計調(diào)助理工作內(nèi)容
計調(diào)部門是旅行社工作的核心部門，計調(diào)部工作直接影響和決定了旅游公司的正常工作。為了提高工作效率,增加工作效益,本著盡心盡職、求實(shí)創(chuàng)新的態(tài)度，特制定計調(diào)部崗位責(zé)任制。接下來小編搜集了計調(diào)助理工作內(nèi)容，歡迎閱讀查看，希望幫助到大家。
計調(diào)助理工作內(nèi)容 篇1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)國內(nèi)指定片區(qū)線路的策劃、操作、資源監(jiān)控；
2、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司旅游產(chǎn)品供應(yīng)商；
3、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的行程安排及計劃調(diào)度；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶要求第一時間制定有效旅游方案及報價；
5、獨(dú)立完成團(tuán)隊(duì)旅游計劃操作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，至少1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有華東地接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有導(dǎo)游證優(yōu)先；
2、性格外向、反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；
3、具有較高的銷售及談判技巧，具有親和力；
4、熱愛旅游事業(yè)，有責(zé)任心，能承擔(dān)較大的工作壓力，吃苦耐勞；
5、具有良好的協(xié)調(diào)、組織、策劃能力，善于溝通；
6、熟知旅游和商業(yè)法律法規(guī)。
計調(diào)助理工作內(nèi)容 篇2
1、計調(diào)部門是旅行社旅游工作的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配部門，其工作職能在于對內(nèi)接待、安排旅游團(tuán)，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等多重職能。
2、計調(diào)部工作人員應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。
3、修改、制定和完善公司各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定出符合客人要求的旅游線路及報價。
4、計調(diào)部人員在配備有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時,盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。
5、在每次旅游團(tuán)旅游完畢回來后，有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報賬時,計調(diào)人員要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部仔細(xì)核對每一個賬目，確保準(zhǔn)確無誤。
6、計調(diào)部在每次安排帶團(tuán)出去的陪同人員出團(tuán)時，應(yīng)把全陪人員所帶團(tuán)隊(duì)的各方面具體情況及事項(xiàng)分別詳細(xì)地告知全陪人員，以及全陪人員帶團(tuán)在外旅游過程中有可能出現(xiàn)的問題要作全方位的考慮，以防出現(xiàn)差錯。
7、為提高工作效率,計調(diào)部人員在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的'可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。
8、計調(diào)部要加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)。
9、按規(guī)定整理公司團(tuán)隊(duì)的資料的歸檔工作。
計調(diào)助理就業(yè)趨勢
計調(diào)流程
對接待計劃有了全面、詳細(xì)的了解之后，讓我們來看看，計調(diào)人員是怎樣圍繞計劃，逐項(xiàng)、分步驟地落實(shí)計劃內(nèi)容的。計調(diào)業(yè)務(wù)流程有如下步驟：接收計劃、發(fā)送計劃、確認(rèn)計劃、更改計劃、歸檔計劃和統(tǒng)計計劃。
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計調(diào)部從外聯(lián)和各組團(tuán)社接收到的旅游計劃和預(yù)報是各種各樣的，系列團(tuán)、散客團(tuán)、特殊團(tuán)、小包價團(tuán)、單項(xiàng)委托等等；有著急的、不著急的；傳真過來的、電子郵件發(fā)過來的，五花八門。計調(diào)部在收到這些計劃后，要進(jìn)行及時處理，分門別類、編號登記，按照輕爪緩急的順序及時送報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)，以及計劃中涉及的所有合作部門和機(jī)構(gòu)。分類和編號方法視具休的公司和部門而定。
�。ǘ┌l(fā)送計劃
計調(diào)部應(yīng)將分類整理好的計劃，提前發(fā)送給民航、鐵路、車船公司、飯店，以及本社訂房中心、訂票中心、導(dǎo)游部等有關(guān)單位和部門，以便這些單位和部門能及時了解接待計劃，做好充分的接待準(zhǔn)備工作。具體提前多長時間發(fā)送計劃，視團(tuán)隊(duì)和市場情況而定，最好是及時發(fā)送，及時預(yù)知。
�。ㄈ┐_認(rèn)計劃
為了確保接待計劃的順利實(shí)施，杜絕各種責(zé)任事故的發(fā)生，計調(diào)部要對所發(fā)送的計劃進(jìn)行逐一確認(rèn)，切實(shí)落實(shí)各接待部門已經(jīng)明確了白己的接待任務(wù)。確認(rèn)計劃是計調(diào)部業(yè)務(wù)流程中至關(guān)．敢要的環(huán)節(jié)，瑣碎繁雜、耗時耗力，但卻不容忽視。這就要求計調(diào)人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心謹(jǐn)慎。確認(rèn)計劃，要求堅持書面確認(rèn)的原則，無淪是通過傳真還是電子郵件的形式，一定都要有對方的書面確認(rèn)。書面確認(rèn)的內(nèi)容包括：確認(rèn)人、確認(rèn)項(xiàng)目、確認(rèn)時間，避免今后不必要的責(zé)任扯皮。這點(diǎn)是需要計調(diào)人員特別關(guān)注的。
確認(rèn)的具體內(nèi)容，是圍繞計劃落實(shí)客人的行、游、住、食、購、娛等各個環(huán)節(jié)是否已經(jīng)按要求準(zhǔn)備到位。
(1）行—車隊(duì)或汽車公司確認(rèn)用車標(biāo)準(zhǔn)，是否有行李車；交通部門或票務(wù)中心，確認(rèn)各段機(jī)、車、船票是否訂妥；
(2）游—導(dǎo)游部確認(rèn)地陪和全陪的安排，景點(diǎn)門票的購買；
(3）住—各飯店和飯店預(yù)訂中心確認(rèn)用房天數(shù)和間數(shù)（單間、雙間、陪！司床）;
(4）食—各餐廳確認(rèn)用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和特殊需求，如素食等；
(5）購—計調(diào)部確認(rèn)是否有購物限制，如次數(shù)、地點(diǎn)等；
(6）娛—計調(diào)部確認(rèn)娛樂項(xiàng)日的安排，如京劇、雜技等；
(7）地接—各地接社確認(rèn)已收到的計劃，并按計劃要求安排客人的行、游、住、食、購、娛。
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俗話說得好：天有不測風(fēng)云，計劃趕不上變化。一個旅行團(tuán)，說不定哪個環(huán)節(jié)就會有變化，計調(diào)部要馬上將此變化無一遺漏地通知到各相關(guān)部門和．單位。如人數(shù)，不管是減少還是增加，都會影響到用車、用房、用餐和門票等。所有變更都
要按時間順序與原計劃存放在一起，以備隨時查看，避免出錯。傳統(tǒng)的變更，都是計調(diào)部以書面形式發(fā)送到各相關(guān)部門和單位的，計調(diào)部將各部門簽收、確認(rèn)的變更單，按時間順序逐一粘貼在原計劃的背面�，F(xiàn)在，由于電子郵件的廣泛應(yīng)用，書面變更的程序已被電子更改所取代，外聯(lián)人員在原計劃基礎(chǔ)上變更內(nèi)容，并通知計調(diào)部；計調(diào)部將變更情況通過電子郵件發(fā)送給各相關(guān)部門和單位。變更通知是對原計劃的修正，若聯(lián)系不當(dāng)，則會導(dǎo)致混亂，造成失誤，從而影響接待質(zhì)量。因此，變更仍需要書面確認(rèn)，流程與確認(rèn)計劃相同。變更的內(nèi)容主要有以下幾方面：
(1）人數(shù)的增加或減少；
(2）因人數(shù)變更引起的其他相應(yīng)變更；
(3）抵離航班、時間的更改；
(4）因航班變更，用餐時間和地點(diǎn)的相應(yīng)變更；
(5）其他內(nèi)容的變更等。
�。ㄎ澹w檔計劃
計調(diào)部對外，不但要與飯店、交通、旅游景點(diǎn)、定點(diǎn)商店等機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)合作，還要與其他旅行社合作；對內(nèi)，更要與外聯(lián)、接待和財務(wù)等相關(guān)部門搞好交接工作。計調(diào)部每天往來的傳真、電子郵件、記錄等非常多。團(tuán)隊(duì)旅行雖然結(jié)束了，但結(jié)算、統(tǒng)計等后續(xù)工作還有待完成。這就要求計調(diào)部務(wù)必要將計劃作為原始資料歸檔收存，建立團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)檔案庫，妥善保存起來，以便查閱。團(tuán)隊(duì)計劃檔案的留存時間一般為2一3年。
（六）統(tǒng)計計劃
為了更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場份額，適應(yīng)市場變化，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，旅行社必須對各項(xiàng)經(jīng)營活動進(jìn)行認(rèn)真全面的統(tǒng)計，并進(jìn)行科學(xué)有效的分析，從而及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。因此，影響旅行社經(jīng)營情況的一切數(shù)量關(guān)系，均是計調(diào)部統(tǒng)計工作的內(nèi)容，具體包括如下幾個方面：
(1）客源統(tǒng)計：對客源情況的統(tǒng)計分析，是計調(diào)部統(tǒng)計工作最主要的一環(huán)。本旅行社一年及各個月份接待的人數(shù)、天數(shù)，各客源國（地區(qū)）的客源數(shù)量、客源流向，淡、旺季的分布等等，都應(yīng)有詳細(xì)的統(tǒng)計資料。通過對本期統(tǒng)計數(shù)據(jù)同上年同期統(tǒng)計劃數(shù)據(jù)的對比，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，有利于旅行社決策部門開拓市場。通過圖和表的形式，可以把旅游現(xiàn)象數(shù)量方面的資料形象、清晰地反映出來。
(2）合作單位情況統(tǒng)計：旅行社與民航、鐵路、飯店、汽車公司、旅游景點(diǎn)、餐廳、定點(diǎn)商店等方面都建立了合作關(guān)系，有必要對合作單位進(jìn)行全面的統(tǒng)計和分析，看看本旅行社在一定時期內(nèi)，向以上行業(yè)、部門和單位輸送了多少客源，為今后能爭取到更為優(yōu)惠的價格提供依據(jù)�？筛鶕�(jù)需求設(shè)計出各種各樣、不同形式的從各個角度反映本旅行社經(jīng)營情況的統(tǒng)計表。如用車一覽表、旅游景點(diǎn)價格一覽表等。對這些表格也要妥善收存，分門別類以備查詢使用。
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