物業(yè)公司的工作職責
物業(yè)公司的工作職責1
一、客服主管工作
1.負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。
2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。
4負責社區(qū)文化活動的'策劃及組織實施工作。
5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。
6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。
7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9負責參觀團體的接待及策劃工作。
10協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。
11協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。
12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。
13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
二、客服員工作
1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
3負責前臺內(nèi)務的整理。
4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。
7完成領導交待的其它任務。
物業(yè)公司的工作職責2
1、客服經(jīng)理崗位職責
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產(chǎn)相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。
�。�2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
�。�3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
�。�6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
�。�8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的.工作，不斷提供高員工的服務水平。
�。�10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
�。�3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
（4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
�。�5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
�。�5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
�。�1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
�。�3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內(nèi)容與對應版塊、版主落實。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發(fā)事件。
（5）嚴禁管理員對版內(nèi)帖子進行具體內(nèi)容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋瑥亩绊懓嬷鲗Ρ景娴陌l(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司的工作職責3
1、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和管理處有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力;
2、不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，管理工作高效;
3、負責管理處日常管理經(jīng)費的收支審批工作，控制成本，制定并落實多種經(jīng)營措施，完成管理處下達的年度經(jīng)營指標任務;
4、制定年度、月份、周工作計劃，審核各類報表、進行業(yè)務分析，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質、操作流程及運行情況;對項目的整體服務質量和安全生產(chǎn)消防工作負責;
5、負責組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負責管理處員工工作效績考評，加強項目團隊建設、團隊管理、提高員工服務技能;
6、履行《物業(yè)服務合同》規(guī)定的相關義務，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設施設備完好。
7、統(tǒng)籌內(nèi)/外部資源：內(nèi)部：加強與地產(chǎn)、業(yè)主、區(qū)域職能部門溝通，處理客戶投訴、維護客戶關系;外部：做好政府外聯(lián)維護工作、協(xié)調(diào)及維護各類社會關系;
8、負責項目各類突發(fā)應急事件處理及危機公關;
9、自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的'民主監(jiān)督，采納合理化建設，為顧客提供完善的服務。
10、關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業(yè)余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。
11、完成上級交付的各項工作。
物業(yè)公司的工作職責4
1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。
2、按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。
3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。
4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。
5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。
7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。
8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。
9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。
10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。
12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。
13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。
14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15、完成公司安排或委托的其他工作任務。
物業(yè)公司客服工作職責六
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內(nèi)的'通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)公司的工作職責5
1、負責區(qū)域內(nèi)項目開發(fā)前期介入的施工跟進工作，及時提出管理物業(yè)建設中涉及物業(yè)管理、使用、節(jié)能、美觀方面的有關建議、意見，積極要求整改；
2、負責與甲方工程部對接，圖紙預審，在設備安裝、裝修、景觀施工過程中從物業(yè)管理角度提出合理化建議；
3、負責物業(yè)管理用房及占地區(qū)域規(guī)劃；
4、負責物業(yè)工程管理制度的`編寫；
5、負責工程質量維修處理善后工作，協(xié)調(diào)工程部維修及時落實；
6、負責搜集、保存和歸檔建設物業(yè)有關設施技術資料、工程及維修檔案；
7、按時完成上級領導交辦的工作。
物業(yè)公司的工作職責6
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加部門經(jīng)理主持的`部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責為客戶辦理、入住、裝修手續(xù)。
10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
11、負責為公司客戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。
12、完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)公司的工作職責7
1、規(guī)范項目各專業(yè)的管理與運作，帶領項目全體員工執(zhí)行公司質量體系，各種規(guī)章制度及操作手冊等;
2、建立，完善項目內(nèi)部管理體系，確保項目工作的有序開展;
3、負責銷售案場日常運行物業(yè)服務工作，包括禮賓服務、水吧、樣板房、停車場、秩序與保潔服務;
4、負責項目的'團隊組件與業(yè)務培訓工作，項目客戶難滿意度提升，與糾正、檢查、監(jiān)督與持續(xù)改進。
5、服務項目預算編制、控制成本、審批對外支出費用和日常物資采購;
物業(yè)公司的工作職責8
1、主持項目日常管理、服務工作，對項目進行政策申報和管控;
2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規(guī)章制度;
3、參與項目年度目標責任書的`制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目產(chǎn)業(yè)服務工作;
4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的關系，保證溝通順暢;
5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件;
6、積極引入社會資源，對接孵化器內(nèi)創(chuàng)客需求;
7、為孵化器內(nèi)的創(chuàng)業(yè)團隊策劃、組織、運營一系列創(chuàng)業(yè)輔導、培訓及相關服務等;
8、在項目展開物業(yè)方面管控工作。
物業(yè)公司的工作職責9
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務處經(jīng)理報告;
4、按時要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向服務處經(jīng)理匯報;
5、跟進處理突發(fā)事件，并上報服務處經(jīng)理;
6、編寫部門年度工作報告;
7、熟悉項目服務處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布，掌握各類管線的走向、位置和分布情況;
8、定期組織安排收集、整理、歸檔服務處業(yè)主檔案(含裝飾裝修)及各類表格記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性;
9、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并上報服務處經(jīng)理審批后實施;
11、協(xié)助工程部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的'大、中、小修及更新工作以及業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督管理工作;
12、完成領導交辦的其它工作內(nèi)容。
物業(yè)公司的工作職責10
1.客戶關系體系流程文件編制和完善;
2.協(xié)調(diào)處理各類客戶投訴，負責相關事件處理跟進;
3.協(xié)助各項目客服中心開展顧客意見調(diào)查活動;
4.各項目公司客戶關系維護活動的正常推進;
5.負責市場信息的收集、調(diào)研工作，負責外接項目的投標、業(yè)務跟蹤工作。負責物業(yè)協(xié)會、行業(yè)單位各項工作的`對接與處理。
6.完成上級領導指派的其它工作
物業(yè)公司的工作職責11
1、協(xié)助項目經(jīng)理完成日常管理、服務工作；
2、負責項目消防、安全、設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、安保管理、公共配套的的管理維護，確保項目正常運營；
3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定物業(yè)應急方案、處理緊急突發(fā)事件。
4、負責維護與所轄區(qū)域內(nèi)客戶的`溝通，保持良好的溝通，及時了解和處理住戶的服務需求與建議。
5、負責為業(yè)戶辦理入住、裝修手續(xù)；
6、其他相關工作。
物業(yè)公司的工作職責12
1.負責區(qū)域內(nèi)項目工程、安保、保潔、綠化、客服等工作安排，并進行指導和培訓;
2.及時處理客戶的投訴，并做好記錄;
3.定期對項目員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;
4.負責區(qū)域內(nèi)項目客戶的`租金及物業(yè)水電催收管理;
5.完成上級領導交辦的其他臨時任務。
物業(yè)公司的工作職責13
崗位職責
1、經(jīng)理崗位職責
1.1負責本部門對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實施。
1.2負責組織市場信息的收集、整理、分析工作。
1.3負責在公司授權范圍內(nèi)，選擇、決定對外承接項目的立項工作，并報公司主管領導審批。
1.4負責組織、實施招投標活動。
1.5負責對標書、管理方案進行審核、修改，征詢其他相關部門的意見，并報公司領導審核。
1.6負責對外承接項目接待、洽談，組織完成合同的評審、簽訂和續(xù)簽工作。
1.7負責組織建立健全部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。
1.8負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的`工作。
1.9完成公司領導安排的其他工作。
2、主管業(yè)務員崗位職責
2.1負責市場信息的收集整理、分析，提出意見和建議，并填寫《項目分析報告》，報部門經(jīng)理審批立項。
2.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。
2.3完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。
2.4負責按要求起草《物業(yè)管理顧問聘請合同》、《物業(yè)委托管理合同》及《物業(yè)管理方案綱要》，并報部門經(jīng)理審批。
2.5按照部門領導安排，布置業(yè)務員的工作，并負責業(yè)務指導。
2.6了解、跟蹤對外承接項目的進展情況，提出總結報告。
2.7聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作，并填寫《物業(yè)管理合同評審表》。
2.8與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。
2.9完成領導安排的其他工作。
3、業(yè)務員崗位職責
3.1負責市場信息的收集、整理、分析，提出意見和建議，并填寫《項目分析報告》，報部門經(jīng)理審批立項。
3.2負責對外拓展項目的前期聯(lián)絡、溝通、商談及跟蹤，并建立檔案。
3.3參與完成管理方案、標書的編寫、修改。
3.4負責管理方案、標書等的排版、裝訂、印刷、存檔保管等。
3.5了解、跟蹤對外承接項目的進展情況，提出總結報告。
3.6聯(lián)系、安排對外承接項目物業(yè)管理合同的簽定和續(xù)簽工作，并填寫《物業(yè)管理合同評審表》。
3.7與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議。
3.8本部門的日常事務工作。
3.9完成領導安排的其他工作。
物業(yè)公司的工作職責14
1、負責商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設備管理等日常巡查工作；
2、負責商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關業(yè)務部門核對相關數(shù)據(jù)；
3、負責處理業(yè)戶訴求，客戶及回訪工作，與客戶建立良好的關系；
4、負責處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進；
5、負責商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收；
6、領導交代的`其他工作。
物業(yè)公司的工作職責15
一、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的消防、綠化、保安、保潔等的`管理工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決各類問題，提出整改意見，妥善處理各類投訴;
1.每日不定時巡視檢查大廈，解決消防、安保、環(huán)境衛(wèi)生、清潔綠化等發(fā)現(xiàn)的問題，確保大廈無消防隱患，公共秩序安全，環(huán)境清潔美觀;
2.嚴格按照規(guī)章制度，對外包人員進行監(jiān)管、考核，不定期組織對人員進行相關培訓，以提高其工作質量;
3.定期檢查各項消防、安保設施設備，確保完好，并做好相關臺賬記錄，及時發(fā)現(xiàn)各類隱患，做到防患于未然;
二、與當?shù)卣嚓P職能部門的溝通協(xié)調(diào)，確保與其有良好的公共關系;
三、上級交辦的其他任務。
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