家裝客服崗位職責(zé)（通用12篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的家裝客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
家裝客服崗位職責(zé) 篇1
職責(zé)描述：
1主要負(fù)責(zé)全國(guó)分公司客戶(hù)回訪，對(duì)接分公司分負(fù)責(zé)人
2跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)及回復(fù)客戶(hù)在線咨詢(xún)；
3記錄客戶(hù)咨詢(xún)/投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
4及時(shí)與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)
5掌握公司操作系統(tǒng)的知識(shí)，熟悉公司操作流程，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
6一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套服務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉家裝建筑裝飾行業(yè)
2、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；
4、思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；
5、性格好，有耐心及責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)合作精神，具備處理問(wèn)題具、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力。
家裝客服崗位職責(zé) 篇2
1、服從公司統(tǒng)一管理；
2、客戶(hù)檔案；要求全面記錄客戶(hù)信息；
3、施工與客戶(hù)建立前期聯(lián)系；
4、項(xiàng)目通過(guò)交工驗(yàn)收；
5、在于客戶(hù)維修服務(wù)中心；
6、努力為公司員工排憂(yōu)解難；
7、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系。
家裝客服崗位職責(zé) 篇3
1、向客戶(hù)介紹并推廣本公司的服務(wù)和產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案；
2、及時(shí)跟進(jìn)意向客戶(hù)信息，協(xié)助銷(xiāo)售人員和設(shè)計(jì)師辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)；
3、及時(shí)向公司反饋客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，協(xié)助店長(zhǎng)完善公司相關(guān)服務(wù)；
4、積極參與公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)。
家裝客服崗位職責(zé) 篇4
1、為進(jìn)入大世界家裝的客戶(hù)做向?qū)В蛠?lái)大世界家裝咨詢(xún)或參觀的賓客。
2、向客戶(hù)介紹加盟大世界的裝飾公司、配套家居以及其它置業(yè)服務(wù)。
3、受理咨詢(xún)服務(wù)，答復(fù)客人提出的所有問(wèn)題，涉及專(zhuān)業(yè)深的咨詢(xún)內(nèi)容，要引薦專(zhuān)業(yè)人員來(lái)解答。
4、受理客戶(hù)投訴，及時(shí)登記匯報(bào)管理中心。
5、工程竣工后，監(jiān)督家裝公司為客戶(hù)是否積極上門(mén)維修。
6、認(rèn)真完成好大世界家居廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
家裝客服崗位職責(zé) 篇5
1.公司提供高效準(zhǔn)確的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、微信、qq等多種方式,進(jìn)行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。
2.利用pc和移動(dòng)端,在各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體營(yíng)銷(xiāo),增加流量與知名度。
3.全國(guó)性家裝服務(wù)平臺(tái),運(yùn)用app,對(duì)接師傅端與用戶(hù)端。
4.不論是業(yè)主、還是工人師傅,都是我們的開(kāi)發(fā)對(duì)象;
5.開(kāi)發(fā)業(yè)主、商家、師傅,都有業(yè)績(jī)提點(diǎn);
6.開(kāi)發(fā)業(yè)主并邀約量房,獎(jiǎng)金翻倍;
7.滿(mǎn)一個(gè)月考核達(dá)標(biāo),可選擇轉(zhuǎn)崗或直升。
家裝客服崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1.客戶(hù)資料收集與管理;
2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;
3.高效處理客戶(hù)投訴;
4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;
5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);
6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
家裝客服崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1.通過(guò)客服電話(huà)或在線客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);
2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的`語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;
4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
家裝客服崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;
2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、英文對(duì)話(huà)流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。
家裝客服崗位職責(zé) 篇9
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn)；
2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén)；
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
家裝客服崗位職責(zé) 篇10
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話(huà)或在線溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
家裝客服崗位職責(zé) 篇11
1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2、通過(guò)電話(huà)或其他在線聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。
家裝客服崗位職責(zé) 篇12
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶(hù)的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶(hù)需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提出個(gè)性化的解決方案；
4、協(xié)助對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
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