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管理溝通試題及答案
引導(dǎo)語(yǔ)：溝通或許應(yīng)該說(shuō)是生活中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容。無(wú)論在職場(chǎng)還是在私人情境中，溝通通常也是許多問(wèn)題產(chǎn)生的根源。以下是由yjbys小編整理關(guān)于管理溝通試題的內(nèi)容，希望大家喜歡!
管理溝通試題及答案(一)
一、簡(jiǎn)答題(共4小題，每小題10分，共40分)
1、如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體?(10分)
答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機(jī)會(huì)，但是不能讓之言行超越會(huì)議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會(huì)議目標(biāo)。
2、簡(jiǎn)述約哈里窗。(10分)
答：“約哈里之窗”是由美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出,用來(lái)解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開(kāi)發(fā)潛能。
3、簡(jiǎn)述管理溝通的內(nèi)涵。(10分) 書(shū)第5頁(yè)管理溝通定義
答：管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)。 管理溝通是溝通雙方的相互行動(dòng)。 管理溝通需要有效的中介渠道。 管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。
4、面試的類(lèi)型有哪些?各有什么特點(diǎn)?(10分)
答：面試的類(lèi)型有：電話(huà)核實(shí)面試、簡(jiǎn)歷面試、行為面試、心理素質(zhì)的面試、模擬訓(xùn)練、 壓力面試、技術(shù)面試、遠(yuǎn)程面試。
(1)根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試又稱(chēng)為規(guī)范化面試，是依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)注的結(jié)構(gòu)化：非結(jié)構(gòu)化面試是指在面試中事先沒(méi)有規(guī)定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問(wèn)題的面試，半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試形式。
(2)根據(jù)面試的實(shí)施方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。 (3)根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試， (4)根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。
在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問(wèn)題，即給定一個(gè)情景，看應(yīng)聘者在特定的情景中是如何反應(yīng)的。在經(jīng)驗(yàn)性面試中，主要是問(wèn)一些與應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題。 特點(diǎn)：
(1)、面試以談話(huà)和觀(guān)察為主要手段 (2)、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程 (3)、面試內(nèi)容靈活性 (4)、面試對(duì)象的單一性 (5)、面試時(shí)間的持續(xù)性
二、論述題(共2小題，每小題15分，共30分)
1、舉例說(shuō)明建設(shè)性溝通的原則。(15分) 答：(請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明)
建設(shè)性溝通的三大原則分別是信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。 在信息組織過(guò)程，要強(qiáng)調(diào)：
(1)全面對(duì)稱(chēng)。要求所傳遞的信息是完全的、精確對(duì)稱(chēng)的。
(2)簡(jiǎn)明清晰。要求避免冗長(zhǎng)乏味的語(yǔ)言表達(dá);避免不必要的重復(fù);組織的信息中只包括
相關(guān)的有用信息。
(3)注重禮節(jié)。要求溝通主體在傳遞信息時(shí)考慮對(duì)方的情感因素，在信息內(nèi)容的組織上能站在對(duì)方的立場(chǎng)上傳遞信息。
(4)具體生動(dòng)。即語(yǔ)言的具體、生動(dòng)、活潑;強(qiáng)調(diào)句子中的動(dòng)詞‘或突出關(guān)鍵詞;選擇活潑的、有想象力的詞語(yǔ);通過(guò)類(lèi)比方式，突出要說(shuō)明的主題。
(5)談話(huà)連貫。要求做好“輪流講話(huà)、時(shí)間控制、主題控制”三要素，把它作為的建設(shè)性溝通的關(guān)鍵。
在合理定位方面，要注意：
(1)問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人原則。即關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題，避免人身攻擊或輕易給人下結(jié)論。
(2)責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性原則。即承認(rèn)思想源泉屬于個(gè)人而非他人或集體，承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。
(3)事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀(guān)描述。該原則的具體作法可分為三步：第一步，描述需要進(jìn)行修改的事情或行為;第二步，描述對(duì)行為或結(jié)果的反應(yīng);第三部，建議一種更可接受的替代方式。
在尊重他人方面，要注意：
(1)表里一致原則。溝通雙方所表達(dá)的和所思考的具有一致性。
(2)認(rèn)同原則。要讓溝通對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值，做到尊重對(duì)方、靈活開(kāi)放、雙向溝通。具體溝通過(guò)程要避免排斥性現(xiàn)象，如優(yōu)越感導(dǎo)向、過(guò)于嚴(yán)厲、冷漠等形態(tài)。
(3)積極傾聽(tīng)原則。首先要從內(nèi)在認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)的重要性;其次，要從肯定對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽(tīng);其三，要有正確的心態(tài)，客服先驗(yàn)意識(shí);其四，要學(xué)會(huì)給對(duì)方及時(shí)的、合適的反應(yīng)。
2、中國(guó)人開(kāi)會(huì)的時(shí)候往往留出靠近主席臺(tái)最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺(tái)或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。(15分)
答：權(quán)力距離是指在某個(gè)社會(huì)中，最有權(quán)力的人與最沒(méi)有權(quán)力的人之間的溝通距離。在高權(quán)力距離的文化中，組織傾向于具有嚴(yán)格的層級(jí)狀的權(quán)力結(jié)構(gòu)，溝通傾向于收到各種限制，而且是從層級(jí)的頂層擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的。實(shí)際上，高權(quán)力距離文化中，為了保護(hù)和維持層級(jí)，溝通應(yīng)當(dāng)成為一種受到仔細(xì)監(jiān)控的工具，個(gè)人之間和企業(yè)之間的溝通經(jīng)常會(huì)通過(guò)某個(gè)處于有利位置的，知識(shí)淵博的中間人來(lái)進(jìn)行。在低權(quán)力距離的文化中，有權(quán)力和沒(méi)有權(quán)力的人之間的距離更短，更傾向于具有更扁平化、更民主的社會(huì)結(jié)構(gòu)，而且溝通既可以向上進(jìn)行也可以向下進(jìn)行。中國(guó)人開(kāi)會(huì)時(shí)的行為反映了中國(guó)文化中權(quán)力距離相對(duì)較大，溝通將會(huì)一定程度上受到限制，為上下級(jí)隔離出明確的關(guān)系。
管理溝通試題及答案(二)
一、名詞解釋(每題三分)：
副語(yǔ)言溝通：
交叉處理：
風(fēng)險(xiǎn)維：
態(tài)度：
正式溝通：
二、正誤判斷題(每題二分)
1、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好。( )
2、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。( )
3、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。( )
4、承包制采用的是委托型領(lǐng)導(dǎo)。( )
5、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段，因此可以不惜一切代價(jià)。( )
6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。( )
7、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。( )
8、管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。( )
9、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。( )
10、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。( )
三、簡(jiǎn)答題(每題5分)
1、 請(qǐng)指出溝通的類(lèi)別
2、什么是人際溝通，其主要?jiǎng)右蚴鞘裁?
3、說(shuō)明溝通的背景主要包括那幾個(gè)方面，內(nèi)容是什么?
4、談判可以采取那些策略?
5、說(shuō)明會(huì)議的特點(diǎn)和作用
四、分析題(任選一題，10分)：
1、說(shuō)明溝通在管理中的作用
2、 目前我國(guó)內(nèi)各媒體正在討論是否應(yīng)當(dāng)公開(kāi)報(bào)道各種災(zāi)難及社會(huì)事故問(wèn)題，有人認(rèn)為
公開(kāi)報(bào)道有損國(guó)家社會(huì)形象，不利于社會(huì)穩(wěn)定;又有人認(rèn)為民眾對(duì)社會(huì)上發(fā)生的事情有知情權(quán)，災(zāi)難是一種客觀(guān)存在，公開(kāi)報(bào)道可以引起社會(huì)各界的重視，起到預(yù)防未來(lái)發(fā)生災(zāi)難的效果。請(qǐng)通過(guò)管理溝通理論分析這兩種說(shuō)法，談?wù)勛约旱挠^(guān)點(diǎn)。
五、案例分析(30分)：
王通的困惑
1999年，擁有大學(xué)本科學(xué)位的王通從成都傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)立陽(yáng)機(jī)械廠(chǎng)辭去了中層干部的職務(wù)，應(yīng)聘到深圳一外資企業(yè)作技術(shù)管理工作，他發(fā)現(xiàn)外資企業(yè)與國(guó)有企業(yè)的明顯差異是，在國(guó)有企業(yè)，他可以經(jīng)常見(jiàn)到廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，廠(chǎng)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很多，因?yàn)榻?jīng)常在一起，大家都很熟，王通每周都要與他們一起開(kāi)一、兩次碰頭會(huì)，每次都要討論廠(chǎng)里的許多問(wèn)題，如怎樣扭虧為盈、人事改革的難點(diǎn)、職工住宅是否應(yīng)該免費(fèi)供水等，盡管大家都拿不出什么令所有人滿(mǎn)意的好辦法，但氣氛是和諧的，廠(chǎng)長(zhǎng)總是給大家散煙，書(shū)記有時(shí)還給大家添茶水。作為中層干部，王通也經(jīng)常到車(chē)間、班組了解情況，工人們見(jiàn)了他，也笑瞇瞇的叫“老王”，然后一起抽煙、聊天，要是他下到車(chē)間，沒(méi)人理他，他會(huì)覺(jué)得很沒(méi)“面子”。
空余時(shí)間，他有時(shí)和廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)和工人們一起打麻將、吃飯等，工廠(chǎng)經(jīng)常都開(kāi)大會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和號(hào)召所有職工努力工作，有時(shí)要搞競(jìng)賽，過(guò)年過(guò)節(jié)要搞聚餐、聯(lián)歡等，全廠(chǎng)的許多人從父母開(kāi)始就長(zhǎng)期在一起工作，大家象朋友一樣彼此之間無(wú)話(huà)不說(shuō)，相互都知根知底。工廠(chǎng)的許多事情，一說(shuō)起來(lái)，大家都知道，要是有點(diǎn)什么新聞，半天之內(nèi)，全廠(chǎng)都知道了，溝通起來(lái)十分容易。誰(shuí)家有困難，比如送小孩上學(xué)要請(qǐng)個(gè)上班遲到假什么的，其它人都表示充分的理解，況且誰(shuí)家會(huì)沒(méi)有點(diǎn)難事呢?互相幫助是應(yīng)該的。矛盾還是有的，如機(jī)會(huì)不平等，分配不公等。但讓王通惱火的，也是大家平時(shí)最憤憤不平的是，人際關(guān)系如此“一團(tuán)和氣”的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益老也上不去，眼看公司的虧損越來(lái)越大，企業(yè)的改革方案卻遲遲不出臺(tái)，工資發(fā)放比例越來(lái)越低。面臨孩子上大學(xué)的巨額費(fèi)用，王通只好在內(nèi)心明白自己是國(guó)家主人翁，放下了“企業(yè)主人翁”的架子，應(yīng)聘去深圳外資企業(yè)弗里斯機(jī)器公司當(dāng)了“打工仔”，用同事們的話(huà)說(shuō)，承受資本家的“剝削”。
在弗里斯機(jī)器公司經(jīng)過(guò)企業(yè)文化及一些公司技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)后，王通成為該公司精加工車(chē)間技術(shù)主管，說(shuō)是技術(shù)主管，其實(shí)車(chē)間的事全都是王通一個(gè)人管。作為企業(yè)的中層管理人員，王通在外資公司的感覺(jué)是不一樣的。盡管外資老板平時(shí)也是笑瞇瞇的，但從來(lái)不與他們?cè)谝黄鸪闊�。公司半個(gè)月開(kāi)一次中層以上干部會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，老板總是一付一本正經(jīng)的樣子，好像管理公司就與國(guó)家安危一樣重要。大家當(dāng)然平時(shí)是很難看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每個(gè)周都要給老板匯報(bào)一次工作進(jìn)展情況。與老板的聯(lián)系平時(shí)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行，老板在電話(huà)里下達(dá)指示，只聞其聲，不見(jiàn)其人。王通對(duì)下屬的管理也是一樣，下到車(chē)間，為了表示鄭重，也是一臉的正經(jīng)，工人們?cè)诟苫�，從�?lái)不抬頭看他，當(dāng)然不可能?chē)谝黄鹆奶?王通對(duì)工人的管理是嚴(yán)格的，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象，不過(guò)有時(shí)候王通也不是很“較真”;王通總是準(zhǔn)時(shí)巡視車(chē)間，一線(xiàn)領(lǐng)班在匯報(bào)工作時(shí)一臉嚴(yán)肅，聽(tīng)完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技術(shù)指導(dǎo)和管理，都是有根有據(jù)的，讓一線(xiàn)領(lǐng)班很佩服，領(lǐng)班畢恭畢敬的樣子讓王通很有“面子”。當(dāng)然王通明白，管理的效果也直接與自己的收入有關(guān)。王通的工資比在原單位高三倍，年末還有獎(jiǎng)金，這讓王通為孩子的學(xué)費(fèi)的事大大的松了一口氣。公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很好，但美國(guó)的母公司對(duì)公司的要求是擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的占有率，因此花了許多錢(qián)打廣告，公司并不贏利。
王通怕合同滿(mǎn)后老板另找他人，或今后找工作方便，重新開(kāi)始鉆研與自己的工作有關(guān)的技術(shù)，上網(wǎng)查一查相關(guān)的技術(shù)資料，并且開(kāi)始看一些管理書(shū)籍，以解決自己在管理方面的問(wèn)題;王通工作與學(xué)習(xí)都有點(diǎn)緊張，或稱(chēng)充實(shí)。王通在公司工作了一年，春節(jié)放假前，老板拿著一張人事評(píng)議表與王通談了半個(gè)小時(shí)，王通覺(jué)得老板對(duì)自己的工作評(píng)價(jià)還是很合理的，老板給王通漲了5%的工資，老板說(shuō)王通對(duì)工人的管理很有人情味，但應(yīng)當(dāng)注意執(zhí)行紀(jì)律，否則將來(lái)會(huì)影響工人嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。春節(jié)聯(lián)歡會(huì)上，老板握住王通的手鼓勵(lì)他好好干。
王通回到家，廠(chǎng)里的朋友聚在一起，喝酒、打麻將，很熱鬧。工廠(chǎng)還象原來(lái)一樣，大家在一起先抱怨錢(qián)少，講各種流傳的故事，再講廠(chǎng)里的黃色段子，王通覺(jué)得像回到了從前，感覺(jué)很溫馨。
春節(jié)過(guò)完了，王通的腦子里亂哄哄的。返回深圳的外資企業(yè)，王通想通過(guò)看書(shū)讓自己安靜下來(lái)，在看了《管理溝通》方面的書(shū)后，王通感到困惑的是：在國(guó)有企業(yè)，溝通可以說(shuō)是全方位的，彼此都互相理解，為什么企業(yè)卻缺乏效率;而外資企業(yè)僅有正式的溝通，非正式的溝通很少，為什么企業(yè)效率卻很高?大家都對(duì)公司發(fā)展很有信心，總是當(dāng)心自己不能達(dá)到公司要求而十分努力。
問(wèn)題：
1、比較王通在國(guó)有企業(yè)和外資企業(yè)所觀(guān)察到的各種溝通類(lèi)型，指出中外企業(yè)管理溝通方法、內(nèi)容中的差異。
2、說(shuō)明企業(yè)溝通與企業(yè)效率之間的關(guān)系，分析國(guó)有企業(yè)看似溝通全面卻缺乏效率的原因。
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