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電商運營
電商運營1
職責：
1、電商部相關事務性工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；
2、有效協(xié)調(diào)選品、設計、推廣、客服等崗位，保障運營計劃的'執(zhí)行；
3、協(xié)助電商負責人針對新品前期資料進行篩選、匯總；
4、新品文案、上架對接和協(xié)調(diào)安排；
5、新品合同對接、分銷商合同對接；
6、合同歸檔保管、月末匯總新簽合同信息表供對賬使用；
7、完成領導安排的其它相關的事務。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，態(tài)度端正，學習能力強；
2、電子商務、文秘、商貿(mào)、財會專業(yè)優(yōu)先考慮，有法務相關知識尤佳；
3、性格開朗、勤奮踏實、有較強的協(xié)調(diào)能力與團隊合作精神；
4、有耐心、細心、有服務意識；
5、熟練使用word、Excel、PPT等辦公軟件；
6、有電商運營經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
電商運營2
職責：
1、微商城的'后臺管理運營;
2、負責入駐商家的對接管理，流程梳理;
3、商家的培訓(產(chǎn)品的上架、推廣、信息更新，關鍵詞的優(yōu)化);
4、定期對負責商品進行數(shù)據(jù)和流量分析并做出匯報;
5、配合團隊完成其他相關工作。
任職要求：
1.性格樂觀活潑，能帶給人正能量，年齡20-35歲。
2.一年以上互聯(lián)網(wǎng)商城、網(wǎng)店運營工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.有團隊精神，責任心強，工作認真細致，積極進取，善于學習與創(chuàng)新。
電商運營3
職責：
負責各平臺渠道的整體運營規(guī)劃，以及關系的維護，完成日常運營、管理、營銷、策劃以及推廣工作;
負責公司店鋪的整體統(tǒng)籌規(guī)劃、產(chǎn)品定位、分析，用戶需求分析、競爭對手分析等;
制定銷售計劃、目標，對費用預算進行控制;監(jiān)控分析店鋪數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)分析報告，研究競爭對手，提出相對應的措施;
完成領導布置的其他工作;
任職資格：
大專以上學歷或電子商務、市場營銷等相關專業(yè);
2年以上電商團隊運營管理經(jīng)驗;
熟悉淘寶、京東、網(wǎng)易考拉、唯品會、蘇寧等電商平臺的運營模式;
具備嫻熟的.電商渠道規(guī)劃和營銷策劃技能，能根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務需求，協(xié)助規(guī)劃電子商務渠道和營銷策劃，合理分配資源;
豐富的電商專業(yè)知識，了解電子商務理論及行業(yè)法律、法規(guī);
具有良好的團隊協(xié)調(diào)能力，具有團隊精神。
電商運營4
職責：
1、負責公司天貓店鋪及其它電子商務平臺的總體運營，帶領所屬運營團隊實現(xiàn)營銷目標，完成公司下達的銷售目標;
2、負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
3、負責店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管? 理工作;
4、負責店鋪日常維護，保證店鋪的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名
5、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案
6、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案
7、負責監(jiān)控訂單發(fā)貨、中差評、投訴及退款等事宜
8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。
任職要求：
1、大專及以上學歷，三年以上天貓店鋪運營推廣及團隊運營管理經(jīng)驗;
2、熟悉天貓的運營環(huán)境、天貓制定的交易規(guī)則、天貓的推廣ROI、天貓? 網(wǎng)站廣告資源;
3、熟悉淘寶網(wǎng)營銷，熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習慣和購物心理;
4、精通天貓店鋪的維護方法和技巧;
5、對數(shù)據(jù)非常敏感，善于分析數(shù)據(jù)，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力
6、具備良好的分析與解決問題的能力;
7、具備較強的'服務意識和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠適應高效率? 的工作環(huán)境，具備團隊合作精神和領導能力;
8、為人誠信正直，具有高度的責任心，有耐心，抗壓能力強。
電商運營5
職責：
1、協(xié)助運營管理運營速賣通店鋪，選品，發(fā)布產(chǎn)品
2、訂單的.跟進，妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)，提供良好客戶服務，快速準確回復和處理售前-售中-售后客戶咨詢投訴等郵件
3、根據(jù)運營要求統(tǒng)計數(shù)據(jù)
任職要求：
1、自己可以起步不高，學歷不高，不是重點大學畢業(yè)，但是一定要對職業(yè)發(fā)展有自己目標，不甘平庸!
2、性別不限，應屆畢業(yè)生優(yōu)先，獲得全國英語四級證書或以上者優(yōu)先;
3、對外貿(mào)電子商務行業(yè)有濃厚的興趣，并對所做行業(yè)的發(fā)展有信心;
4、全日制大專以上同等學歷;電腦及辦公軟件操作熟練;文字組織能力和溝通能力強;
5、工作經(jīng)驗不限，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
電商運營6
(1)定位策略
A：行業(yè)分析
1丶行業(yè)全景數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
2丶行業(yè)數(shù)據(jù)分析
3丶同行業(yè)競爭分析
4丶目標客戶深訪
B：市場定位
1丶類目產(chǎn)品分析
2丶市場需求分析
3丶市場特殊性分析
4丶渠道定位
5丶品牌調(diào)性定位
C：店鋪定位
1丶客戶群體定位
2丶發(fā)展路線定位
3丶差異性定位
4丶服務風格定位
(2)產(chǎn)品策略
A：產(chǎn)品分類
1：高價產(chǎn)品品牌形象
2：主流產(chǎn)品交叉關聯(lián)生成業(yè)績
3：低價特惠產(chǎn)品吸引流量，提升業(yè)績
B：產(chǎn)品推廣
爆款產(chǎn)品：
通過直通車精準流量打造店鋪“常青樹”
PS：20xx年將是一個新的運營模式，淘寶新的路線中也指出了爆款的搜索將會下降，所以新的爆款定義還需要大家共同商討，電商店鋪運營方案。
針對性的報活動，讓利留客。“客包括客戶和淘寶客”
活動產(chǎn)品
通過促銷丶包郵丶買一送一等活動提升店鋪業(yè)績。
普通產(chǎn)品：
通過關聯(lián)營銷搭配銷售于自然流量
PS：年度的運營，可能會因為店鋪的發(fā)展速度而改變，所以計劃只能當作整體的運營的把握，在執(zhí)行的過程要靈活的變化策略，規(guī)劃方案《電商店鋪運營方案》。
交互策略——首頁設計邏輯
店招導航頂通二屏通欄促銷廣告產(chǎn)品列表
交互策略——內(nèi)頁設計邏輯
1丶商品屬性
2丶商品展示
3丶使用說明
4丶規(guī)則說明
5丶發(fā)貨流程
6丶品牌故事
7丶購物須知
PS：首頁和內(nèi)頁的設計，每種產(chǎn)品的'設計各有利弊，這里只是介紹了大眾化的設計，這種設計也是最能讓客戶產(chǎn)生購買欲望的邏輯。
總結
這些內(nèi)容也是結合運營多年的一些總監(jiān)總結出的思想，歡迎大家提意見，本人喜歡和別人一起探討，共同進步，電商就是一個全新的行業(yè)，只有你擁抱它的變化，才能更好的把控住發(fā)展的節(jié)奏。
電商運營7
1、負責電商部平臺的搭建、規(guī)劃與運營，制訂營銷策略，建立完善的線上運營體系;
2、負責制定部門全年運營規(guī)劃、產(chǎn)品營銷推廣方案，安排各項活動規(guī)劃的執(zhí)行、維護及改進;
3、負責指導與監(jiān)控公司各大商城(如有贊、小浦金等)的線上運營，對電商營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、客戶管理進行監(jiān)控管理;
4、負責電商市場渠道的`規(guī)劃與拓展，針對不同渠道制定銷售策略及促銷方案，對效果進行跟蹤、評估;
5、負責對網(wǎng)絡各項運營指標進行分析和總結，制定合理的運營計劃;
6、負責策劃電商渠道的營銷推廣策略、協(xié)調(diào)與管理。
電商運營8
崗位職責：
1、負責公司各平臺網(wǎng)店的`產(chǎn)品上傳等任務；
2、對公司各平臺的產(chǎn)品排名狀況、同行競品信息進行收集；
3、對公司店鋪的頁面裝修、推廣圖片、銷售流程與客服狀況進行反饋；
4、熟悉各大網(wǎng)購平臺購物流程者優(yōu)先。
任職要求：
1、應屆生優(yōu)先，要求有4級英語證或同等級其他小語種證書
2、有良好的耐心與執(zhí)行力，嚴格按照團隊要求完成相應工作任務；
3、有在如淘寶、京東、亞馬遜等平臺購物經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、頭腦清晰、思維縝密、工作耐心細致、責任心強；
5、熟練使用各類辦公軟件。
電商運營9
崗位職責
1、協(xié)助上級領導制定年度銷售目標計劃，并根據(jù)實際情況分解目標；
2、保證每月銷售額達到保底目標、爭取基礎目標、沖刺挑戰(zhàn)目標；
3、從實際出發(fā)，安排好每組、每個店鋪的工作任務和內(nèi)容；
4、與本組人員做實質(zhì)溝通，針對現(xiàn)存問題作出分析交流，幫助本組人員解決工作中遇到的問題；
5、對工作進行日、周、月工作歸納總結，并向經(jīng)理匯報；
6、督促本組人員完成工作目標，隨時加以鼓勵和指導；
7、檢查本組人員工作完成情況，最后給出獎懲意見，并交于經(jīng)理審核；
8、做好與上級的溝通，擬定品牌網(wǎng)絡營銷方案、宣傳推廣計劃，并執(zhí)行。
任職資格
1、熟悉電子商務營銷及推廣；
2、具有3年以上商城管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷過大型活動經(jīng)驗；
3、具有站內(nèi)、站外、團購等上活動資源；具備引流方法的`各項資源；
4、熟悉各種網(wǎng)絡推廣手段，能及時有效的進行產(chǎn)品推廣；
5、對市場有獨到的見解。
電商運營10
職責：
1、負責天貓等平臺日常運營，做出運營預算，產(chǎn)品規(guī)劃；組織、引導團隊進行在線銷售，完成銷售任務；
2、淘寶直通車、鉆展和淘寶客調(diào)整，官方活動的提報，小二關系協(xié)調(diào)維護。
3、善于消費者洞察研究，針對顧客購買流程和消費心理進行精準營銷和活動策劃；
4、精通淘寶搜索規(guī)則，對所負責的產(chǎn)品搜索排名優(yōu)化、流量優(yōu)化、轉化率優(yōu)化；
5、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果分析報表，及時提出營銷改進措施，有效控制推廣成本；
6、配合上級進行產(chǎn)品鏈接活動報名，營銷策略落實，CRM運營推廣等。
7、運營總監(jiān)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專以上學歷；
2、2年以上品牌淘寶網(wǎng)店運營工作經(jīng)驗。
3、具有淘寶直通車、淘客、鉆展等實操經(jīng)驗，熟悉淘寶營銷工具；
4、熟悉淘寶內(nèi)部的推廣宣傳方式，提升活躍度，精通淘寶營銷規(guī)則，對店鋪及商品信息進行優(yōu)化推廣；（詩詞lLYsc。CN）
5、具備團隊合作精神、溝通表達能力、高度責任感，較強的.抗壓能力，執(zhí)行力強。（面試時需有案例說明）
6、有服裝飾品等零售業(yè)品牌經(jīng)驗優(yōu)先，有良好的電商人脈關系（重點是淘寶平臺核心小二及各大電商網(wǎng)站項目合作對接人）、電商資源，以及電商經(jīng)營運作的成功案例者優(yōu)先。
電商運營11
職責：
1、開發(fā)、聯(lián)系、維護reviewer，確保滿足日常測評所需；
2、協(xié)助組長負責公司亞馬遜店鋪listing的測評工作，在確保賬號安全的情況下按時按量完成基本的測評任務；
3、負責與國外測評人員的溝通協(xié)作，建立和維護測評資源網(wǎng)絡；
4、能熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
任職資格
1、英語四級或以上，讀寫流利；大專以上學歷；
2、熟悉英語商務信函寫作，有較強的.表達能力，英語專業(yè)或電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先；
3、熱愛電商行業(yè)，有志于在跨境電商行業(yè)長遠發(fā)展優(yōu)先；
4、有良好的溝通和人際交往能力，工作積極主動、勤奮踏實，對社交媒體興趣濃厚。
電商運營12
職責
1、負責平臺的總體運營管理工作，包括平臺活動整體策劃，活動風格定位，營銷推廣，店鋪優(yōu)化等;
2、負責平臺店鋪流量引入、提高店鋪轉化率;
3、負責每期活動營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、交易數(shù)據(jù)分析、商品管理的把控;
4、定期進行競品分析工作，提出應對措施，出具可行性解決方案;
5、針對平臺品牌運營做出階段性的工作規(guī)劃，對接類目平臺方負責人;
6、為業(yè)績負責，對運營工作中遇到的問題，提出解決方案并組織各部門協(xié)助實施。
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上電商運營管理經(jīng)驗;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)的營銷資源、協(xié)作渠道和操作經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的.運營分析、業(yè)務推廣運營能力;
3、性格開朗，責任心強，為人誠信正直，有耐心;
4、具備一定的人員管理能力，幫助團隊成員提升業(yè)務技能。
電商運營13
職責
1. 負責制定拼多多運營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標;
2. 了解產(chǎn)品開發(fā)進度，保證產(chǎn)品按時上線銷售;
3. 在職責范圍內(nèi)，管理拼多多平臺及運營、規(guī)劃;
4.負責平臺項目開發(fā)制度、運營流程等
5.負責拼多多平臺費用控制、人員管理等日常工作;
6.有電商經(jīng)驗者或拼多多平臺運營經(jīng)驗一年或以上工作者優(yōu)先;
7.上級領導安排的其他相關工作。
薪酬福利：
豐厚的`薪酬：無責任底薪+績效獎金+提成+年終獎金
按照國家規(guī)定，享有各種法定假期，婚假，產(chǎn)假(陪產(chǎn)假)，享有帶薪年假，五險一金。
定期舉行團隊活動及一年一次組織員工集體旅游。
舒適的辦公環(huán)境+持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。
電商運營14
職責
1、策劃推進公司電商運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的電商運營目標;
2、制定部門運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成;
3、負責電商市場渠道的規(guī)劃、拓展，運用多種渠道帶領市場團隊實現(xiàn)公司整體的銷售目標;
4、組織策劃并審定產(chǎn)品、市場推廣、媒體運營、市場研究等市場活動的策略、推廣方案、相關預算，組織、整合相關資源推動方案的實施并監(jiān)督實施效果，提高網(wǎng)站與企業(yè)的'知名度和美譽度;
5、管理、培養(yǎng)部門員工，建設和發(fā)展優(yōu)秀的電商運營團隊。
任職資格
1、本科以上學歷，電子商務、營銷相關專業(yè);
2、具有電子商務(阿里.天貓、京東、唯品會、亞馬遜、當當?shù)染W(wǎng)購平臺)的整體運營工作經(jīng)驗及成功案例，有知名服裝行業(yè)運營管理經(jīng)驗更佳，相同崗位任職經(jīng)驗三年以上;
3、精通網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析，具備較強的邏輯思維、調(diào)研及數(shù)據(jù)分析能力;
4、很強的創(chuàng)新和執(zhí)行、領導能力，以結果為導向，有團隊合作精神，顧全大局，有責任心、進取心，能積極配合公司策略的規(guī)劃調(diào)整及實施;
5、熟悉線上渠道的各種推廣手段及規(guī)則，針對不同的推廣渠道，開展營銷活動，協(xié)調(diào)各方面資源配合執(zhí)行。
電商運營15
隨著時間的流逝，一個學期即將結束了，學習了一個學期的電子商務，或多或少我們都學到不少的知識，電子商務這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺�；蛟S還沒有學習這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務了，對電子商務有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!
一、課堂簡述
本學期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務器，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個學物流管理專業(yè)的學生，我認為我們應該多了解電子商務網(wǎng)站，因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關，電子商務行業(yè)大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過程
在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學，這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結構，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習也是如此。
四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預算的結算。
五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應當建一個清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設計就是失敗的等等。
六、結束語
總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業(yè)都能及時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了�；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的'專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務意識的培養(yǎng)
作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。
三、有待加強的地方
在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。
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