客服中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的客服中心崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　客服中心崗位職責1

　　（一）崗位職責：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　（二）任職要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業(yè)工作經驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、對客戶關系管理有一定的`了解，具備挖掘客戶需求的能力；

　　8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；

　　9、有主動學習的熱情并具備較強的學習能力；

　　10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節(jié)情緒。

　　客服中心崗位職責2

　　職責描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約

　　4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的'退訂客戶，作最后跟進并確認。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優(yōu)先；

　　3、對銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

　　客服中心崗位職責3

　　工作職責:

　　1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

　　2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。

　　3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。

　　4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。

　　2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

　　3、豐富的.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。

　　4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

　　5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

　　客服中心崗位職責4

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執(zhí)行日�？蛻舴�務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據(jù)上報財務；

　　完成上級領導交辦的`其他工作。

　　客服中心崗位職責5

　　職責概要:

　　1.接聽和外呼，為公司潛在客戶提供快速、準確的.咨詢和服務。（無需外出，無需自己開發(fā)客戶）

　　2.依托公司資源，通過先進的電話系統(tǒng)，用標準的話術邀約客人到學習中心參觀咨詢。準確及時反饋客戶信息。

　　職位要求:

　　1.具備銷售意識,能承受工作壓力,能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn)

　　2.擁有工作熱情，責任感及良好的團隊合作意識

　　3.熟知動漫及二次元

　　客服中心崗位職責6

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的'規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

　　客服中心崗位職責7

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的.同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。

　　客服中心崗位職責8

　　【崗位職責】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業(yè)知識，提供客戶課程服務咨詢

　　2、幫助客戶建立合理可行的學習計劃，達成個人既定銷售指標；

　　3、以電話溝通為主要方式，根據(jù)客戶需求進行產品的銷售及推廣；

　　4、維護客戶資源，提供優(yōu)質的.售課服務，保證客戶滿意度，達成長期合作；

　　5、通過電話向客戶介紹和推薦教育課程，通過電腦系統(tǒng)記錄客戶訊息及反饋意見，為客戶安排體驗課；

　　【崗位要求】

　　1、大專以上學歷；

　　2、個性開朗、善于溝通，有較強的服務意識；

　　3、有銷售經驗，工作積極主動，勇于挑戰(zhàn)高薪；

　　4、熟練操作Windows辦公軟件；

　　5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；

　　6、一年或以上教育培訓,銷售,客戶服務等相關工作經驗，外企工作經驗優(yōu)先；

　　客服中心崗位職責9

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的'服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　客服中心崗位職責10

　　職位描述：

　　一、薪資：4000-5000元

　　二、福利：年終考核獎?節(jié)日費?餐補?體檢?旅游?五險一金?等。

　　晉升平臺：公司擁有成熟的內部機制，給予每位員工良好的.發(fā)展平臺，優(yōu)秀的站務員通過考核有機會晉升為班組長，督導員，督導主管等管理崗位。

　　三、崗位職責：

　　1.負責站內安全，設備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責站內運營相關設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類設備。

　　3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的其他任務。

　　四、職位要求：

　　1.年齡18-45歲，身高158cm以上.

　　2.具有高中以上學歷?。

　　3.身體健康，無色盲，色弱，有良好的服務行業(yè)形象。

　　4.普通話流利，口齒清晰，具備良好的人際溝通能力。

　　6.工作責任心強，吃苦耐勞，樂于助人，有進取心。

　　客服中心崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話及平臺相關投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設性意見；

　　6、協(xié)助完善產品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的'及應變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學習能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。

　　客服中心崗位職責12

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的'時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

　　客服中心崗位職責13

　　1.嚴格遵守廠部各項規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的職責，按時收繳水費，執(zhí)行首問負責制。

　　3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現(xiàn)金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發(fā)票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的`及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯(lián)系落實。竣工后及時辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習難用戶。

　　6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯(lián)系落實。

　　8.按廠財經管理有關規(guī)定，及時準確辦理指定財務賬戶。

　　客服中心崗位職責14

　　工作內容：

　　1、通過在線受理客戶及用戶關于單車使用相關業(yè)務的咨詢并幫助用戶解決當前的問題，純打字；

　　2、對于客服運營中出現(xiàn)的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答復后，及時回復用戶。

　　4、對于意向投訴用戶，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的.同理心，站在用戶的角度上客觀冷靜的為用戶解疑答惑避免用戶投訴；

　　5、確認需要投訴的用戶準確記錄用戶的投訴內容并安撫用戶，根據(jù)用戶問題的緊急程度分類提交升級，并合理安撫用戶；

　　6、知識庫知識更新后及時主動學習并提出有效的優(yōu)化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與用戶溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

　　客服中心崗位職責15

　　1.1客服員：負責游客現(xiàn)場咨詢、失物認領，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

　　1.2游客服務中心負責人：負責監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質的服務。

　　2.0工作流程

　　2.1崗前：

　　2.1.1員工提前30分鐘到崗簽到。

　　2.1.2檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務規(guī)范》。2.1.3負責游客服務中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　2.1.4負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區(qū)運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。

　　2.2崗中：

　　2.2.1負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

　　2.2.2負責向公司領導、值班經理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。

　　2.2.3負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知督導人員進一步處理，并將抱怨、投訴內容記錄在《客服崗位值班記錄表》、《游客投訴登記表》、《游客抱怨登記表》上。

　　2.2.4負責傳達并協(xié)助處理游客現(xiàn)場投訴、意外傷害及突發(fā)事件，第一時間通知督導人員趕往現(xiàn)場處理，其次通報部室負責人、部門經理、當日值班經理，跟蹤現(xiàn)場處理情況并記錄在《客服崗位值班記錄表》上。

　　2.2.5負責游客失物招領、員工好人好事工作。

　　2.2.5.1客服好人好事及招領流程

　　定義：客服好人好事是指員工或游客撿到物品后，短時間內無人認領，上交至客服中心，在客服辦公地點核對登記的。

　　a）員工上交客服中心物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工拾物登記、認領表》與《員工拾到物品回執(zhí)》,將員工拾到物品回執(zhí)單交予員工以作好人好事憑證。

　　b）游客上交客服中心物品核對：客服人員與游客一起當場核對物品。登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《游客拾物登記、認領表》中上聯(lián)與《物品信息卡》，將《物品信息卡》粘貼在上交物品上。

　　c）失物認領

　�、僖炎鍪�物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的.下聯(lián)“認領表�！�

　�、谖醋鍪�物登記的：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。

　　2.2.5.2現(xiàn)場好人好事流程及招領流程

　　定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內失主到丟失地點認領的。

　　a）員工現(xiàn)場上交物品

　　核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。

　　登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況下，可由領班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的上聯(lián)。

　　b）失物認領

　�、僖炎鍪�物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表�！�

　　②未做失物登記的：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。

　�、郜F(xiàn)場認領的：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領取，在此特殊情況下，領取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》中的下聯(lián)，以備查。領班于當日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》上交客服中心備案。

　　2.2.5.3失物保存、處理

　　a）貴重物品（現(xiàn)金、相機、手機等）如當日游客未領取，受理物品的經辦人要交接給失物招領負責人，失物招領負責人將貴重物品進行保存并填寫《游客拾物登記、認領表》中物品存放處、交接人內容。

　　b）每月失物招領負責人將確認無人認領的物品上交公司財務部。

　　2.2.6負責將當日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

　　2.2.7每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。

　　2.3崗后：

　　2.3.1負責關閉各種用電設施、設備，監(jiān)控、影視設備等，并填寫《班后設施、設備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

　　2.3.2負責監(jiān)管當日游客服務中心大廳固定資產，并填寫《班后固定資產管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產管理員。

　　3.0相關記錄3.1《游客投訴登記表》

　　3.2《游客抱怨登記表》

　　3.3《游客拾物登記、認領表》

　　3.4《員工拾物登記、認領表》

　　3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認領表》

　　3.6《游客失物登記表》

　　3.7《游客失物登記匯總表》

　　3.8《員工好人好事匯總表》

　　3.9《員工拾到物品回執(zhí)》

　　3.10《物品信息卡》

　　3.11《顧客滿意度調研問卷》

　　3.12《客服崗位值班記錄表》

　　3.13《班后固定資產管理記錄表》

　　3.14《班后設施、設備安全管理記錄表》

　　客服中心崗位職責16

　　崗位職責:

　　1、根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定客戶服務部中、長期管理規(guī)劃和年度、月度計劃;

　　2、建立和完善客服體系、優(yōu)化服務流程，確保體系具有良好的可擴展性，以應對不斷增加的'客戶需求;

　　3、負責部門隊伍建設、人才引進和培養(yǎng)，制定部門年度、月度工作目標和考核計劃，提高團隊專業(yè)化服務水平;

　　4、全面實施客戶關系管理(crm)，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量;

　　5、組織對呼叫中心的業(yè)務進行監(jiān)控，并確保運營中提供高水平的服務，通過培訓、指導等方式提高團隊的綜合素質;

　　6、按公司要求進行客戶關系維護，收集客戶反饋，了解客戶需求，管控客戶在線互動、客戶留言和客戶反饋意見;

　　7、進行客戶服務規(guī)范化管理，制定集團各項客戶管理制度，促進業(yè)務有序發(fā)展。

　　任職要求:

　　1、 統(tǒng)招本科學歷，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)或企業(yè)管理咨詢類行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先;

　　2、具備10年以上客服工作經驗，8年以上客服管理工作經驗;

　　3、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調;

　　4、熟練應用咨詢及客戶關系管理系統(tǒng);

　　5、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。

　　客服中心崗位職責17

　　崗位職責：

　　1.協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2.負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3.負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5.監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的'工作情及設施設備、物料管理；

　　6.協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7.協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；

　　8.及時協(xié)調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10.協(xié)調、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11.協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12.服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

　　職位要求：

　　教育程度：大學�？苹蛞陨蠈W歷

　　經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務臺及VIP會員管理等相關管理經驗；

　　能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責任心；

　　具有一定的外語能力，英語口語良好；

　　具備團隊管理能力、協(xié)調溝通能力及談判能力強；

　　有較高的團隊合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協(xié)調。

　　客服中心崗位職責18

　　1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。

　　2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

　　3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

　　4、負責報紙、刊物及郵件的.收取、分發(fā)工作。

　　5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數(shù)據(jù)等。

　　6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志

　　7、完成主管領導交辦的其它工作。

　　客服中心崗位職責19

　　1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作；

　　2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作；

　　3、負責管理處員工的`考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作；

　　4、協(xié)助管理處經理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行；

　　5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作；

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作；

　　7、協(xié)助管理處經理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況；

　　8、協(xié)助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結；

　　9、在管理處經理指導下，做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

　　10、在管理處經理的授權下，負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控；

　　11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況；

　　12、負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務；

　　13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調；

　　14、對管理處經理負責，接受管理處經理指示，協(xié)助配合管理處其他部門，為業(yè)戶提供優(yōu)質的客戶服務。

　　客服中心崗位職責20

　　崗位職責:

　　1、協(xié)助案場經理完善案場物業(yè)服務方案和前期各項籌備工作;

　　2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關培訓,組織團隊會議;

　　3、負責案場區(qū)域客服人員的`管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;

　　4、配合地產營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調地產銷售等各方關系;

　　5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　崗位要求:

　　1、25-40歲之間,大專及以上學歷,管理類相關專業(yè);

　　2、有2年以上相關崗位工作經驗,熟悉前期案場工作服務流程及標準;

　　3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調能力;

　　4、邏輯縝密,責任心強,具備抗壓能力。

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