銀行客服工作職責(zé)

銀行客服工作職責(zé)1

　　1、全面負責(zé)南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作。

　　2、根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

　　3、實施部門員工的`日常管理、培養(yǎng)、評價、選拔、考核，做好梯隊建設(shè)工作。

　　4、根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù)、前臺接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

　　5、協(xié)助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

　　6、根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

　　7、對所管轄區(qū)域進行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

　　8、定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據(jù)和建議。

銀行客服工作職責(zé)2

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；

　　2、執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時通次指標(biāo)；

　　3、維護每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

銀行客服工作職責(zé)3

　　1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

　　2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

　　3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

　　4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的`時效性。

　　5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

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