物業(yè)公司品質部職責（精選14篇）

　　在日常生活和工作中，需要使用崗位職責的場合越來越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司品質部職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇1

　　1.全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;制定、貫徹落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

　　2.負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的質量;

　　3.負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

　　4.負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質質量檢查及做好相關管理質量評定工作;

　　5.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;

　　6.負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　8.負責新項目招投標及資料編制;

　　9.負責項目維修資金申請啟動及結算;

　　10.負責協(xié)助項目成立業(yè)主委員會及改選工作;

　　11.協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

　　12.完成領導交辦的其它工作;

　　物業(yè)公司品質部職責 篇2

　　1、協(xié)助品質條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作;

　　2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;

　　3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;

　　4、負責部門的品控體系管理職責，完善和維護質量體系，及時向上級領導匯報品質體系運行情況;

　　5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;

　　6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告;

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作;

　　8、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇3

　　1、全面、有效管理設備設施，保持設備設施良好運行。

　　2、配合政府及行業(yè)管理部門，確保電力、供水、供暖等正常運行，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、排水達到環(huán)保要求。

　　3、對制定的操作規(guī)范及技術標準的實施進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、能夠了解各類設施設備運行情況，提出節(jié)能降耗的可行性計劃。

　　5、負責公司大、中、小修計劃的制定，推進計劃按期按質完成。

　　6、對商戶裝修方案進行審核，對裝修施工進行監(jiān)管，做好裝修過程中結構改造的管理。負責項目設備設施的交接驗收。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇4

　　1、負責管理區(qū)域內(nèi)客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

　　2、負責巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設施設備、安全防范和綠化;

　　3、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　5、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇5

　　1.負責公園、物業(yè)管理項目質量管理系統(tǒng)的建立，制定并完善品質管理制度和工作流程;

　　2.負責樹立公園、物業(yè)年度質量目標、經(jīng)營計劃、月度工作計劃，并組織實施;

　　3.對品質不合格跟蹤處理，主導重大客訴處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案;

　　4.審核品質匯總報表，并作出分析與改善對策;

　　5.負責公園、物業(yè)品質考核和相關安全培訓工作。

　　6.配合推進總部質量經(jīng)營管理活動，不定期進行工作溝通;

　　7.積極協(xié)助配合生產(chǎn)、公司解決重大制程異常，完成上級交待其他工作。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇6

　　1、貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準;

　　2、組織質量控制工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;

　　3、組織確定、跟蹤驗證各類突發(fā)事件的整改及預防措施的處理效果;

　　4、負責公司計劃運行工作，對各項目工作進行指導、檢查、考核與監(jiān)督;

　　5、負責各項目品質管理服務，進行滿意度調(diào)查、回饋、通報;

　　6、負責各項目因管理服務工作失誤引起投訴的歸口管理工作。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇7

　　1、按照物業(yè)品質控制體系的'要求，組織對項目執(zhí)行進行物業(yè)品質控制檢查、考核;

　　2、善于發(fā)現(xiàn)問題，完成日常質量檢驗、質量監(jiān)控及結果上報工作，協(xié)助員工提高核查工作技巧;

　　3、執(zhí)行和落實公司物業(yè)品控有關的各項制度規(guī)定;

　　4、積極配合公司物業(yè)現(xiàn)階段活動反饋以及處理

　　5、具備一定的流程制作能力，能對現(xiàn)有流程提出改進意見;

　　6、具備數(shù)據(jù)分析能力，及時完成核查報表記錄，完成各類工作報表，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報和整改措施的跟蹤;

　　7、有一定的應變能力與獨立思考能力，能夠敏銳捕捉到流程缺陷并提出改進意見;

　　8、負責公司各服務在運行過程的的監(jiān)督、評價、優(yōu)化工作。

　　9、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇8

　　1、在分管領導的指導下全面負責物業(yè)部工作;

　　2、根據(jù)部門工作計劃目標，監(jiān)督物業(yè)管理的全過程，及時掌握下屬各物業(yè)項目的運行、質量管理、安全生產(chǎn)管理等工作動態(tài)，保障物業(yè)服務品質;

　　3、統(tǒng)籌安排重大活動配合保障工作，全面提高管理水平;

　　4、及時解決管理中出現(xiàn)的問題，持續(xù)改進管理服務制度體系;

　　5、及時處置物業(yè)部各類突發(fā)事件，確保部門工作有序運行;

　　6、負責協(xié)調(diào)物業(yè)部與各有關單位之間的關系，建立良好溝通機制;

　　7、關注客戶需求，及時響應相關訴求，保持與其良好關系，不斷提升客戶滿意度;

　　8、對本部門員工的工作進行監(jiān)督、培訓及指導，負責績效指標的設立與考核，幫助員工提升工作技能和綜合素質;

　　9、完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇9

　　1、質量報表收發(fā)、歸檔;

　　2、質量信息采集、匯總、分析、報告;

　　3、驗廠資料統(tǒng)籌;

　　4、客人樣品、大貨樣品管理;

　　5、辦公用品申領、保管、發(fā)放;

　　6、部門考勤;

　　7、其他臨時安排事項;

　　物業(yè)公司品質部職責 篇10

　　1、結合公司整體發(fā)展規(guī)劃，制定與企業(yè)相符合的市場營銷策略和計劃。

　　2、進行市場調(diào)研與分析，研究同行及業(yè)界發(fā)展狀況，隨時為公司決策提供依據(jù)。

　　3、負責客戶的開發(fā)和維護，長期保持良好的合作關系，并為客戶提供優(yōu)質服務。

　　4、負責與媒體、政府機關及相關社會機構建立良好的合作關系。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇11

　　1、負責商業(yè)的全面物業(yè)管理，建立健全物業(yè)管理服務標準及流程、制度等;

　　2、負責開發(fā)項目物業(yè)前期介入工作，負責協(xié)同地產(chǎn)、營銷完成商鋪的交付工作;

　　3、協(xié)助商業(yè)項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優(yōu)質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協(xié)助商戶進退場工作等;

　　4、主持處理業(yè)主、租戶日常投訴，提升客戶服務品質，妥善處理各類突發(fā)事件;

　　5、每月對總經(jīng)辦匯報項目工作情況與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，及下月工作計劃;

　　6、完成公司下達的項目指標;

　　7、政府相關部門、外單位的關系維護工作。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、開展標準化建設工作。包括進行案場管理、前期管理、工程管理等具體業(yè)務的流程、制度、規(guī)章等標準化建設;

　　2、監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標狀況，對項目物業(yè)品質檢查提交報告，指出不足之處，提出改進建議，對重點問題進行分析說明;

　　3、參與重大物業(yè)投訴的處理工作;

　　4、組織物業(yè)服務滿意度調(diào)查，監(jiān)控滿意度狀況;

　　5、負責監(jiān)督各項品質問題及時整改;

　　6、定期進行例行品質檢查及對服務品質進行考核;

　　7、完成公司交辦的其他任務。

　　任職要求:

　　1、45周歲以下，大專及以上學歷;

　　2、有物業(yè)管理行業(yè)3年以上品質管理工作經(jīng)驗;

　　3、了解行業(yè)先進的品質管控工具;

　　4、熟悉物業(yè)管理條例、法律、客戶關系管理等相關專業(yè)知識。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇13

　　1.協(xié)助總經(jīng)理制定質量方針、確定質量目標，物業(yè)公司品質部工作職責。協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審。

　　2.協(xié)助管理者代表組織編寫、修改質量手冊、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進行內(nèi)部審核。

　　3.協(xié)助分管領導具體組織對單位和單位負責人進行績效考核;負責本部門內(nèi)部員工績效考核。

　　4.負責在管理者代表領導下，具體組織開展公司質量工作，對各項目部、專業(yè)公司和其他職能部門及質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進。

　　5.負責具體組織實施質量管理體系認證、監(jiān)督審核工作。

　　6.負責組織對擔任內(nèi)審員進行質量管理知識和技能培訓。協(xié)助人力資源部組織實施對中高層管理人員進行與質量管理相關培訓。

　　7.負責對公司管理服務工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負責受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴，交有關部門處理，并負責投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實施效果的驗證;協(xié)助公司領導處理重大投訴。

　　8.協(xié)助管理者代表就質量管理有關事宜與外部聯(lián)絡。

　　9.協(xié)助公司領導提出公司制度建設規(guī)劃，并具體組織實施，確保公司制度體系的完整性。

　　10.及時清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實時更新，發(fā)公司各項目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。

　　11.對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理。對由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進行初步審核，有權將不符合要求的制度性文件報審稿退回起草單位要求其修改重新報審。

　　12.負責對貫徹質量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質量管理體系文件包括其他制度的案件，進行調(diào)查核實，提出調(diào)查報告轉交人力資源部予以處理。

　　13.負責公司重點工作督辦。

　　14.完成領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)公司品質部職責 篇14

　　一、熟悉了解國家相關的方針政策和行業(yè)的管理服務標準，對事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強的工作能力。

　　二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領導下，實施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理，管理制度《物業(yè)公司品質部工作職責》。

　　三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質量管理體系的建立，每月末定期向總經(jīng)理報告，提高服務質量所采取的措施及效果。

　　四、負責制訂公司員工行為規(guī)范，服務質量的考核，獎懲標準。隨時檢查執(zhí)行情況，及在督查過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，供領導決策參考。

　　五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質的培訓，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工，提供儲備人才。

　　六、作風民主，堅持原則，辦事公道，不循私情，深入基層調(diào)查研究，針對服務質量存在的問題，及時反饋，迅速處理，保證管理服務，政令通暢，良性循環(huán)。

　　七、主管員工獎懲工作，受理業(yè)主投訴、員工申訴，在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見報告，做到條條有記載，件件有落實，事事有回復。

　　八、負責組織管理人員年度述職報告，主持部門領班年度工作總結，對其考核情況及時呈報總經(jīng)理。

　　九、有權向公司總經(jīng)理建議對物業(yè)服務中心主任級人員做出調(diào)整或辭退處罰，有權對各物業(yè)服務中心主任級以下人員予辭退或罰款處理。負責向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

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