客服專(zhuān)員的工作職責(zé)
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類(lèi)工作的朋友們都在關(guān)注的問(wèn)題, 或許你的猜 測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為大家分享了客服專(zhuān)員工作職責(zé)，一起來(lái)了解一下吧！
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)1
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；
八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；
九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達(dá)；
十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一；
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單：根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)3
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；
2、跟蹤派單客戶(hù)信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；
3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶(hù)溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉(cāng)位等信息，再確定是否派單；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；
5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；
6、做好訂單開(kāi)票以及送貨過(guò)程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專(zhuān)員；
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)5
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪(fǎng)的.客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結(jié)果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內(nèi)容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)6
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。
2、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類(lèi)信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類(lèi)違章違紀(jì)等。
3、協(xié)助部門(mén)對(duì)各銷(xiāo)售案場(chǎng)定期巡查，包括銷(xiāo)售任務(wù)與達(dá)成、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。
4、協(xié)助部門(mén)對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告。
5、協(xié)助部門(mén)做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。
6、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。
7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
8、每周對(duì)公司各部門(mén)工作總結(jié)的撰寫(xiě)及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。
9、跟進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門(mén)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。
10、協(xié)助部門(mén)做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。
11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作。
12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。
13、每周一下午審核各部門(mén)所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。
14、協(xié)助部門(mén)每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門(mén)工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。
15、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部所有后勤工作。
16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。
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