賓館前臺接待用語有哪些

　　許多酒店前臺在工作遇到各種問題，給前臺工作帶來不少難度，比如說接待用語。下面是小編為你整理的酒店前臺接待用語，希望對你有幫助。

　　賓館前臺接待用語有哪些 篇1

　　一、入住：

　　1、先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎？

　　2、請問您有預訂嗎？

　　3、請問您打算住多長時間呢？

　　4、我們賓館有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢？

　　5、這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎？

　　6、先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎？謝謝

　　7、XX先生或小姐，請您稍等。

　　8、XX先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢？

　　9、XX先生或小姐，我們賓館為您提供免費的貴重物品寄存服務，如果您需要可以隨時在我們總臺辦理。

　　10、XX先生或小姐，請問您還有其他要求嗎？

　　11、XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎？

　　12、XX先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。

　　13、麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎？

　　14、XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7：00————9：00您可以在二樓自助餐廳用早餐。

　　15、XX先生或小姐，我們賓館實行房務中心制，如果您在房間內有什么需要可以撥打我們房務中心的電話。

　　16、XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎卡和鑰匙，請我們行李員帶您到房間。

　　17、祝您居住或住店愉快。

　　二、預訂：

　　1、Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大賓館。

　　2、請問有什么可以幫您的'嗎？

　　3、先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？

　　4、XX先生或小姐，請問您是為自己預訂還是為客人預訂呢？

　　5、XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預訂幾天呢？

　　6、請問您的客人大約什么時間到賓館？

　　7、XX先生或小姐，請問您一共幾位客人？

　　8、XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？

　　9、XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？

　　10、那您采用哪種方式付款呢？

　　11、XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝

　　12、XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？

　　13、我可以再為您復述一下預訂內容嗎？

　　14、XX先生或小姐，因為賓館房間比較緊張，如果您的預訂有什么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務，謝謝。

　　15、XX先生或小姐，請問還有其他要求嗎？

　　16、謝謝您選擇我們賓館，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。

　　賓館前臺接待用語有哪些 篇2

　　1、形象禮儀規(guī)范

　　禮貌待客、熱情服務還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮；女士頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的.香水。

　　2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　賓館前臺接待人員是賓館的形象代言人，或稱賓館的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等；在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話；要始終保持微笑。

　　3、接待禮儀規(guī)范

　　客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌�。問完要向客人反饋�?/p>

　　賓館前臺接待用語有哪些 篇3

　　1、目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務，原意是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)！但是自從改成坐式服務之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺，當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務，這一點是要堅決杜絕的。

　　這是一種服務意識的表現(xiàn)，賓館是人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的.賓館是坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

　　2、沒有微笑。微笑是人類最基本的動作，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3、忌厭煩。有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現(xiàn)了差錯而發(fā)脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

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