客服經(jīng)理崗位職責（精選27篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服經(jīng)理崗位職責 1

　　1、根據(jù)領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的.管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 2

　　1、負責對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

　　5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的`管理。

　　客服經(jīng)理崗位職責 3

　　職責描述：

　　1、負責制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；

　　2、負責客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

　　3、負責客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負責組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負責受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

　　6、負責協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關(guān)系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的.其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

　　客服經(jīng)理崗位職責 4

　　1、根據(jù)公司用車需求，合理安排行車時間，安全、文明的執(zhí)行出車任務(wù);

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的調(diào)配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的`狀態(tài)下行駛，并記錄車輛的行駛里程;

　　3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車;

　　4、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預(yù)先申請，經(jīng)審批后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔，控制過程中的相關(guān)費用;

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　客服經(jīng)理崗位職責 5

　　1.負責協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

　　2.負責協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

　　3.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。

　　4.負責協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。

　　5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責管理項目經(jīng)理的.日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。

　　6.負責項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

　　7.負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃，報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

　　8.負責每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

　　9.負責直接管理客戶服務(wù)員，指導、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

　　10.負責處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

　　11.負責與住戶之間的溝通、訪談，接待客戶來訪。

　　12.負責受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

　　13.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 6

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責：

　　1、負責處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負責10086客戶信息類通知

　　3、培訓5天-7天帶薪培訓

　　1.負責中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負責團隊職能、制度與流程的.規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負責對團隊進行業(yè)務(wù)培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負責對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

　　客服經(jīng)理崗位職責 7

　　1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內(nèi)客戶滿意度的'提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

　　5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠家關(guān)系對接與維護。

　　客服經(jīng)理崗位職責 8

　　1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

　　客服經(jīng)理崗位職責 9

　　1、負責客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行;

　　2、負責部門的日常管理工作及部門員工的`管理，指導，培訓，評估;

　　3、負責處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費者滿意度;

　　4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　客服經(jīng)理崗位職責 10

　　1、負責酒店前廳的日常事務(wù)；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的'投訴

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候

　　7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　客服經(jīng)理崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的.短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關(guān)系，統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動，有沖勁，具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗，熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

　　客服經(jīng)理崗位職責 12

　　1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

　　2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

　　3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

　　4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

　　客服經(jīng)理崗位職責 13

　　1、全面負責客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

　　2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責客戶的日常接待及拆設(shè)處理;

　　5、負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的.數(shù)據(jù);

　　6、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。

　　客服經(jīng)理崗位職責 14

　　1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的`制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

　　客服經(jīng)理崗位職責 15

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

　　客服經(jīng)理崗位職責 16

　　1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的`關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 17

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的.工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

　　客服經(jīng)理崗位職責 18

　　1、負責搭建溝通平臺、組織人員培訓;

　　2、組織人員對項目情況摸底、梳理風險點，制定解決方案;

　　3、項目交付全過程風險管控實施，項目內(nèi)跨職能溝通;

　　4、負責定期開展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報告;

　　5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計等;

　　6、維修及時，維修過程成品保護、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;

　　7、負責組織活動日籌劃(工地開放、集中交付和其他活動);

　　8、客戶日常關(guān)系維護;外聯(lián)單位關(guān)系維護工作;

　　客服經(jīng)理崗位職責 19

　　職位描述：

　　1、中層管理職位，負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度；

　　2、負責客戶回訪、招攬工作的管理；

　　3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪；

　　4、負責客戶信息的管理及分析研究；

　　5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織；

　　6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析，并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理；

　　7、對客戶進行貢獻率分析，對客戶進行分類管理，并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計；

　　8、受理客戶投訴，并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴；

　　9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況，并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善；

　　10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào)；

　　11、負責部門的'日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、經(jīng)驗：有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮；

　　3、技能：具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識；熟練操作計算機軟件；普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理；

　　4、品質(zhì)：高度的責任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。

　　客服經(jīng)理崗位職責 20

　　職位描述：

　　機票預(yù)訂客服經(jīng)理

　　機票預(yù)訂旅行顧問

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供機票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問題；

　　2、口齒清晰，普通話標準；

　　3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

　　4、具有良好的語言表達能力，善于與人溝通；

　　5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

　　6、熟悉國內(nèi)運價，了解機票相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　7、具有團隊合作精神并有良好的溝通能力。

　　8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

　　崗位要求要求：

　　1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識，熟練使用辦公軟件，會使用ETERM或EPLUS；

　　2.有較強的獨立解決問題能力和團隊協(xié)作能力；

　　3.普通話標準，談吐禮貌，有良好的`表達能力和溝通能力，細致，耐心；

　　4.具有良好的團隊協(xié)作精神，服從工作調(diào)動等安排；

　　客服經(jīng)理崗位職責 21

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題

　　客服經(jīng)理崗位職責 22

　　客服經(jīng)理崗位職責：

　�、偃�面負責客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

　　②負責服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓，并對員工的服務(wù)工作進行指導、監(jiān)督；

　�、圬撠煷罂蛻舻木S護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

　　崗位要求：

　�、倬哂辛己玫腵客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

　�、谧鍪路e極主動，認真負責，計劃性強

　�、圯^強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

　�、芷胀ㄔ挊藴�，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

　　⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

　　客服經(jīng)理崗位職責 23

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護等

　　2、制作相關(guān)運輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、單證及文件的`整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

　　客服經(jīng)理崗位職責 24

　　1、對接客戶，全面了解客戶需求，進行需求分析與方案整理;

　　2、進行市場分析及樓盤調(diào)研，發(fā)表專業(yè)的`樓盤測評、維護樓盤數(shù)據(jù);

　　3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等，服務(wù)用戶購房全流程;

　　4、傳遞公司良好形象和價值，追求用戶的高滿意度;

　　客服經(jīng)理崗位職責 25

　　崗位職責：

　　1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統(tǒng)培訓；

　　2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實；

　　3.負責部門各項工作的管理、監(jiān)督、指導；

　　4.負責維護客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；

　　5.負責組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計、管理、更新工作；

　　6.負責組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的處理、收繳工作；

　　7.負責組織開展社區(qū)文化活動。

　　任職要求：

　　1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗，經(jīng)驗偏少的`可以應(yīng)聘客服主管；

　　2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導安排；

　　3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費提供食宿。

　　客服經(jīng)理崗位職責 26

　　崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理，與客戶建立良好關(guān)系;

　　2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務(wù)的'規(guī)范，并落實執(zhí)行情況;

　　3、加強內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理; 5、社區(qū)文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷;

　　2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗;

　　4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

　　客服經(jīng)理崗位職責 27

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設(shè)和管理，為團隊提供培訓和指導，處理各組反饋的需協(xié)助處理的問題，幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應(yīng)等相關(guān)問題，完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

　　4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表，用于流程控制和銷售數(shù)據(jù)分析;

　　5.負責建立和完善客服部業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;

　　6. 根據(jù)上級下達的指標任務(wù)來安排的工作任務(wù)目標，督促員工完成相關(guān)目標任務(wù)，能應(yīng)對突發(fā)事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領(lǐng)導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷，有3年以上客戶工作經(jīng)驗者，2年以上團隊管理經(jīng)驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的`事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

　　3、團隊協(xié)助能力及良好的心理承受能力，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務(wù)意識，工作熱情、耐心，有進取心能力及挑戰(zhàn)精神，目標感強，有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經(jīng)驗。

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