物業(yè)公司客服的工作職責

　　物業(yè)管理公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟實體，是獨立的企業(yè)法人。小編整理的物業(yè)公司的客服職位工作職責，歡迎大家一起來看看！

　　一、客服主管工作

　　1.負責客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

　　2負責管理前臺及大堂的`接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

　　3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

　　6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

　　7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

　　9負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。

　　13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　3負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

　　4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

　　6職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　7完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù)。

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