關于電話客服的工作職責15篇

關于電話客服的工作職責1

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發(fā)客戶)；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關于電話客服的.工作職責2

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的`咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

關于電話客服的工作職責3

　　1.接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2.處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關負責人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級領導安排的其他任務。

關于電話客服的`工作職責4

　　1.根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務。

　　2.全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的`工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關于電話客服的工作職責5

　　1根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3通過專業(yè)的.溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

關于電話客服的工作職責6

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的`業(yè)務協(xié)作關系;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務;保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標;

　　4、結合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關于電話客服的工作職責7

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

關于電話客服的.工作職責8

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的'名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或實地考察;

　　4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領導交辦的其他任務。

關于電話客服的工作職責9

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的'物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

關于電話客服的工作職責10

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的.各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責11

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的.內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

關于電話客服的工作職責12

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄；

　　三、客戶的`投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產(chǎn)品質量的分析和分類匯總。

關于電話客服的工作職責13

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的`問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進行流程優(yōu)化。

關于電話客服的工作職責14

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的'不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

關于電話客服的工作職責15

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的'溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

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