電商客服崗位職責（精選24篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　電商客服崗位職責 1

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等；

　　2.為顧客提供優(yōu)質的售后服務，提升店鋪形象；

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的'交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結；

　　6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商客服崗位職責 2

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當處理協(xié)調好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、負責公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關部門；

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　任職要求:

　　1、思路清晰，有較強學習能力，工作認真負責；

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先。

　　電商客服崗位職責 4

　　1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的`活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　電商客服崗位職責 5

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

　　電商客服崗位職責 6

　　崗位職責:

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評，撰寫評價解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強；

　　4、工作積極主動，勤奮好學。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　電商客服崗位職責 7

　　1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進客戶下單；

　　2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題；

　　3、定期回訪已購買顧客， 進行信息收集。

　　電商客服崗位職責 8

　　1、為vip客戶提供專業(yè)的理財咨詢與服務，負責客戶關系維護，與客戶建立長期良好關系；

　　2、向會員客戶群推廣金融理財產(chǎn)品并完成銷售任務；

　　3、通過持續(xù)跟進與服務，為客戶不斷提供專業(yè)的理財咨詢與服務崗

　　電商客服崗位職責 9

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶的`需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標。

　　電商客服崗位職責 10

　　主要職責：

　　1、負責客訴處置；

　　2、負責推進內部各責任部門對客訴問題的改善；

　　3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當造成的問題。

　　任職條件：

　　1、熟悉電池工序流程，具有電化學知識；

　　2、熟練常見的.電池失效模式的機理；

　　3、熟悉品質改善工具，較強的編制質量報告水平能力；

　　4、專科及以上學歷，良好的溝通能力，適應出差。

　　電商客服崗位職責 11

　　1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作；

　　2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關系；

　　3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

　　4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息；

　　電商客服崗位職責 12

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的`溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調玩家與公司之間的良好關系；

　　4、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界正常秩序。

　　電商客服崗位職責 13

　　職責描述:

　　1、了解營銷部反饋的方案需求，負責操作媒體系統(tǒng)，編制廣告投放方案；

　　2、獨立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測；跟進廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況；及時把握最新動向并及時反饋；

　　任職要求:

　　1、工作認真，仔細，具備吃苦耐勞精神

　　2、能熟練使用電腦的基本功能，會使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件，會拍照、會ps等技能優(yōu)先考慮

　　電商客服崗位職責 14

　　1、負責公司訂單的客戶服務工作，及時、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；

　　2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調商務部門與客戶，遇到問題及時與商務專員反饋；

　　4、及時向上級反饋遇到的'問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門領導安排的其他工作。

　　電商客服崗位職責 15

　　1.負責辦公樓項目的日常管理工作；

　　2.負責監(jiān)管、處理、改進本部門服務品質；

　　3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度；

　　4.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作；

　　5.負責本部門員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。

　　電商客服崗位職責 16

　　1、核對、整理客戶提供的報關資料，即時安排報關

　　2、適時跟進報關進度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行

　　3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時安排進、出庫，送貨等事宜并跟進

　　4、即時把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應的'成本

　　5、根據(jù)收費標準、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶

　　6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

　　電商客服崗位職責 17

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容；

　　2.耐心解答客戶的.疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理；

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時反饋給相關主管人員；

　　4.完成上級交辦的任務。

　　電商客服崗位職責 18

　　1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題；

　　2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度；

　　3、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；

　　4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交；

　　5、負責日常工作報表，分析日常問題；

　　6、體驗游戲，對游戲或產(chǎn)品進行反饋并提出改進建議。

　　電商客服崗位職責 19

　　1. 法語相關專業(yè)畢業(yè)，大�；蛞陨蠈W歷，語言等級要求4級或以上，有留學經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2. 有相關外貿(mào)經(jīng)驗，熟悉法國電商平臺和歐洲消費習慣者優(yōu)先；

　　3. 熱愛電子商務行業(yè)，工作認真負責，細心且具有良好的團隊合作精神；

　　4. 可接受實習生、應屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！

　　電商客服崗位職責 20

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導工作；

　　2、接待及處理業(yè)戶的掛號、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關信息，將內容詳細記錄；

　　3、完成專家預約工作；

　　4、完成客戶檔案的收集管理；

　　4、完成上級領導交辦的'其他工作。

　　電商客服崗位職責 21

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　電商客服崗位職責 22

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的.貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　電商客服崗位職責 23

　　1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員；

　　2、相關報表的統(tǒng)計工作；

　　3、校區(qū)或集團公司相關活動的`配合工作；

　　4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作；

　　5、在中心內為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

　　電商客服崗位職責 24

　　1、負責化學測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務單的`開具；

　　2、審核并解答客戶關于樣品測試的可行性，追蹤訂單進展過程，確保報告的及時性；

　　3、負責解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團隊及業(yè)務相關人員進行溝通協(xié)調，為客戶提供優(yōu)質的服務；

　　4、解讀相關法規(guī)標準并整理客戶需求，對相關測試咨詢進行技術支持和培訓。

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