售后客服文員的崗位職責
在當下社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的售后客服文員的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后客服文員的.崗位職責1
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導完成報表及各類報告撰寫;
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后客服文員的崗位職責2
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報告;
5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;
7、領(lǐng)導交辦的其他臨時性事務。
售后客服文員的崗位職責3
1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，
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