尊敬的各位領(lǐng)導各位同事大家好鞠躬，目前已基本在本市確立了高檔次高品位飯店的地位，通過這場活動必須達到以下三個目的，精供水公司員工提升服務(wù)座談會發(fā)言稿，時刻保持對工作的熱情度會促進自己更好更快的去完成本
服務(wù)提升發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，大家好：（鞠躬）
“不待揚鞭自奮蹄，直掛云帆濟滄�！�，在這秋高氣爽、碩果累累的秋季，公司召開“學習標桿，管理提升”演講活動，作為沂南分公司品管部的一名老品管員，我倍受鼓舞，深感責任重大。
倉儲作為服務(wù)型部門，不斷提升服務(wù)水平是永恒的主題，更是行業(yè)競爭的核心和公司發(fā)展的推手。自從從事倉儲品管員以來，我始終秉承“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念開展工作；始終堅持“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”,著眼文明規(guī)范,不斷提升服務(wù)水平，為中糧品牌加油，為公司形象增光。在原料驗收時，如果原料不合格，我會第一時間內(nèi)及時地將檢驗情況向領(lǐng)導和采購部反應，并耐心地向客戶說明采購產(chǎn)品的標準和我司的相關(guān)要求；在裝車時，如果產(chǎn)品不合格，我會嚴格按照公司的規(guī)定，停止發(fā)貨并立即匯報給領(lǐng)導。我想，從質(zhì)量角度上來說，維護了客戶的利益就是最大程度地維護了公司的利益。
本次活動的開展，對我們大家服務(wù)水平提出了更高的要求，下一步將采取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：
1、培育先進服務(wù)理念。積極引導倉儲部全體員工適應業(yè)務(wù)形勢發(fā)展的需要，從自身做起，從細節(jié)做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效、更具品位的多元化服務(wù)。同時，引導各位倉儲同事樹立下道工序部門也是客戶的服務(wù)理念，用自己的實際行動提升服務(wù)水平，潛移默化中把“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)觀念變成廣大同事的自覺行動，為生產(chǎn)運營保駕護航。
2、踐行服務(wù)承諾制度。從作風建設(shè)入手，推進內(nèi)部服務(wù)承諾制，推行“二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)”的服務(wù)格局，以良好的作風建設(shè)帶動整體服務(wù)水平的提升。強化崗位服務(wù)責任，按公司品管員基本要求：言行一定要文明，舉止一定要禮貌，衣著一定要整潔，要求一定要嚴格，操作一定要規(guī)范。從行動上確保做到規(guī)范化服務(wù)。
3、加強服務(wù)監(jiān)督管理。確保規(guī)范服務(wù)的長效性，加大檢查的力度和反饋的力度。在監(jiān)督好本崗位工作的同時，將發(fā)現(xiàn)上道工序的問題及時反饋相關(guān)部門；在例次檢查中，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查匯總制度、點評制度等，做到規(guī)范員工行為有規(guī)章可循，有制度可依，推動服務(wù)水平的不斷提高。
4、提升服務(wù)技能。積極參與參加公司組織的各項活動，全面提高職業(yè)素養(yǎng)，加強學習積累業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己，對公司或部門內(nèi)部每次組織的培訓活動內(nèi)容，融會貫通。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我們?nèi)w品管部同事將團結(jié)一心，積極進取，努力奮斗，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，扎實推進服務(wù)文化建設(shè)，在“管理提升”活動中，再創(chuàng)佳績。
謝謝大家！（鞠躬）
給力2016——服務(wù)質(zhì)量提升月發(fā)言稿
酒店“給力2016——服務(wù)質(zhì)量提升月”
動員大會發(fā)言稿
敬愛的各位員工：
大家下午好！
XX國際大酒店自2016年4月2日開業(yè)以來，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在酒店領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，酒店全體員工共同歷經(jīng)了創(chuàng)業(yè)的艱難，在激烈的行業(yè)競爭中，憑借著“以人為本、真誠服務(wù)”的經(jīng)營管理宗旨和對消費者高度負責的態(tài)度服務(wù)于社會大眾，創(chuàng)下了良好的口碑，得到了同行業(yè)的認可和社會各界人士的一致好評，并于2016年9月27日通過國家旅游局嚴格考評，榮膺為四星級旅游飯店，成為來賓市首家、唯一一家四星級旅游飯店。目前，已基本在本市確立了高檔次、高品位飯店的地位。
酒店在三年多的工作運行中，雖然取得了一定成績，但是在工作中也暴露出了很多不足之處，仍然存在很多問題需要逐步解決。如：員工精神面貌和工作狀態(tài)欠佳、衛(wèi)生清潔工作不徹底、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修不到位、規(guī)章制度不完善不落實、管理人員責任心不強、員工工作不熱情、缺乏積極主動性等等。如果這些問題不能夠及時解決，得以蔓延，那么我們不僅保不住原來的成績，而且會被其它的同行所超越、所取代。加之目前國內(nèi)餐飲市場競爭空前激烈，本市賓館酒店也如雨后春筍般的涌現(xiàn)，酒店業(yè)都面臨著非常殘酷的生存壓力，我們要想在同行業(yè)中立于不敗之地，就要居安思危，增強競爭和憂患意識，不斷的在創(chuàng)新中求發(fā)展，打出自己的優(yōu)勢和特色，以靈活的營銷策略在競爭中爭得客源、贏得市常
因此提高酒店管理水平、對現(xiàn)存問題進行整改、更新經(jīng)營理念是是酒店的當務(wù)之急，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，酒店決定將3月份定為“服務(wù)質(zhì)量提升月”，并已開展了一場轟轟烈烈的以“強化管
理，提升服務(wù)，大培訓，大學習”為主題的整改和培訓活動。此次活動制定有安排周密的整改和培訓方案，培訓內(nèi)容專業(yè)。全體員工要珍惜這次機會，積極配合活動的開展，不管是理論培訓還是實操，都要嚴肅認真的對待，聽從指揮，服從分配，以大局為重，不能敷衍了事，應付差事。通過這場活動必須達到以下三個目的：
①使員工的工作和精神面貌有一個明顯的改觀。
②全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)。
③進一步加強和完善酒店的管理機制，使酒店的管理水平邁上一個新臺階。
同志們，酒店的前景和大家的利益息息相關(guān)，店興我榮，店衰我恥，希望在這次活動中，我們能夠?qū)W以致用，在以后的工作中以“酒店為我搭舞臺，我為酒店添光彩”的企業(yè)格言時刻鞭撻自己為開來的發(fā)展著想。只有我們團結(jié)一心，才能夠具有強大的競爭力，才能在激烈的競爭處于不敗之地，讓我們攜起手來，為酒店的美好明天而共同努力吧！
謝謝大家！
供水公司員工提升服務(wù)座談會發(fā)言稿
精供水公司員工提升服務(wù)座談會發(fā)言稿
大家好!
我是營業(yè)部賬務(wù)中心的xxx，自參加工作以來已在這個崗位上工作了十幾年了，對在座的一些年輕員工來說我已經(jīng)算作是一位老員工了，以下是我在工作中的幾點經(jīng)驗，愿與各位分享一下：
一、對工作要保持熱情。每一天的太陽都是新的，每一天的工作也是新的——新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)。時刻保持對工作的熱情度，會促進自己更好更快的去完成本職工作。
二、對工作要認真細心。具體到我本人的工作上就是，對用戶要登記的信息做到準確；詳實對上報各種數(shù)據(jù)，做到準確無誤；對部門與部門之間需要交接的工作，做到準確、及時。大家肯定會注意到我一直在強調(diào)“準確”這個詞，那是因為在賬務(wù)中心的工作就是數(shù)字，對數(shù)字的要求就是必須準確，要做到準確就要在平時的工作時認真對待，細心計算，就像是小數(shù)點后幾位，精確到幾就是幾，來不得半點馬虎，不能有任何出入。
三、在工作上要增強服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。對來訪用戶，不但要態(tài)度熱情，更要為用戶解決實際問題�？赡苡幸恍┯脩�，一來就態(tài)
精
精度蠻橫，說話還不講理，并提出不合理的要求。這時，我們一定要做到態(tài)度溫和，講話有理有節(jié)，并耐心疏導，把用戶不合理的要求引導至我們可以為其解決問題的正確途徑上，并達到用戶的滿意�？赡芤龅竭@一點有些難度，但我在實際工作中感到，只要你笑迎用戶，說話語氣溫和一點，在處理用戶問題時及時高效，對用戶提出的合理要求給予肯定，一般都會達到用戶的滿意和贊同。還有就是在平時工作中和一些用戶接觸時，我們要適時地向用戶傳播用水知識、方法與相關(guān)法律，讓用戶了解并意識到“水”不僅是一種可消費的商品，更是一種不可再生的資源，要避免跑、漏水情況的發(fā)生，更要養(yǎng)成節(jié)約用水的好習慣。
在如何提高服務(wù)技能上，我以我的一項工作為例與大家暢談一下。每月我都會在5號之前把一些公家用戶的發(fā)票，提前從營業(yè)廳開出來，再通知該用戶前來領(lǐng)取，并在10號左右打電話提醒其交費。在與用戶交流的過程中，我會把用戶想知道的信息，及時詳細地告知對方，并在用戶提出疑問時為其解答�？赡苣銜f，怎么可能都回答得上來呢？這就需要我們時時注意積累業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，積極學習供水知識，熟悉其他部門所能辦理的業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)流程。曾經(jīng)有一個用戶向我投訴水量過高，懷疑抄表員沒有好好抄。我先告訴他抄表員電話，讓其聯(lián)系核實水噸，這時他又提出“我不打，我要求校表�！蔽腋嬷１硇枰k理的手續(xù)和要繳納的一些費用，他很不耐煩的說“太麻煩！還要交錢，你現(xiàn)在就給我解決１在我耐
精
精心解釋，并且承諾用戶會有工作人員上門核查情況后，用戶情緒漸漸緩和下來，最后我把用戶的一些信息與意見及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，這件事情得到了很好的解決。還有一個用戶向我抱怨經(jīng)常無水用，水壓太低了，我向他解釋：“我們公司目前對一些偏遠地區(qū)的供水壓力是達不到，我們會加快發(fā)展速度，您提的意見我們也會采納�！蓖瑫r也建議他安裝一個二次供水的設(shè)施以提升水壓，用戶對我的解答表示了認可和接受。總之，我認為在工作中，應該經(jīng)常告知用戶我們公司目前承諾服務(wù)的內(nèi)容，幫助用戶了解供水服務(wù)；在接待來電來訪的用戶后，我們也應該及時把用戶反饋回的合理化意見轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，從而提高工作效率，提升服務(wù)能力。
以上這些都是我在工作中感悟到的，并時刻提醒自己應該做到的，
希望與大家共勉６供水公司員工提升服務(wù)座談會發(fā)言稿》
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