典型回訪工作總結(jié)

為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，更好地改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號(hào))以及《關(guān)于報(bào)送“患者回訪中心”半年工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總結(jié)如下：

一、工作場(chǎng)所設(shè)置及管理制度情況。按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號(hào))精神，我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均出臺(tái)了“患者回訪中心”工作制度，以創(chuàng)建省級(jí)文明縣城為契機(jī)，以“三好一滿意”工作為指導(dǎo)，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》（【2017】9號(hào))精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

三、工作開(kāi)展情況。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者回訪中心”成立半年以來(lái)，通過(guò)對(duì)出院患者進(jìn)行信息追蹤，包括關(guān)懷祝福、

用藥提醒、出院康復(fù)指導(dǎo)建議，定期復(fù)查、健康知識(shí)宣傳以及患者住院期間滿意度的調(diào)查。截至目前，總計(jì)電話回訪人次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左右。聯(lián)系上的患者滿意度調(diào)查：滿意的人次，占%，不滿意的人，占%。

從以上回訪情況來(lái)看，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對(duì)還是較為樂(lè)觀，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見(jiàn)，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面。我局要求各公立醫(yī)院對(duì)收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳理反饋，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)科對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。

四、典型事例。我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無(wú)人管理一事，我們將以創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生縣城為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在院內(nèi)吸煙。還有一例骨科患者，因T12椎體壓縮性骨折出院后對(duì)康復(fù)知識(shí)不太了解，對(duì)康復(fù)疾病失去了信心，我們給予其相應(yīng)的健康指導(dǎo)，囑其臥硬板床休息，近期內(nèi)禁止體力勞動(dòng)，加強(qiáng)腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來(lái)院復(fù)診了解康復(fù)情況。通過(guò)健康指導(dǎo)，患者對(duì)康復(fù)工作有了較高的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心。

五、存在問(wèn)題和下一步打算

我縣“患者回訪中心”場(chǎng)所和人員配不足，工作人員工作壓力過(guò)重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì)存在心情急躁，造成患者誤會(huì)。“三好一滿意”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，我局將加強(qiáng)重視程度，對(duì)各公立醫(yī)院 “患者回訪中心”工作進(jìn)行督導(dǎo)，加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入，進(jìn)一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務(wù)質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務(wù)。

典型回訪工作總結(jié) [篇2]

2017年四月份共計(jì)回訪私家車(chē)用戶501位，其中問(wèn)題項(xiàng)次為58次，得出本月售后服務(wù)的用戶滿意度為98.2%。

本月電話跟蹤分析情況詳見(jiàn)：附表

從表中可見(jiàn)D類(lèi)（取車(chē)時(shí)故障未完全消除）與F類(lèi)（未主動(dòng)為用戶解釋價(jià)格）的問(wèn)題表現(xiàn)尤為突出，分別占到總回訪人數(shù)的67.2%和19%,較三月份相比，C類(lèi)（報(bào)價(jià)與實(shí)際價(jià)格不一致或增加維修項(xiàng)目未報(bào)價(jià)）、G類(lèi)（服務(wù)顧問(wèn)未陪同用戶取車(chē)）的問(wèn)題項(xiàng)次均有所下降，分別占本月回訪總?cè)藬?shù)的6.9%和0%。

一、對(duì)于占回訪比例中一直較居高不下的D 類(lèi)問(wèn)題（本月有39次），表現(xiàn)形態(tài)各不一，從眾多用戶中搜集的問(wèn)題反映出我們?cè)诜��?wù)、技術(shù)等方面還有需要更努力的地方。如果對(duì)用戶每次反映的問(wèn)題能做到即時(shí)有效的解決或一個(gè)答復(fù)，這樣對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是一種重視：比如：有很多用戶反映我站在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全車(chē)保養(yǎng)時(shí)為何不進(jìn)行四輪換位，而保養(yǎng)單上明明有此項(xiàng)目；清洗節(jié)流閥后怠速為何一直偏高；因設(shè)備原因有的問(wèn)題得不到解決（如：氣泵、四輪定位儀、洗車(chē)設(shè)備）；由于維修師傅讓學(xué)徒的單獨(dú)操作不當(dāng)造成新的故障的出現(xiàn)等諸多此類(lèi)問(wèn)題的存在，造成用戶對(duì)D類(lèi)問(wèn)題有抱怨的直接原因所在。了解情況、分析原因、解決問(wèn)題后如何在今后的工作中預(yù)防此類(lèi)問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)，才是問(wèn)題的重點(diǎn)。

二、F類(lèi)問(wèn)題的存在是用戶抱怨價(jià)格問(wèn)題的直接原因，為了能讓用戶明明白白消費(fèi)，在今后的工作中如果能多花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間將此項(xiàng)解釋工作做到位，相信用戶對(duì)我們服務(wù)站的價(jià)格也能做到表示理解。

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另外A、B、E、三類(lèi)問(wèn)題也是我們服務(wù)工作中值得加強(qiáng)力度的，爭(zhēng)取做到貫穿于售后服務(wù)核心流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)特別針對(duì)預(yù)約的用戶，我們都能做到如實(shí)的登記與信息傳遞，盡力讓預(yù)約用戶感受到預(yù)約的好處，以此來(lái)重視預(yù)約工作的開(kāi)展。

四月份我們從回訪過(guò)程中的不滿意用戶中抽取了部份用戶參加了2004年度第二期的用戶座談會(huì)，用戶對(duì)我們服務(wù)工作中提出的有關(guān)客戶對(duì)待部份不滿意項(xiàng)（針對(duì)預(yù)約與回訪工作）的有： ①無(wú)主動(dòng)提醒服務(wù)

②維修后對(duì)客戶的關(guān)心不夠；

一、 針對(duì)第一項(xiàng)問(wèn)題，我們沒(méi)有做到100%主動(dòng)提醒服務(wù)工作原因有

如下幾點(diǎn)：（針對(duì)電話提醒這一部份）

①由于維修檔案沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)刷新，有一些用戶的聯(lián)系方式己變更，造成無(wú)法聯(lián)系這一部分用戶。(因?yàn)槊看位卦L只是針對(duì)一周前來(lái)維修用戶的車(chē)輛)

②有的用戶由于長(zhǎng)時(shí)間的不來(lái)服務(wù)站進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維修，未對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)提醒服務(wù)的可能性較大。

③有個(gè)別用戶確實(shí)未進(jìn)行過(guò)主動(dòng)提醒，特別像冬季、夏季大型的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)行動(dòng)，很多用戶抱怨這樣的活動(dòng)從未參與過(guò)。

二、 見(jiàn)于主動(dòng)提醒工作存在的問(wèn)題，提出幾點(diǎn)個(gè)人的意見(jiàn)和建議：

1、每次來(lái)維修車(chē)輛的用戶檔案的完整、有效，特別是用戶的聯(lián)系方式，從而確保主動(dòng)提醒工作（電話形式）的開(kāi)展前提。

可將一些關(guān)于車(chē)輛的保養(yǎng)的基本知識(shí)、季節(jié)交替時(shí)期有關(guān)車(chē)輛使用的注意事項(xiàng)、原裝備件的相關(guān)信息等通過(guò)短信或制作卡片類(lèi)進(jìn)行提醒與宣傳。

2、來(lái)服務(wù)站維修后可對(duì)相關(guān)項(xiàng)目注意事項(xiàng)進(jìn)行口頭提醒,也可通過(guò)質(zhì)量保證卡在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的另外一些問(wèn)題填寫(xiě)在卡上提醒用戶，從而既能做到增加了用戶信任，樹(shù)立了服務(wù)站形象也達(dá)到了主動(dòng)提醒的目的，對(duì)于在維修過(guò)程中需要增加的維修項(xiàng)目而用戶因?yàn)楦鞣N原因而不能完成此次維修的，可有審單過(guò)程中將此項(xiàng)目增加，以便在下次回訪中進(jìn)行主動(dòng)提醒。例行保養(yǎng)提醒在保養(yǎng)手冊(cè)上完成。

3、今后的回訪中注重提醒這一部份工作的開(kāi)展

三、 針對(duì)維修后對(duì)客戶的關(guān)心不夠的原因分析：

①不排除有因客戶檔案未及時(shí)的刷新造成這一部分用戶無(wú)法聯(lián)系，就更談不上對(duì)客戶的關(guān)心。

②電話回訪的力度不夠，疏忽的少數(shù)用戶。

③用戶對(duì)售后服務(wù)的期望值高出我們現(xiàn)能達(dá)到的服務(wù)范圍，從而造成用戶從心理上感覺(jué)維修后的關(guān)心不夠。

四、 如何提高用戶對(duì)維修后的關(guān)心感

1、在用戶檔案有效的條件下加強(qiáng)電話回訪力度

2、用戶提出的有關(guān)車(chē)輛故障能重視并及時(shí)落實(shí)解決，持著確確實(shí)實(shí)為用戶辦事的態(tài)度讓用戶感覺(jué)被重視、被關(guān)心，讓用戶的意見(jiàn)能真正成為促使公司發(fā)展的參考建議。

3、通過(guò)對(duì)不滿意用戶開(kāi)展座談會(huì)議，著重了解用戶的需求，分析用戶不滿意根本原因所在， 從而有針對(duì)性的對(duì)服務(wù)工作中的不足之處加以改進(jìn)。

4、盡最大努力做到讓用戶不同程度上滿意。

2017年2月28日

典型回訪工作總結(jié) [篇3]

為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作�；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時(shí)間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

截至到2017年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì) 人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問(wèn)題：

1、針對(duì)無(wú)反饋信息：

a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;

2、針對(duì)不同意回訪的：

a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；

四、意見(jiàn)及建議：

通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

110000014979的志愿者家人情況類(lèi)似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開(kāi)專(zhuān)家顧問(wèn)組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開(kāi)展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_(kāi)展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開(kāi)展

提供了更為有效和切實(shí)的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開(kāi)拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。

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典型回訪工作總結(jié) [篇4]

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師們：

大家好！

我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺(jué)得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟。現(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。

一、電話回訪情況

剛開(kāi)始做電話回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開(kāi)始時(shí)30多個(gè)電話提升到了現(xiàn)在100多個(gè)回訪電話。入司半年來(lái)共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。

我們每天重復(fù)著千篇一律的話術(shù)，看似平凡。但我們說(shuō)的每一句話都有價(jià)值的，比如：詢問(wèn)投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客戶接聽(tīng)電話風(fēng)險(xiǎn)；詢問(wèn)客戶是否了解猶豫期和猶豫期外退�？圪M(fèi)的相關(guān)規(guī)定，是防范銷(xiāo)售人員侵犯客戶猶豫期選擇權(quán)；告知客戶是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)投保年齡、繳費(fèi)金額，防范銷(xiāo)售人員以“贈(zèng)送保險(xiǎn)”為名誤導(dǎo)銷(xiāo)售；告知客戶分紅或回報(bào)率不確定性，是防范銷(xiāo)售人員以夸大回報(bào)率誤導(dǎo)銷(xiāo)售等

但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大部分客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接電話等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。

拒訪或不接或隨便應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低電話回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步了解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫(xiě)的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買(mǎi)保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意拒絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好接受保險(xiǎn)公司電話回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

除了提高客戶、回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒(méi)有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人

保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書(shū)卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。

處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是實(shí)施監(jiān)督機(jī)制的具體體現(xiàn)，能有效促進(jìn)售后服務(wù)工作質(zhì)量的提升，從而提高公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反饋的意見(jiàn)，來(lái)改進(jìn)公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。

二、續(xù)收周報(bào)情況

續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)發(fā)展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開(kāi)始已經(jīng)做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2017年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已突破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。

其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中了解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資源嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷(xiāo)售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有明確告知客戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒(méi)錢(qián)繳費(fèi)或是已失去聯(lián)系的客戶的存在也是不可忽視的問(wèn)題。

督促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎(chǔ)管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。

三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作

險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開(kāi)啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺(jué)到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶拒絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋?zhuān)�如無(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋?zhuān)划?dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽(tīng)我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等�；卦L結(jié)束后按要求保存。

四，對(duì)自己未來(lái)的要求

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、提高電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。

4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)電話回訪基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

5、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

6、提高數(shù)據(jù)分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺(jué)到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很膚淺，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位老師的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)行回訪，聽(tīng)得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。

謝謝！

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