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客服工作標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)容

時(shí)間:2021-07-30 19:51:15 工作職責(zé) 我要投稿

客服工作標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)容

  客服工作標(biāo)準(zhǔn)

客服工作標(biāo)準(zhǔn)及工作內(nèi)容

  服務(wù)意識 銷售意識 品牌意識 業(yè)績 能力 態(tài)度 銷售額 銷售比重 訂單總數(shù) 客單價(jià) 異常訂單數(shù)

  1、 參加晨會(huì),清理內(nèi)務(wù)。

  2、 每日開機(jī)檢查負(fù)責(zé)店鋪商品庫存,避免商品庫存缺貨

  3、 每日上班查看店鋪活動(dòng)告知

  4、 及時(shí)回答客戶咨詢,應(yīng)答時(shí)間不得超過30秒,未回復(fù)客戶數(shù)量,咨詢轉(zhuǎn)化率為

  5、 老客戶關(guān)懷

  6、 準(zhǔn)確處理客戶咨詢,促進(jìn)成交,轉(zhuǎn)換率達(dá)到%

  7、 完成銷售任務(wù)

  8、 推薦產(chǎn)品組合

  9、 備注訂單信息,合理匹配物流

  10、 提示買家收藏店鋪、產(chǎn)品,關(guān)注微淘,收貨好評及獎(jiǎng)勵(lì)

  11、 檢查未付款訂單,及時(shí)催付

  12、 及時(shí)審核訂單(客審)

  13、 及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)相關(guān)報(bào)表,記錄當(dāng)天工作問題

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