員工情緒管理的方法技巧是什么

　　員工情緒的好壞對員工工作的積極性有著很大的作用，然而大部分的企業(yè)不知道怎么管理好員工的情緒。下面是小編收集整理的員工情緒管理的方法技巧是什么作文，歡迎大家分享。

　　員工情緒管理的方法技巧是什么 篇1

　　1、情緒觀察，把握情緒動向。企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責�？梢酝ㄟ^多種方式監(jiān)測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

　　2、和諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的.核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業(yè)管理者應更多地關心員工的生活，創(chuàng)建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環(huán)境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。

　　3、即時獎勵，引導情緒走向。美國心理學專家尼爾森(kristy.a.nilson)特別強調，贊美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好于“及時”，更好于“滯后”。在 員工有良好的工作表現(xiàn)時應立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情 大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom watson總是及時認可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務或者貢獻出新思想的員工當場獎勵500美元。

　　4、引入eap，疏導不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當?shù)臋C會釋放出來。eap(employee assistance program)，即員工幫助計劃，由美國人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、 建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題， 從而構建出一個良好的情緒氛圍。 比如設置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒;設置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調、自我成長等專題的培訓等。引入eap，將有助于提高員工績 效，提高組織管理效能。

　　總之，企業(yè)情緒管理應從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導正面情緒、疏導負面情緒，將有利于調動員工的工作熱情，也是組織目標得以實現(xiàn)的保障。

　　員工情緒管理的方法技巧是什么 篇2

　　所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

　　所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內容、工作業(yè)績等的實際體會。

　　所謂“問”，就是交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的'了解。

　　所謂“切”，就是評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征。

　　而調整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預措施，從兩個方面入手: 一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法，即改變認知。

　　員工情緒管理的方法技巧是什么 篇3

　　1、工作物理環(huán)境

　　根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個最基礎的層面是工作的物理條件。ERG理論認為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理條件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機器的適用性、辦公設備的空間位置等等因素。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在工作滿意度上還是生產(chǎn)率上都會有很積極的反應。工作工具和機器的適用性、工作場所以及辦公設備布局的合理性會對作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設備布局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應的產(chǎn)出和管理水平就會下降。

　　2、工作本身的性質和行業(yè)特點

　　除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質和行業(yè)特點。工作的物理條件是可以進行人為的改進的，但是行業(yè)的特點、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實現(xiàn)自身生理和安全需要的滿足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實現(xiàn)自己的存在需要時也會遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質是高重復陸和高體力活動等，有的工作如科研人員，他們的工作性質包括腦力勞動強度大、科研結果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。

　　3、工作心理環(huán)境

　　我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關系需求時需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括企業(yè)或者團隊文化氛圍、同事間關系、與上級的關系、與下級的關系、組織賦予的權利地位等等因素。員工處在一個工作環(huán)境中，時時刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和動機會發(fā)出一些行為時，同時，行為的發(fā)生也會影響到員工的動機改變，在這種需求動機和行為的交互作用中，無疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當員工的'行為因工作的心理環(huán)境而受到強化時，產(chǎn)生的是正面情緒;反之，當行為與工作心理環(huán)境的沖突時，反面情緒也就表現(xiàn)更為強烈。

　　4、生活因素

　　上面提到員工在工作中產(chǎn)生關系需求時組織的軟環(huán)境，而當員工在個人生活中產(chǎn)生關系需求時也會有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴散性，這些情緒不僅會表現(xiàn)在其個人的生活中，還會進一步傳遞到其工作當中，并且會擴散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關系、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自美國俄亥俄州立大學費希爾商學院教授斯蒂芬妮·維爾克在對一家大型保險公司呼叫中心的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。

　　5、個人因素

　　當員工產(chǎn)生行為后會產(chǎn)生兩種結果，一種是實現(xiàn)了預期目標，產(chǎn)生成就感，另一種是未實現(xiàn)預期目標，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當產(chǎn)生這兩種結果時，每個人的情緒變化也不一樣，每個人的情緒波動就與其個人因素有關。情緒相關的個人因素包括個人的健康狀況、心理成熟度、思維狀況、性格特質等。夸大或縮小事實、追求絕對化、偏執(zhí)、合理思維都將導致負面情緒。情緒又是行為的基礎，這些因素最后將以個人的特定行為作為結果表現(xiàn)出來。應該說明的是個人因素與成長需要是密切相關的。尤其是當員工未能實現(xiàn)預期愿望時產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會積極強化回歸到其他需求，這中間的行為和動機的轉變與個人的情緒管理能力等相關素質是密切相關的。如果員工的個人情緒管理能力不足，顯然對其個人的晉升等成長是十分不利的，對于企業(yè)來說也就是人力資源的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長需求，個人的情緒管理能力對于員工的成長、成熟是十分重要的。

　　人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動機，再到行為的產(chǎn)生和最終的結果，包括目標的實現(xiàn)(成就)和未實現(xiàn)(挫折)，行為結果會對下一次的刺激進行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個過程分為三個過程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個體因素和反應與結果。人的各種行為正是在這三個過程之間的交互作用中產(chǎn)生的。