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客服文員工作職責(zé)

　　客服文員需要的是溫柔的個(gè)性和堅(jiān)強(qiáng)的心靈，小編收集了客服文員工作職責(zé)，歡迎閱讀。

客服文員工作職責(zé)

　　客服文員工作職責(zé)篇(一)

　　1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

　　2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

　　3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

　　4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

　　5) 分公司的FTP申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

　　6) 公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣傳資料最新會(huì)員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬(wàn)平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

　　7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的`分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

　　8) 對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄;

　　9) 對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤，必要時(shí)上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

　　10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

　　1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪并做好相關(guān)記錄;

　　2、按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù)，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù);

　　3、按要求對(duì)已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行檢查并切實(shí)保證對(duì)客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

　　4、對(duì)已經(jīng)上傳的客戶信息進(jìn)行推廣;

　　5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

　　6、解答客戶的疑難問(wèn)題;

　　7、完成臨時(shí)性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。

　　考評(píng)要求：

　　1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關(guān)信息以利于公司提高服務(wù)質(zhì)量;

　　2、是否按要求及時(shí)上傳了客戶在網(wǎng)站所需信息;

　　3、是否按要求對(duì)客戶定制資料進(jìn)行了編輯和發(fā)布管理;

　　4、是否保障了客戶定制內(nèi)容和格式的進(jìn)度和質(zhì)量;

　　5、是否及時(shí)向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務(wù);

　　6、是否及時(shí)解答了客戶的疑難問(wèn)題。

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