客服工作職責(zé)經(jīng)典【15篇】

客服工作職責(zé)1

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀(jì)等。

　　3、協(xié)助部門對(duì)各銷售案場(chǎng)定期巡查，包括銷售任務(wù)與達(dá)成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

　　4、協(xié)助部門對(duì)公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報(bào)所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

　　7、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對(duì)公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計(jì)劃的制定進(jìn)行催收，組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查。

　　9、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門做好對(duì)公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

　　15、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認(rèn)真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)電話的接聽，受理臨時(shí)客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單，受理臨時(shí)客戶下單、客戶詢問、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、精確按時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供應(yīng)xxx的服務(wù)；

　　4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

客服工作職責(zé)3

　　1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服工作職責(zé)4

　　1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)潔報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

客服工作職責(zé)5

　　1、在線解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、引導(dǎo)用戶了解平臺(tái)產(chǎn)品功能，進(jìn)行更多游戲選擇;

　　3、為客戶解決關(guān)于游戲，充值等問題的咨詢，查詢，投訴和建議等問題;

　　4、遇到無法解決的問題及時(shí)反饋給項(xiàng)目組，給用戶呈現(xiàn)良好的.服務(wù)態(tài)度;

　　5、服務(wù)過程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);

　　6、整理客戶問題和需求，每日上報(bào)并跟進(jìn)問題解決進(jìn)度

客服工作職責(zé)6

　　1、受理電話，能夠按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤發(fā)展直至解決；

　　3、協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

　　4、提供專業(yè)的.客戶服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)7

　　1、針對(duì)已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的`學(xué)員，電話提示上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試裝備，保證學(xué)員正常上課；

　　2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的詢問、查詢及裝備網(wǎng)絡(luò)解決等問題；

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表；

　　5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系；

　　6、對(duì)其他部門的相關(guān)工作提供支持與幫助；

客服工作職責(zé)8

　　【篇一：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)】

　　1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的'基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫房屋驗(yàn)收表。

　　5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

客服工作職責(zé)9

　　1.熟識(shí)產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作學(xué)問，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

　　2.負(fù)責(zé)400callXin電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購(gòu)置、產(chǎn)品運(yùn)用等詢問的問題，解答客戶疑問，與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，挖掘潛在客戶；

　　3.主要通過電話、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作連接和協(xié)作問題等，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)；

　　4.處理客戶提交的`訂單，跟進(jìn)工作，確保按時(shí)精確性，定期回訪客戶如有會(huì)議需求，為客戶提供適宜的產(chǎn)品，按時(shí)處理客戶反應(yīng)的問題并溝通與解決。

客服工作職責(zé)10

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

　　3、小區(qū)公共區(qū)域的'巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

　　4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開展及跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

　　8、負(fù)責(zé)受理接到的各項(xiàng)咨詢，報(bào)修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)問題，及租戶的需求。

　　11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)11

　　1、對(duì)來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，按時(shí)通知被訪人員；

　　2、接受客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反應(yīng)；

　　3、為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套詢問和產(chǎn)品服務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)12

　　1、匯總考研客戶根本信息、與客戶進(jìn)行深化溝通、為客戶提供專業(yè)詢問服務(wù)，純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.；

　　2、整理勝利案例、定期與客戶溝通、隨時(shí)了解客戶的近況，按時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案；

　　3、協(xié)作市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線上線下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)；

　　4、為考研意向?qū)W員提供詢問服務(wù)

　　5、參謀試詢問模式，無需開發(fā)客戶資源

客服工作職責(zé)13

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機(jī)電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;

　　6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;

　　7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);

　　8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。

客服工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)客戶來訪接待登記、電話接聽、報(bào)修、投訴、回訪等工作;

　　2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問題跟進(jìn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;

　　4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問題整改的`跟進(jìn)工作;

　　6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);

　　7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

客服工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的搜集整理工作；

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；

　　7、幫助主管編制本部門的'相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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