物業(yè)前臺崗位職責(通用15篇)
在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的物業(yè)前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)前臺崗位職責1
1.對物業(yè)主任負責，完成領導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
3.接待臺內(nèi)嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開;
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關人員;
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶姓名，并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責范圍及有關負責人的姓名;
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄并確認無誤，迅速給予提供;
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;
14.將客戶對中心設施及服務質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，并做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;
16.填寫工程報修單并做記錄;
17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;
18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;
19.及時完成上級交辦的`特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;
20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。
22.接受部門領導及管理處領導對工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺崗位職責2
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的`排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;
3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。
4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。
6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。
物業(yè)前臺崗位職責3
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續(xù)，協(xié)同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯(lián)系電話。
4、接聽內(nèi)外線電話，做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優(yōu)缺點及設備的`運轉(zhuǎn)情況，準確掌握房態(tài)，熟練辦理入住手續(xù)，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調(diào)，檢查客房衛(wèi)生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯(lián)網(wǎng)工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業(yè)報表、房態(tài)并上報辦公室。
10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
物業(yè)前臺崗位職責4
1、負責跟進單元業(yè)主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務；
3、物業(yè)費的`收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；
5、關注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；
6、倉庫的管理；
7、領導交代的其他事項�！ �
物業(yè)前臺崗位職責5
1、接待服務：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的.關系；
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4、物業(yè)服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領導交辦的其他事項。
物業(yè)前臺崗位職責6
1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;
2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;
3.負責項目文件檔案基礎管理;
4.處理業(yè)務范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務;
5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。
物業(yè)前臺崗位職責7
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負責每月統(tǒng)計公司員工的'考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
物業(yè)前臺崗位職責8
1、負責對業(yè)主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；
2、負責門禁設備的辦理；
3、負責前臺業(yè)務有關問題的'咨詢及解答；
4、對報事報修問題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質(zhì)量進行跟蹤隨訪；
6、完成上級領導安排的相關工作任務。
物業(yè)前臺崗位職責9
1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。
3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的`正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責10
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的.一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
物業(yè)前臺崗位職責11
1.按照公司規(guī)定的`收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領導交代的其他任務。
物業(yè)前臺崗位職責12
1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業(yè)技能；
2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；
3、做好回訪記錄；
4、負責對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標識的設立及取消；
5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的'收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；
6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；
7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的環(huán)境建設工作。
8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設活動。
物業(yè)前臺崗位職責13
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的.有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)前臺崗位職責14
1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;
2.熟悉業(yè)主及租戶資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢，恰當?shù)奶幚順I(yè)主的申請及投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關部門跟進;
3.收集投訴信息，將資料整理上報相關主管主任;
4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶相關工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進完成物業(yè)服務中心安排的`其他工作;
物業(yè)前臺崗位職責15
1、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的.加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
【物業(yè)前臺崗位職責】相關文章：
物業(yè)前臺崗位職責08-25
物業(yè)前臺接待崗位職責01-23
物業(yè)前臺崗位職責(15篇)01-08
物業(yè)前臺崗位職責15篇01-08
物業(yè)前臺崗位職責(集合15篇)04-23
物業(yè)客服前臺崗位職責（通用8篇）07-22
前臺物業(yè)前臺表揚信12-16
物業(yè)前臺助理職責12-13