某物業(yè)客服中心交接班制度

　　在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的某物業(yè)客服中心交接班制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1.目的令工作協(xié)調(diào)一致,保持服務(wù)的連續(xù)性。

　　2.適用范圍客服中心

　　3.現(xiàn)金、物品的交接;

　　3.1.1將重要事情、通知詳細(xì)記錄于工作記錄表上,并與下班當(dāng)班人員口頭交接;

　　3.1.2在記錄表上記錄當(dāng)日未完成派工單及未處理事件,交待下一班當(dāng)班人員跟進;

　　3.1.3領(lǐng)導(dǎo)交辦其它需辦理事件。

　　4.制度

　　4.1接班人員必須做到:

　　4.1.1提前15分鐘到崗,穿好制服,佩戴好工作牌,做好接班準(zhǔn)備;

　　4.1.2詳細(xì)閱讀《客服中心工作記錄表》,重要事項需再次進行口頭交接;

　　4.1.3檢查工具、文件資料是否完整;

　　4.1.4核對現(xiàn)金金額是否與記錄表上一致,有無出入;

　　4.1.5各類掛號信、包裹及雜志等業(yè)主重要物件進行當(dāng)面交接;

　　4.1.6清點遙控器、氣卡數(shù)量;

　　4.1.7其它固定物品記錄在記錄表上進行交接,并由交接雙方當(dāng)面點清;

　　4.1.8交接清楚后,雙方在《工作記錄表》上簽字確認(rèn);

　　4.2交班人員必須做到:

　　4.2.1在《客服中心交接班記錄表》上詳細(xì)填寫當(dāng)班工作情況,特別是對一些未處理事件及上級領(lǐng)導(dǎo)指示,及時與下班人員進行交接;

　　4.2.2向當(dāng)班人員交接《記錄表》各項工作進展情況;

　　4.2.3對部分重要事件除記錄在《交接班記錄表》上,必須口頭強調(diào)交接無誤后,雙方簽字確認(rèn);

　　4.2.4由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負(fù)責(zé);

　　4.3以下情況不得交接班:

　　4.3.1對上一班未進行清楚交待;

　　4.3.2交接現(xiàn)金與當(dāng)日結(jié)余不符;

　　4.3.3交班人員正在進行事件處理協(xié)調(diào)中,處理完畢后,方可接班;

　　4.3.4在規(guī)定的交接班時間內(nèi),如接班者因故未到,交班者不得擅自離崗。

　　5.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄

　　5.1《客服中心交接班記錄表》

　　5.2《客服中心工作記錄表》

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