企業(yè)實施客戶關系管理的4大注意點

　　企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，通過深入的客戶分析來滿足客戶需求，并通過完善的客戶服務，保證實現客戶的終生價值。

　　作為現代管理思想和信息技術結合的產物，客戶關系管理(CRM)已成為全球炙手可熱的IT市場之一，吸引了眾多企業(yè)管理者，企業(yè)順利的實施CRM應具備以下幾點：

　　1.徹底轉變經營理念，重視客戶關系管理

　　現在中小企業(yè)老總要轉變的觀念就是不能把客戶關系管理看成是一種成本，而要把實行客戶關系管理看成是一種投資，而客戶關系管理這種投資不會在短期產生很大的效益，在長期就會給企業(yè)帶來很大的效益：包括增強企業(yè)的綜合競爭力;使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動力等等優(yōu)勢。

　　其次，企業(yè)員工應該有主人翁的觀念，把自己看成公司的一份子，當有客戶來訪的時候一定要和他建立良好的關系，并且通過和他們的交談對這些客戶的信息進行分析和匯總，并進行數據庫記錄，建立一個客戶信息平臺。

　　2.整合客戶資源、進行客戶分析

　　搜集整理客戶資料是一切工作的基礎，根據對客戶的了解以及客戶銷量、客戶潛力等評定因素，給予不同程度的政策支持與運營支持，集中資源扶持客戶由小做大，由大做強，保證客戶持續(xù)發(fā)展，以確保公司的持續(xù)發(fā)展，最終實現公司戰(zhàn)略目標。

　　3.加強員工培訓，進行管理創(chuàng)新

　　優(yōu)秀客戶服務人員的是維系良好客戶關系的關鍵。企業(yè)要致力于把所有員工都培養(yǎng)成出色的服務人員，并且挑選出一批精英，專門給特殊的客戶提供服務。

　　在提高企業(yè)管理水平的同時提升員工的專業(yè)技術水平和服務水平，從而提升企業(yè)競爭力。給員工提升和發(fā)展的空間，讓員工在職位提升中不斷積累高級管理的工作經驗，不斷的豐富服務文化。

　　4.控制中小企業(yè)實施客戶關系管理的風險

　　中小企業(yè)要防范實施中可能發(fā)生的風險就必須做到以下幾點：首先，要努力提高企業(yè)內部員工的專業(yè)水平和技術水平，培養(yǎng)一定的系統專業(yè)人員;其次，要選擇適合自己的產品和服務，并始終保持對業(yè)務進展程度的檢查和評估，建立一種有效的機制，對業(yè)務性能進行隨時監(jiān)督;最后，要通過有效的合同管理和信譽維護，明確合同雙方的權利與義務。

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