如何與90后溝通
聊天是一種技術(shù)活，重點(diǎn)不在于說(shuō)什么，而是怎么說(shuō)。下面和90后溝通的六種聊天方式，你知道多少？一起來(lái)看看
技巧一、用重點(diǎn)詞語(yǔ)來(lái)展開(kāi)新的話(huà)題
回顧中國(guó)企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開(kāi)場(chǎng)通常利用“封閉式問(wèn)題”與“為什么式問(wèn)題”這兩種模式，第一種類(lèi)問(wèn)題下屬的回答有限，只能回答 YES/NO；第二種類(lèi)，在下屬心理防線(xiàn)往往會(huì)戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自?xún)?nèi)心與管理者溝通。利用重點(diǎn)詞展開(kāi)聊天的關(guān)鍵是：定點(diǎn)一個(gè)關(guān)鍵詞，圍 繞它為中心展開(kāi)其它新的話(huà)題，舉個(gè)例子：
【場(chǎng)景】：你的下屬在討論最近很火的電影《復(fù)聯(lián)2》
錯(cuò)誤的聊天開(kāi)場(chǎng)方式是：
“你們看了《復(fù)聯(lián)2》沒(méi)有？”
“XX，你覺(jué)得《復(fù)聯(lián)2》怎樣？”
下屬一般的回答是：看了/沒(méi)看/一般/還好
管理者直接被打臉，默默走開(kāi)…
正確的聊天開(kāi)場(chǎng)方式是：
“網(wǎng)上很多人吐槽《復(fù)聯(lián)2》，看了的同事覺(jué)得怎么樣？”（關(guān)聯(lián)陳述）
“《復(fù)聯(lián)2》的翻譯太爛了，你們看了這部電影沒(méi)有？”（關(guān)聯(lián)陳述）
技巧二、用釣魚(yú)的方式來(lái)引申談話(huà)
這種技巧適合于與下屬在溝通工作任 務(wù)流程與工作面談的時(shí)候使用，作用就是，讓管理者既能和對(duì)方哈拉，又不會(huì)失了身份，而且能夠勾起對(duì)方的好奇心，讓他愿意說(shuō)。但現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，大部分管理 者習(xí)慣一臉嚴(yán)肅，用直鉤釣魚(yú)的方式與下屬溝通：罵和批評(píng)。這哪有人愿意上釣，你的一句話(huà)直接打擊了員工，更別說(shuō)下屬愿意聊他的`工作問(wèn)題，舉個(gè)例子：
【場(chǎng)景】：你的一名下屬一周內(nèi)遲到三次
錯(cuò)誤的談話(huà)方式是：
“公司不是你家，你連續(xù)遲到，是不是不想干了？”
下屬一般的回答是：沉默/解釋/反駁
管理者又被打臉！
正確的談話(huà)方式是：
“XX，你一周內(nèi)遲到了3次，是不是有什么困難？”（了解情況）
“最近整天加班趕項(xiàng)目，太累了”（闡述實(shí)情）
“是嗎！這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)對(duì)公司今年的業(yè)績(jī)很重要，辛苦您們了，但能不能將遲到的次數(shù)控制在1次以?xún)?nèi)呢？”（表示理解）
技巧三、用開(kāi)放式圈套設(shè)置一個(gè)懸念
如果一個(gè)人對(duì)某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當(dāng)你再次給他這個(gè)東西的時(shí)候會(huì)引發(fā)他更大的興趣。開(kāi)放式圈套就是：在對(duì)話(huà)中包括沒(méi)有說(shuō)明的想法， 故事，情緒或者感覺(jué)。比如，你看《復(fù)聯(lián)2》，在電影的最后出現(xiàn)了一個(gè)懸念彩蛋（一個(gè)外星人帶上手套說(shuō)“該到我上場(chǎng)了”），你便會(huì)開(kāi)始期待它的續(xù)作。舉個(gè)栗 子：
【場(chǎng)景】：你準(zhǔn)備安排一件挑戰(zhàn)性工作給下屬
錯(cuò)誤的談話(huà)方式是：
“這個(gè)任務(wù)你來(lái)負(fù)責(zé)，星期天要交付給我”
下屬一般的回答是：好吧/怎么做/做不完
管理者再被打臉！
正確的談話(huà)方式是：
“XX，你太厲害，我當(dāng)時(shí)做這個(gè)工作時(shí)犯了一個(gè)愚蠢的錯(cuò)誤”（設(shè)置疑問(wèn)）
“謝謝夸獎(jiǎng)，你犯了什么錯(cuò)誤老大？”
“有機(jī)會(huì)再告訴你吧，對(duì)了，今天的工作…”（誘惑轉(zhuǎn)移）
技巧四、用講故事讓溝通過(guò)程更愉悅
講故事很重要，誰(shuí)都知道，一般來(lái)說(shuō)，兩個(gè)人的對(duì)話(huà)內(nèi)容80%都是通過(guò)講故事來(lái)完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個(gè)很重要的目的：利用故事誘導(dǎo)出核 心需求，比如上司的意圖、提示、表?yè)P(yáng)等等，比如下屬的安慰、鼓勵(lì)、指導(dǎo)等等，員工講的故事往往是反映了內(nèi)心的一些情感。舉個(gè)例子：
【場(chǎng)景】：你想知道新同事過(guò)去的工作經(jīng)歷
錯(cuò)誤的聊天方式是：
“XX，說(shuō)說(shuō)你過(guò)去的工作經(jīng)歷吧！”
下屬一般的回答是：好的/明白/額…
不解釋了，管理者還是被打臉！
正確的談話(huà)方式是：
“還記得當(dāng)時(shí)第一次進(jìn)公司在全部同事面前介紹自己，心理緊張得很，都不知道怎么說(shuō)，后來(lái)嗶哩嗶哩的說(shuō)了一堆家鄉(xiāng)事和興趣愛(ài)好…”（提供提示信息）
技巧五、用聯(lián)系感找到共同的話(huà)題
在與同事相處的時(shí)期，我們依靠這種聯(lián)系感來(lái)熟絡(luò)對(duì)方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯(lián)系感通常是感情和情感掛鉤，也就 是交心。一段關(guān)系由淺入深都逃不開(kāi)深層次聯(lián)系感。要注意的就是，制造深層次聯(lián)系感的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態(tài)度，這會(huì)打擊 他一天的工作狀態(tài)。舉個(gè)例子：
【場(chǎng)景】：你知道新同事與你來(lái)自同個(gè)老家
錯(cuò)誤的聊天方式是：
“XX，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自XX”
下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…
不解釋了，臉都被打腫了！
正確的談話(huà)方式是：
“XX，聽(tīng)說(shuō)你也來(lái)自XX，我也是，出來(lái)打工都很辛苦，有什么困難隨時(shí)跟我說(shuō)”（聯(lián)系感受）
技巧六、用幽默感打破尷尬的場(chǎng)面
幽默感這玩意很難模式化的學(xué)習(xí)，幽默感更像一種思維方式。但不是你會(huì)講笑話(huà)就是幽默了。幽默不是因?yàn)槟愕脑?huà)題，而是因?yàn)槟氵@個(gè)人。但現(xiàn)在有一種方式能快速讓枯燥的語(yǔ)言變得生動(dòng)有趣，那就是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)熱詞”，舉個(gè)例子：
【場(chǎng)景】：同事在討論聚餐的問(wèn)題
錯(cuò)誤的聊天方式是：
“你們工作都做完了？現(xiàn)在是上班時(shí)間”
下屬一般的狀態(tài)是：抱怨
臉都被打歪了吧！
正確的談話(huà)方式是：
“你們討論聚餐問(wèn)題，本來(lái)我是不愿意插話(huà)的，但辦公室是工作場(chǎng)所，所以我還是duang提醒下大家，先將手頭工作完成�！�
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管是朋友聚會(huì)，上下屬溝通，聊天話(huà)題從來(lái)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是我們是否愿意將心比心去聊天，微信雖好，但有一些話(huà)，還是面對(duì)面聊更顯人情味！
【如何與90后溝通】相關(guān)文章：
如何管理好80后90后的員工11-14
如何管理90后職場(chǎng)新人12-19
如何管理好80和90后的員工11-20
在創(chuàng)業(yè)公司中70后領(lǐng)導(dǎo)如何管理90后員工07-04
如何成功的溝通07-02
如何更好的溝通07-02
如何與導(dǎo)師溝通07-02