客服部業(yè)務代表職責
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
2、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程。
3、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。
4、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報。
6、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
7、努力學習，不斷總結服務工作的.實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。
8、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。
9、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
10、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。
11、完成領導交辦的事宜。
12、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。
13、熟悉并掌握電信業(yè)務知識，及各項業(yè)務操作技能，及相關業(yè)務流程。
14、熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求，對于自己不能處理的及時反饋班長。
15、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
16、熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報班長。
17、樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務素質與業(yè)務技能。
19、遵守有關的規(guī)章制度，關心集體。
20、對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。
21、總結系統(tǒng)運行問題，及時提交班長。
22、完成領導交辦的事宜。
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