。4、督導(dǎo)者應(yīng)事先早有準(zhǔn)備，但討論事宜可加以修正。5、督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。6、督導(dǎo)者應(yīng)合理應(yīng)對(duì)各類團(tuán)體成員。(包括：感性成員、理性成員、攻擊型和偏激型成員。)7、督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納和結(jié)論。
(二)、團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)：
1、團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：
�、佟�(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞。②、被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案。③、團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。④、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。
2、團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)：
�、�、團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。②、對(duì)每位被督導(dǎo)者的個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突。③、每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。④、被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏自己的問題，也可能有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。
三、同事督導(dǎo)
同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社工，通過個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過程。參與互動(dòng)的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。同事督導(dǎo)沒有指定的督導(dǎo)者，但每次會(huì)議都會(huì)推選一位成員輪流主持會(huì)議。團(tuán)體成員都以同等地位參與。
(一)、同事督導(dǎo)的技巧：(包括團(tuán)體的組成技巧和組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧)
1、同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：(4)
①、注意價(jià)值的共同性。團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同。②、團(tuán)體成員一般不超過7人。③、團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。④、注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。每三個(gè)月要進(jìn)行一次全面總結(jié)。
2、組織同事督導(dǎo)會(huì)議的技巧：(3)
�、佟⒃O(shè)定基本規(guī)則。如均衡分配時(shí)間給每位成員表達(dá)意見。②、每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求。③、安排一些非正式的交流時(shí)間，讓成員在會(huì)議正式程序外，有機(jī)會(huì)進(jìn)行更加充分的交流。
(二)、同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)：
1、同事督導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)：
�、�、在督導(dǎo)過程中，沒有權(quán)威現(xiàn)象。②、參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。③、這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。④、對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社工，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。
2、同事督導(dǎo)的缺點(diǎn)：
�、�、每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。②、參與者會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗。③、有時(shí)參與者缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無(wú)法與他人分享。④、團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。
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