話務員的崗位職責
在不斷進步的時代，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的話務員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話務員的崗位職責 篇1
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務質(zhì)量，
合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作內(nèi)容，
負責所有客戶資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶隱私問題，
協(xié)助市場部開展工作，做好市場調(diào)查。
話務員的崗位職責 篇2
(1)收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的'產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標、營銷理念、經(jīng)營哲學等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2)根據(jù)收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
(3)瞄準目標客戶并建立關系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準并預測客戶數(shù)量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
(4)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶電話拜訪計劃，統(tǒng)籌時間。
(5)執(zhí)行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。
話務員的崗位職責 篇3
1、迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2、定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進
3、了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5、隨時了解掌握家政中心最新信息。
6、對每班產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。
8、認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。
9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
11、加強學習專業(yè)知識，對公司服務業(yè)務范圍全面了解。
12、完成領導臨時交辦的工作。
話務員的崗位職責 篇4
1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理用戶咨詢業(yè)務等，并按標準填寫記錄單；
2、接續(xù)、處理用戶業(yè)務需要，接續(xù)、處理受付業(yè)務電話；
3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業(yè)務；
4、控制業(yè)務流量及電路質(zhì)量；
5、按規(guī)程處理更改用戶電話號碼，受理專線用戶的各類特別業(yè)務；
6、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號、退號及注銷業(yè)務；接續(xù)和處理改接、改叫、串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會議業(yè)務；
7、受理信息服務業(yè)務；受理用戶交換機業(yè)務；受理機上咨詢業(yè)務。
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