如何做好有效溝通
如何做好有效溝通呢？下面是小編為大家收集的資料，歡迎閱讀哦。
如何做好有效溝通
這是一個(gè)似乎老掉牙的家喻戶曉的故事。
一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。無奈，只好聘請小巧玲瓏的鑰匙來試試，只見弱不禁風(fēng)的鑰匙輕輕地鉆進(jìn)鎖孔，輕巧地一轉(zhuǎn)身，大鎖就“啪”地一聲打開了。
粗大的鐵桿不解地問：“論身體你沒有我大，論體力你更是比不上我，為什么你就輕而易舉地就把它打開了呢？”
小巧的鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男�。�?/p>
其實(shí)，每個(gè)人的心就像上了鎖的大門，即便你力大如牛，如果沒有同理心，仍然打不開別人緊鎖的心門。
同理心（Empathy）是一個(gè)心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾?羅杰斯提出。所謂同理心就是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。
其實(shí)，同理心就是人們在日常生活中經(jīng)常提到的設(shè)身處地、將心比心的做法。無論在人際交往中面臨什么樣的問題，只要設(shè)身處地、將心比心地、盡量了解并重視他人的想法，就能更容易地找到解決方案。尤其是在發(fā)生沖突或誤解時(shí)，當(dāng)事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以了解到對方的立場和初衷，進(jìn)而求同存異、消除誤解了。
其實(shí)，同理心本身并不是什么新的想法�！熬訌R堂之高則憂其民，處江湖之遠(yuǎn)則憂其君”，就是說，當(dāng)自己成為一名老板或上司時(shí)，要多考慮一些下屬和員工的利益，給員工多一些關(guān)懷和鼓勵(lì)；當(dāng)你是一名員工時(shí)，也應(yīng)該多考慮一下老板或上司的難處，給他們多一些支持和理解。
兩千多年前的孔子早就說過：“己所不欲，勿施于人”。也就是說，具有同理心的人能夠做到“推己及人”：一方面，自己不喜歡的東西或不愿意接受的待遇，千萬不要施加給別人；另一方面，應(yīng)根據(jù)自己的喜好推及他人喜歡的東西或愿意接受的待遇，并盡量與他人分享這些事物和待遇。
生活中常說：“人同此心，心同此理�！睆�(qiáng)調(diào)的也是同理心。無論是在工作還是在日常生活中，凡是有同理心的人，都善于體察他人的意愿，樂于理解和幫助他人，這樣的人最容易受到大家的歡迎，也最值得大家信任。
加班是我們職場人經(jīng)常遇到的問題，特別是夫妻之間因?yàn)榧影嗥教砹瞬簧倜芎蜔⿶�。但是，學(xué)會(huì)用同理心處理諸如加班之類的問題，將使你和你的家庭、老板、上司、同事或下屬等，增加相互理解，獲得和諧關(guān)系。
在職場，上司與下屬關(guān)系的和諧恐怕是最重要的了。上司與下屬之間其實(shí)都渴望被理解，可是，現(xiàn)實(shí)的情況是，上司與下屬之間的矛盾又有一大部分是由于互不理解造成的。
上司認(rèn)為應(yīng)該這樣做才對，而下屬則不以為然。更糟的是，當(dāng)上司與下屬的意見發(fā)生沖突時(shí)，如果雙方都只知道表述自己的想法，對方就多半會(huì)認(rèn)為自己得不到應(yīng)有的尊重，無法繼續(xù)溝通下去。
長此以往，上司和下屬之間的隔閡越來越深，一有意見不合，雙方都會(huì)“條件反射”似地立即否定對方的意見。反之，如果上司先從下屬的出發(fā)點(diǎn)著想，或者下屬先從上司的出發(fā)點(diǎn)著想，雙方互相體諒、互相理解，矛盾和沖突發(fā)生的幾率肯定會(huì)降低不少，工作效率也肯定會(huì)得到大幅度的提升。
任何人都希望他人理解自己。缺乏同理心的人只會(huì)霸道、武斷地將自己的意見強(qiáng)加給別人。反之，一個(gè)有同理心的人則會(huì)先把自己的意見或忠告放到一旁，認(rèn)真傾聽他人的想法。當(dāng)別人表達(dá)意見時(shí)，不僅要理解他的立場和感情，還要設(shè)法使對方明白自己已經(jīng)完全了解他的想法。這么做除了能表達(dá)尊重和誠意外，更重要的是可以獲得對方充分的信任——就像一個(gè)善解人意的醫(yī)生可以靠悉心傾聽并獲得病人的徹底信任一樣。
“你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你�！边@條永恒的成功法則適用于每一個(gè)地方。因此，我們應(yīng)該凡事為他人著想，站在他人的立場上思考。
在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，如果我們具有了同理心，設(shè)身處地地體察對方的立場、觀點(diǎn)、感受、難處，那么，老板和員工之間、上司與下屬之間、同事之間、朋友之間、夫妻之間、父母與孩子之間、業(yè)務(wù)員與顧客之間，等等，就會(huì)多一份理解，多一份寬容，多一份照顧，多一份體貼，相互之間的關(guān)系就會(huì)更加和諧、更加融洽、更加溫馨！
溝通與團(tuán)隊(duì)
有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。
有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘埃正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！
過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？
博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”
學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
溫情的鑰匙
那時(shí)，我在深圳一家私人超級市場打工。每天卸車、裝貨，馬不停蹄揮汗如雨�？赡俏涣纸�(jīng)理卻對我們很苛刻，幸好他的侄子，也就是我們的頂頭上司倉庫保管林愷還算通情達(dá)理，對我們格外關(guān)照。
某天清點(diǎn)倉庫時(shí)，林經(jīng)理發(fā)現(xiàn)少了幾包煙和幾箱泡面。他便大動(dòng)肝火，揚(yáng)言一定要揪出那個(gè)不識好歹的"賊"。平時(shí)倉庫的鑰匙都是放在值班室的抽屜里。為此，林經(jīng)理就一個(gè)一個(gè)把我們叫進(jìn)辦公室審罪犯似的審我們，讓我們大為惱火。
查無結(jié)果，林經(jīng)理一氣之下，讓林愷掌管倉庫的鑰匙，防賊似地防著我們?nèi)齻�(gè)打工仔。后來，倉庫里貨物又神秘地少了一些。于是我們每個(gè)人就如驚弓之鳥。
林愷握著那串鑰匙去找林經(jīng)理。半夜才會(huì)來了，喜笑顏開地對我們?nèi)齻�(gè)說："虛驚一場，我和林經(jīng)理一查進(jìn)貨單才發(fā)現(xiàn)，原來去年年底訂貨時(shí)香煙比往年少訂了幾條，泡面的訂量也有問題。"
我們?nèi)齻�(gè)這才舒了一口氣，怨聲載道起來。
接著他變戲法似的從口袋里掏出一大把鑰匙，說："年關(guān)已近，倉庫里的工作一定很忙，林經(jīng)理讓我給你們每人配一把鑰匙，以便于隨時(shí)工作。他也讓我轉(zhuǎn)告你們別介意，他這個(gè)人的脾氣不好，見不得雞鳴狗盜之事。"
握著金閃閃的鑰匙，我們有了一種當(dāng)家做主的感覺，工作自然也干得盡心盡力。當(dāng)卸下一車貨時(shí)，我們就齊心協(xié)力地清點(diǎn)，入庫，配合默契。有時(shí)清點(diǎn)完，略有剩余時(shí)間，我們就再清點(diǎn)一遍，以保證準(zhǔn)確無誤才入庫。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭韬雎饵c(diǎn)多點(diǎn)之事時(shí)有發(fā)生。所以我們商量，工作雖然卑微，可為了那串鑰匙里的信任，我們一定不能掉以輕心。
倉庫失竊的事情自然再也沒有發(fā)生過。
多年以后我才知道，那串鑰匙，根本就打不開倉庫的大門。難怪那些日子林愷總是第一個(gè)上班，早早地打開門。因?yàn)榱謵鸢l(fā)現(xiàn)，一個(gè)人心中的委曲多一點(diǎn)，付出就會(huì)少一點(diǎn)；付出少一點(diǎn)，獲得就會(huì)少一點(diǎn)。那時(shí)我們少的是別人的信任，別人的尊重，甚至別人一點(diǎn)點(diǎn)的溫情。這才導(dǎo)致了倉庫的"失竊"，其實(shí)倉庫里丟失的貨品就是被我們?nèi)齻�(gè)偷走的，被我們?nèi)w充滿委曲、不甘且疏忽的心"偷"走的。
于是，他用一把鑰匙，一把打不開倉庫大門卻用溫情打造的鑰匙，打開了我們的心門。
能打開所有門的鑰匙
我的'一個(gè)朋友在一所大學(xué)里當(dāng)宿舍管理員，有一次聊天，她告訴我一件有趣的事情。
她管理的那個(gè)樓住著一群男生，每個(gè)宿舍四個(gè)人，每個(gè)人一把鑰匙。這些學(xué)生很愛睡懶覺，總愛拖到快上課了才匆匆忙忙地起來刷牙洗臉，然后直奔教室。等到下課回來，一摸口袋，壞了，鑰匙忘在宿舍里了，于是只能等其他同學(xué)回來開門。四個(gè)人中總有一兩個(gè)人帶著鑰匙。
可總有那么幾次，四個(gè)人全忘了帶鑰匙，于是全被堵在宿舍外了。沒辦法，只能來找宿舍管理員，也就是我的朋友，她保管著整個(gè)樓所有宿舍的備份鑰匙。
次數(shù)多了，朋友便覺得麻煩。她定了個(gè)規(guī)矩，每個(gè)宿舍每學(xué)期來找她要鑰匙的次數(shù)不得超過三次，超過三次者，自己找工具把鎖撬開，然后再掏錢買把新的。
期末的時(shí)候，朋友把所有宿舍的情況做了一次統(tǒng)計(jì)，她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：5樓幾個(gè)連在一起的宿舍，501到506，居然一次也沒來麻煩她開過門！一次記錄也沒有的宿舍不是沒有，可現(xiàn)在有六個(gè)宿舍，而且還是連在一起的。這引起了朋友的興趣。
為了解開心里的疑團(tuán)，朋友特地敲開了504的門，終于知道了他們的秘密。原來，他們每個(gè)宿舍都另外配了一把新的鑰匙，存放到下一個(gè)宿舍中。這么說吧，把六個(gè)宿舍和六把鑰匙分別編上號，他們的辦法就是：把鑰匙一存放到宿舍二，把鑰匙二存放到宿舍三，依此類推，最后把鑰匙六存放到宿舍一。
這么一來，二十四個(gè)人中只要有一個(gè)人帶了鑰匙，那所有人都不會(huì)被堵在宿舍外，因?yàn)橹灰幸话谚�匙，就能先打開一道門，然后取得第二把鑰匙打開第二道門，就這樣，一直到打開所有的門。
聽到這里，我忍不住拿出筆來算了一下。假設(shè)每個(gè)學(xué)生忘記帶鑰匙的幾率是50％（實(shí)際上應(yīng)該小于這個(gè)數(shù)字），那么會(huì)不會(huì)出現(xiàn)二十四個(gè)學(xué)生都不帶鑰匙的情況呢？理論上是可能的，由概率論可以算出，這個(gè)幾率應(yīng)該是1／16777216————幾近于零！
我不禁佩服起這一群聰明的小伙子來。他們互相信任，彼此合作。一盤散沙，各自為戰(zhàn)時(shí)，每個(gè)人都有手忙腳亂的時(shí)候；而只有并肩站到一起，共同面對問題，才能挖掘出最大的潛能，這時(shí)候，問題往往變得不堪一擊，因?yàn)檫@時(shí)候，每個(gè)人手里都多了一把鑰匙，一把能打開所有門的鑰匙。
汽車的馬力有多大
奧克拉荷馬州的土地上發(fā)現(xiàn)了石油。該地的所有權(quán)屬于一位年老的印地安人。這位老印地安人終生都在貧窮之中，一發(fā)現(xiàn)石油以后，頓時(shí)變成了有錢人，于是他買下一輛卡迪拉克豪華旅行車，他買了一頂林肯式在禮帽，結(jié)了蝴蝶領(lǐng)帶，并且抽一根黑色大雪茄，這就是他出門時(shí)的裝備。
每天他都開車到附近的小奧克拉荷馬城。他想看每一個(gè)人，也希望被每個(gè)人所看到。他是一個(gè)友善的老人，當(dāng)他開車經(jīng)過城鎮(zhèn)時(shí)，會(huì)把車一下子開到左邊，一下子開到右邊，來跟他所遇見的每個(gè)人說話。
有趣的是，他從未撞過人，也從未傷害人。理由很簡單，在那的大汽車正前方，有兩匹馬拉著。
當(dāng)?shù)氐募紟熣f那輛汽車一點(diǎn)毛病也沒有，這位老印地安人永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)插入鑰匙去開動(dòng)引擎。汽車內(nèi)部有一百匹馬力，而現(xiàn)在許多人都誤以為那輛汽車只有兩匹馬力而已。
啟示：現(xiàn)在的科學(xué)表明，我們一個(gè)人的一生，所開發(fā)使用的能力是其本身所擁有的百分之二到百分之五。問題的關(guān)鍵不是我們笨，而是我們要學(xué)會(huì)"插入鑰匙去開動(dòng)引擎"，調(diào)動(dòng)我們內(nèi)在的能力去為我們創(chuàng)造一個(gè)更美好的未來。人類最大的悲劇并不是天然資源的巨大浪費(fèi)，雖然這也是悲劇。但最大的悲劇卻是人力資源的浪費(fèi)。
通天塔
《圣經(jīng)·舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，于是就在那里定居下來，修起城池，建造起了繁華的巴比倫城。
后來，他們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，以免分散。
因?yàn)榇蠹艺Z言相通，同心協(xié)力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因?yàn)樯系凼遣辉试S凡人達(dá)到自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一強(qiáng)大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。
人們各自*起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是人類之間誤解的開始。
修造工程因語言紛爭而停止，人類的力量消失了，通天塔終于半途而廢。
團(tuán)隊(duì)沒有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，也不可能達(dá)成共識。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。
惟有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識。團(tuán)隊(duì)有共識，才能激發(fā)成員的力量，讓成員心甘情愿地傾力打造企業(yè)的通天塔。
一個(gè)人在生命的路途上前進(jìn)時(shí)，若不隨時(shí)與同伴交流溝通，便會(huì)很快落伍。
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