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公司領導接待流程
一個企業(yè)，形象至關重要，尤其是業(yè)務部接客、待客、陪客等事項。為了樹立良好形象，擴大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理”原則。下面是小編整理的公司領導接待流程，希望對你有所幫助！
公司領導接待流程
管理：
商務部為公司接待工作歸口管理部門，負責接待工作安排和管理，擬定重要來賓接待計劃，協(xié)調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，可報商務部，并協(xié)助擬定接待計劃，需公司領導出面、商務部協(xié)調重要接待，應提前2天告知商務部。
計劃與準備：
1、商務部在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。
2、商務部根據來賓情況按計劃通知參加會晤領導、陪同人員、落實會晤時間及場所。
3、商務部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；需住宿應提前按接待標準預約好來賓下榻酒店。
4、商務部根據情況計劃安排來賓用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。
5、因會議需要商務部須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現場攝影攝像等。
6、商務部根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作商務部接待人員協(xié)調安排，統(tǒng)一調度。
7、如有需要商務部應根據情況提前為客戶購買車票及機票。
接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。
6、接受名片時：要以恭敬態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過走廊時：通常走在客人右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
8、 進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。
9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。
10、送客時：根據身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。
信息反饋：
接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得信息匯總整理，提取其中對公司有價值信息交有部門領導。
商務接待中座次安排
�。ㄒ唬╆P于會議主席臺座次安排
1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。
2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。
3、幾個機關領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列�？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕領導同志，可適當往后排。另外，對邀請上級單位或兄弟單位來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握原則是：上級單位或同級單位來賓，其實際職務略低于主人一方領導，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人尊重，又使主客都感到較為得體。
4、對上主席臺領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實。領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。
�。ǘ╆P于宴席座次安排
宴請客人，一般主陪在面對房門位置，副主陪在主陪對面，1號客人在主陪右手，2號客人在主陪左手，3號客人在副主陪右手，4號客人在副主陪左手，其他可以隨意。以上主陪位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情而定。
（三）儀式座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。
�。ㄋ模╆P于乘車座次安排
小轎車1號座位在司機右后邊，2號座位在司機正后邊，3號座位在司機旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排中間）。中轎主座在司機后邊第一排，1號座位在臨窗位置。
接待領導的基本流程及禮儀
1、接待領導時對時間要求相對高，如果是接待非本地客人，守時就變得更重要了。在安排行程時，需要對客人交通時間做出有把握的估計，比如從客人酒店到公司、從客人上一場活動地點到茶館、從機場到會議室。不要卡點。雖然我們對自己可以要求準時出發(fā)，但是對客人來說會遇到很多不確定性。
2、接待領導要對自己城市的交通要熟悉，也要想到客戶出發(fā)時間有可能延后，路上遇到堵車。當時間排不開的時候，可以與客戶溝通使用地鐵交通方式。在大城市接待，如果時間比較緊張，可以和客戶協(xié)商使用地鐵交通方式。
3、保證場地的一個重要的事前工作就是確認場地設備，像開會的時候臨時找激光筆、臨時調試電話會議系統(tǒng)或者投影儀遲遲打不開，雖然不會影響會議本身的進程，但是參會方會通過這些細節(jié)來判斷接待方工作的規(guī)范、標準化程度。
接待領導的禮儀流程
1.按照對方的運輸方式安排接車路線和車輛，在對方出發(fā)、飛行、汽輪、到達時間前半小時到達站臺、機場或碼頭等候。
2.應根據事先收集的人事資料，安排接待與客人地位和職位相同的人。根據尊重原則，一般傾向于由同級或稍高一級人員在現場接待另一方。如果由于某種原因，相應身份的主人不能去，去迎接客人的主人應該給一個禮貌的解釋。
3.根據來客的目的，事先安排好行程，并告知客人酒店、賓館、用餐地點、時間等情況。如果客人對活動流程有自己的意見，可以根據客人的需要進行調整。這個過程需要平穩(wěn)。
4.禮物交換：送禮的禮節(jié)。首先要了解禮物的對象的習慣和個性、他的身份、愛好、習慣和禁忌。禮物的價簽必須撕掉。避免同時給兩個你認識的人同樣的禮物。這會讓你感覺自己是一個“批發(fā)商”。
5.在第一次會議上提出有價值的小項目并不罕見。在一段關系中送禮可以提升一個人的好的觀點。工作完成后送禮會給客人留下深刻的印象，也是加深友誼和期待雙方繼續(xù)合作的一種方式。
做好準備，熟悉收集信息的程序，并做好充分準備。接待來訪時，我們不僅要做好訪問的準備，而且要做好以下兩個方面的準備：全面了解來客的情況，事先了解來客的基本情況，盡量收集更多的細節(jié)，事先了解每個地方，通過口頭交流收集信息。例如，游客入住賓館、招待所、工廠參觀或生產線位置、會議室安排等，要及時到各個地點。
作出安排，確保涵蓋每一滴水；擬訂方案并安排方案的執(zhí)行。在確定客人的目的和程序后，根據掌握的人事信息，必須開始安排接待工作，基本為來訪程序做具體的安排。
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